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求職意向

客服主管 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 電子商務(wù)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 售后組長(zhǎng)

1、協(xié)助和管理售后人員的日常工作； 2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售后服務(wù)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，監(jiān)督售后組員工作進(jìn)程及給予組員們工作指導(dǎo)； 3、應(yīng)對(duì)各種售后問(wèn)題并且迅速分析異常原因及時(shí)跟進(jìn)處理，匯報(bào)處理結(jié)果； 4、根據(jù)各個(gè)平臺(tái)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行組內(nèi)人員的班次進(jìn)行協(xié)調(diào)安排； 5、上新前期了解各個(gè)款式的特點(diǎn)及可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題記錄匯總，并組織人員進(jìn)行新品培訓(xùn)； 6、針對(duì)各個(gè)平臺(tái)新出的規(guī)則進(jìn)行整理成PPT形式以及將遇到的問(wèn)題/聊天案例等進(jìn)行分析、總結(jié)，并組織人員進(jìn)行培訓(xùn)； 7、各個(gè)平臺(tái)活動(dòng)前期整理好活動(dòng)規(guī)則，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確認(rèn)組員了解活動(dòng)內(nèi)容程度；

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 售后客服

1、負(fù)責(zé)接待處理售后問(wèn)題的客戶，快速有效的解決客戶問(wèn)題；

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 品控經(jīng)理助理

自我評(píng)價(jià)

1、具備較好的口頭和書(shū)面溝通能力，善于分析并解決問(wèn)題； 2、熟悉天貓/淘寶/唯品會(huì)/拼多多/斑馬會(huì)員/等多平臺(tái)的操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過(guò)平臺(tái)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理； 3、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，并熟悉使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)； 4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 5、高度的責(zé)任心和目標(biāo)感，親和力強(qiáng)，有耐心，面對(duì)變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。