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錘子簡歷品牌推廣師
個人簡歷 言行一致是成功的開始。 Personal resume
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頭像
基本信息
27歲
廣東深圳
13800138000
BD@100chui.com
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姓名
錘子簡歷
擇業(yè)與擇人都很重要,猶如伯樂相馬。
求職意向
電子商務客服主管
廣東深圳
10K-15K
隨時到崗
教育背景
2010.09-2014.06
錘子簡歷大學
市場營銷
  • 相關課程:市場營銷
工作經(jīng)驗
2017.07-至今
錘子簡歷公司
電子商務客服主管
  • 負責電子商務部的業(yè)務流程跟蹤、制定、優(yōu)化,以及監(jiān)督和執(zhí)行,部門組織結構的制訂和優(yōu)化客服部門業(yè)務操作規(guī)范,負責客服部的考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標。
  •  負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理,客戶流失率分析與報告,收集聊天記錄中的問題,及時反饋,優(yōu)化完善現(xiàn)有業(yè)務流程,并完成質(zhì)量分析報告。
  • 主要負責培訓客服團隊的培訓資料整理,各種客服流程梳理,負責公司客服團隊的組建及日常管理工作。
  • 數(shù)據(jù)化管理思路,提供客服部整體轉化率及客戶滿意度,定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,維護客戶關系(以用戶體驗為工作核心)。
  • 負責客服團隊的工作計劃制定,帶領客服團隊不斷提升詢單轉化率,負責客服人員的日/周/月工作總結和計劃匯報的監(jiān)督工作及績效考核工作,周/月工作總結和計劃的定期匯報工作。
  • 了解客戶需求,增強客戶體驗,輔助客戶開發(fā)及日常維系,組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數(shù)據(jù)庫,對重要客戶進行定期回訪、分析客戶需求,提交分析報告,負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估。
2015.09-2017.05
錘子簡歷公司
電子商務客服專員
  • 處理客服部日常管理事務,處理疑難客戶投訴,收集整理并分析客戶需求、意見,投訴,獲取準確而有效的客戶信息。
  • 制定客服部售前、售后各項服務管理規(guī)范以及客戶服務計劃,制定客戶服務制度與流程并貫徹實施,維護并提升品牌服務形象,根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要合理規(guī)劃人力配置及各崗位職能要求。
  • 貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與跨部門部門的工作對接流程及規(guī)范,協(xié)調(diào)處理工商投訴及其他外部投訴,及時發(fā)現(xiàn)服務問題,杜絕服務隱患。
  • 根據(jù)具體的客服計劃和方案,領導和管理客服人員工作,制定部門員工的KPI考核及晉升,培訓提高員工的工作能力及服務素質(zhì)。
  • 提出質(zhì)量提升的建議及措施,提高部門整體服務水平,通過質(zhì)檢聊天記錄,收集素材、匯總、整理、建立部門案例庫。
  • 客服部各項工作數(shù)據(jù)的分析及匯報,定期召開部門工作管理會議,推動各項事項有效執(zhí)行落地。
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其他
  • 技能: PPT,Word,Excel,Outlook,客戶關系,需求分析,績效考核,管理工作,市場營銷,辦公軟件
  • 語言能力: 日語,大學英語四級
  • 興趣愛好: 喜歡在業(yè)余時間打球、跑步,鍛煉身體,周末經(jīng)常在家做飯,偶爾聽歌舒緩心情。

電子商務客服簡歷模板

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