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　　督導(dǎo)的工作主要是管理培訓(xùn)導(dǎo)購，其中又以培訓(xùn)及傳達(dá)公司信息為主。

　　1、您如何理解“督導(dǎo)”這個(gè)崗位?

　　(1)對(duì)于下屬而言，代表著管理方、提高收入及晉升。

　　(2)對(duì)分公司和上級(jí)而言，則是他們與員工和具體工作之間的紐帶;代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù);同時(shí)又代表著手下員工的需要和要求。 

　　(3)對(duì)顧客而言，產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

　　2、您認(rèn)為督導(dǎo)的崗位職責(zé)有哪些?

　　(1)確保直營店或加盟店的銷售工作正常進(jìn)行;

　　(2)對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營店或加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé);

　　(3)對(duì)市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

　　(4)確保客戶按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃;

　　(5)對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的.安全負(fù)責(zé)。

　　(6)對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

　　3、你認(rèn)為自己有哪些特質(zhì)能勝任這份工作?

　　(1)溝通方面技能(與代理商、加盟商客戶、店鋪員工)

　　(2)知識(shí)方面技能(個(gè)人學(xué)識(shí)、閱讀能力、寫作能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等)

　　(3)符合本專業(yè)的技能(如培訓(xùn)、陳列、市場動(dòng)態(tài)分析能力等)

　　(4)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

　　4、您認(rèn)為對(duì)店鋪銷售人員的培訓(xùn)應(yīng)該從哪些方面做起?

　　(1)新店開業(yè)：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、營運(yùn)流程、銷售技巧、陳列技巧、店鋪賬務(wù)管理、收銀要求,、貨品管理(培訓(xùn)按時(shí)段進(jìn)行)

　　(2)老店鋪：主要針對(duì)店鋪出現(xiàn)的關(guān)鍵問題一一進(jìn)行培訓(xùn)(針對(duì)店鋪的需求)

　　5、如果公司安排你到外省組織一場培訓(xùn)會(huì)，你打算怎么做?培訓(xùn)前：

　　(1)出差前半月與分公司負(fù)責(zé)人員溝通確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、及培訓(xùn)內(nèi)容(根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨?、參加人員、大概人數(shù)

　　(2)到達(dá)分公司與相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，檢查培訓(xùn)會(huì)場內(nèi)需要的物品有無遺漏，確保服務(wù)周到，學(xué)習(xí)達(dá)到輕松的效果;

　　(3)培訓(xùn)的流程及培訓(xùn)過程中各崗位人員的安排

　　(4)提前1-2小時(shí)調(diào)試培訓(xùn)所需設(shè)備(如投影儀、計(jì)算機(jī)、話筒等)培訓(xùn)中：

　　(1)課堂的紀(jì)律維護(hù)

　　(2)講課的氛圍營造(課程內(nèi)容吸引度，流暢度等)

　　6、督導(dǎo)培訓(xùn)要做的工作

　　(1)安排撤場;

　　(2)對(duì)本次培訓(xùn)課程內(nèi)容的回訪，對(duì)下次課程需求的調(diào)查;

　　7、您認(rèn)為督導(dǎo)在巡店過程中重點(diǎn)從哪幾方面去提升店鋪業(yè)績?

　　(1)人員銷售(如服務(wù)、銷售技巧等)

　　(2)貨品管理(如庫存、陳列等)

　　8、如果公司安排你全程協(xié)助一家新開業(yè)店鋪，你打算怎么做?

　　(1)出差前：A、與客戶電話溝通確定開業(yè)時(shí)間

　　B、跟進(jìn)裝修情況

　　C、跟進(jìn)物料、發(fā)貨情況

　　D、跟進(jìn)人員招聘情況

　　(2)出差中：A、提前兩天對(duì)店鋪人員進(jìn)行篩選、培訓(xùn)、輔導(dǎo)

　　B、根據(jù)到達(dá)貨品進(jìn)行賣場布局

　　C、對(duì)店鋪的營運(yùn)進(jìn)行輔導(dǎo)

　　D、收集當(dāng)?shù)厥袌銮闆r及賣場需要添加的東西

　　E、對(duì)加盟商進(jìn)行店鋪的營運(yùn)方向指導(dǎo)

　　(3)出差后：對(duì)店鋪的銷售銷售情況及營運(yùn)狀況進(jìn)行跟進(jìn)

　　9、作為一個(gè)督導(dǎo)你認(rèn)為你應(yīng)該從哪幾方面去管理自己區(qū)域的客戶?每一個(gè)方面你是怎么展開工作 的?

　　(1)熟悉自己區(qū)域客戶的店鋪營運(yùn)情況(包括銷售情況、貨品情況、庫存情況、盈利情況等)

　　(2)根據(jù)客戶的開店數(shù)量及營運(yùn)情況分A、B、C三級(jí)進(jìn)行管理(A類客戶注重維護(hù);B類客戶注重發(fā)展;C類客戶加強(qiáng)關(guān)注及輔助上升到B類。)