求職意向
客服質(zhì)檢主管 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 生物工程
生物化學(xué)，細(xì)胞生物學(xué)，生物分離工程和發(fā)酵工程。
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 貸后管理
1、建立完善貸后管理制度、策略及流程。
2、搭建優(yōu)化貸后運(yùn)營系統(tǒng)
3、制定完善催收人員績效、質(zhì)檢方案
4、提醒逾期學(xué)員還款
5、設(shè)計(jì)并完善貸后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方案
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 AI智能語音客服機(jī)器人訓(xùn)練師
為各催收?qǐng)鼍跋碌娜藱C(jī)交互設(shè)計(jì)話術(shù)腳本，及維護(hù)和改善人機(jī)對(duì)話的流程
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 培訓(xùn)專家
1.參與搭建集團(tuán)內(nèi)部從0到1的培訓(xùn)體系（業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系、職能培訓(xùn)體系）；
2.建立集團(tuán)內(nèi)部（總部與機(jī)構(gòu)）培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)sop與培訓(xùn)評(píng)估體系；
3.根據(jù)調(diào)研、集團(tuán)發(fā)展需求與戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃；
4.獨(dú)立開發(fā)制作業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，并實(shí)施授課，授課最多學(xué)員人數(shù)70人左右；
5.組織、策劃、實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目有： 內(nèi)部專、兼職講師甄選與資格認(rèn)證項(xiàng)目； 各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門的新員工培訓(xùn)項(xiàng)目； 集團(tuán)總部職能新人訓(xùn)項(xiàng)目； 中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目； “大咖有話說”培訓(xùn)項(xiàng)目：行業(yè)大牛專業(yè)知識(shí)分享會(huì)；
6.參與制定集團(tuán)各機(jī)構(gòu)質(zhì)檢稽核制度，并根據(jù)前期調(diào)研總結(jié)、培訓(xùn)成功解決各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門嚴(yán)重違紀(jì)，被投訴現(xiàn)象。
7.提供過業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考核方案，目前公司正在使用。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 催收主管
管理12個(gè)人的團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)業(yè)績大多數(shù)時(shí)間內(nèi)處于同一業(yè)務(wù)線所有團(tuán)隊(duì)的前列，團(tuán)隊(duì)整體投訴率在所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中最低；
2. 制定團(tuán)隊(duì)管理制度，不定期更新催收策略，獎(jiǎng)懲制度；
3. 督促團(tuán)隊(duì)成員保質(zhì)保量完成目標(biāo)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員整體業(yè)績進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析，定期組織培訓(xùn)
4.實(shí)時(shí)關(guān)注，收集業(yè)務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)，為貸前信審團(tuán)隊(duì)提供支持；
5. 控制并解決團(tuán)隊(duì)的客戶投訴事項(xiàng)；
6.定期梳理更新工作流程；
7.通過業(yè)務(wù)情況制定招聘計(jì)劃，并對(duì)候選人進(jìn)行面試；
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 質(zhì)量監(jiān)督管理員
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品從原料到出廠的全面質(zhì)量監(jiān)控；
2、負(fù)責(zé)制定、完善生產(chǎn)操作相關(guān)SOP及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行不定期培訓(xùn)，考核；
3、制作年度質(zhì)量回顧分析包括：發(fā)生的質(zhì)量事件、改進(jìn)措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、預(yù)防措施等；
4、搜集質(zhì)量事故并記錄，定期培訓(xùn)。
2015年年底獲得優(yōu)秀員工榮譽(yù)
自我評(píng)價(jià)
具有親和力
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較強(qiáng)的整理分析與規(guī)劃能力
較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力
深度思考能力
輕微的完美主義情結(jié)，做事靠譜
喜歡創(chuàng)新
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