久久精品国产一区二区电影,久久精品国产亚洲av瑜伽,精品无人区一码卡二卡三,久草热8精品视频在线观看 ,久久99精品久久久久麻豆

工作經歷（案例一）

工作時間：2012-03到2016-10

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

職責介紹: 銷售服務組長/主管 亞太區(qū)

1, 確保團隊完成日常跟單以及相關流程的工作需要，協(xié)調產品經理，銷售客戶關系

2, 帶領團隊實現(xiàn)公司策略與目標的實現(xiàn)，確認團隊操作符合公司各項規(guī)定

3, 客戶，銷售溝通，解決方案制定，主導各部門完成客戶需要

4, 項目流程改善，培訓

5, 員工工作管理,發(fā)展,評定,招聘等

6, 審計

7, 業(yè)務移管

OTC業(yè)務內容介紹：

1，客戶群分布于中日韓，香港，臺灣，新加坡等亞太區(qū)國家?？蛻敉ㄟ^傳真，郵件等形式將訂單發(fā)送給大連銷售服務代表（簡稱CSR）。CSR根據(jù)客戶訂單內容，在對客戶基本信息，信用額度，單價，庫存等信息進行確認之后，在SAP中創(chuàng)建訂單。

2，訂單生成后，根據(jù)產品特性，安排倉庫（或工廠）出貨（生產）計劃，在確認貨物可滿足訂單要求后，回復客戶確認內容。由于庫存，生產情況，船期等客觀條件無法滿足客戶訂單需求時，通過與客戶協(xié)商調整送貨期。如遇到客戶生產緊缺或其他原因而無法更改日期時，與銷售，計劃員等部門協(xié)調最快可滿足客戶供貨的解決方案。

3，根據(jù)客戶的倉儲條件和屬性，運送方式一般分為，在庫出貨，小件配送，海運，空運等。通過第三方的貨運公司，代理公司的倉儲，物流，配車，報關等工作。在運送過程中出現(xiàn)的關于貨物，車輛，通關過程中出現(xiàn)的任何問題，由CSR作為窗口與客戶溝通，協(xié)調提供所需的方案以及文件。

4，根據(jù)訂單的付款方式，以及不同地區(qū)的特性，CSR給客戶出具當月（單次）發(fā)票，例如：日本以月次結算出具請求書，韓國由CSR將最終數(shù)據(jù)上傳到韓國政府網站，中國統(tǒng)一在上海開增值稅發(fā)票等。

5，根據(jù)客戶的實際賬期，應收帳款（簡稱AR）的同事每周會出具Past Due Report，根據(jù)結果反饋到CSR確認發(fā)票以及系統(tǒng)情況（由于SAP信息錯誤，財務入款確認延遲，溝通延誤等會存在假的Past Due），在確認真實由客戶原因造成Past Due的情況，AR或CSR會在與銷售溝通的基礎上與客戶進行溝通。

6，關于信用額度，根據(jù)客戶的付款與銷售提供的客戶當年財務數(shù)據(jù)等情況，CSR只能在該客戶批準額度范圍內發(fā)貨（當額度超出時，SAP會自動提醒），CSR需迅速聯(lián)系Credit Team，根據(jù)實際情況提升臨時額度，或聯(lián)系銷售溝通客戶提前付款或延遲發(fā)貨。

7，關于Forecast。每個月CSR，計劃員會與銷售溝通了解到當月重點客戶的購買計劃，當實際操作中發(fā)現(xiàn)訂單減少或因客觀原因客戶訂單量沒有達到Forecast的時候，CSR匯報產品經理并同銷售溝通采取解決方案。

8，在新的客戶發(fā)生或新型產品上線時，CSR Team會作為核心召集產品經理，Business Mgr，計劃員，作價員等針對此進行流程上各事項進行溝通，以確保相關人員統(tǒng)一認知并得以操作順利進行。

工作經歷（案例二）

工作時間：2015-07到2016-04

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

1.客服工作，公司與加盟商之間的溝通橋梁，協(xié)助解決加盟商所遇到的各類問題，經理出差行程溝通及協(xié)調。

2.前臺工作，定期收集材料更新宣傳資料及按時與印刷廠下單印刷，根據(jù)加盟商需求安排發(fā)貨。

3.助理工作，定期協(xié)助培訓經理組織線上及線下培訓事宜，協(xié)助集團定期報刊資料的收集及整理，督導老師日?？己说挠涗?。

4.采購工作，整合加盟商對材料的需求，并尋找材料廠家合作以及后續(xù)合作的一切事項。

工作經歷（案例三）

工作時間：2007-12到2010-03

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

鑫苑國際城市花園，30W平方中端高檔小區(qū)。人員配置75人， 從小區(qū)的前期介入到交付再到后期小區(qū)成熟后的全面客服部工作；

負責所管區(qū)域的客戶服務工作；

區(qū)域內的各種報修、跟蹤處理、驗收回訪跟蹤；

處理區(qū)域內的各種突發(fā)事件；

維護區(qū)域內的重點客戶、重要客戶；

處理區(qū)域內的各種投訴、400報修及反映問題，按照公司規(guī)定及時處理及時關閉完畢；

區(qū)域內品質的管理，按照公司規(guī)定：嚴格控制區(qū)域品質不得有損壞樓宇外立面的情況出現(xiàn)，按空調、裝太陽能、防盜網需現(xiàn)場檢查；

協(xié)調維系居委會、派出所、開發(fā)工程部、施工方等外聯(lián)關系；

物業(yè)費、水電費等各種費用的催繳工作，并完成了所管的“樓王”收費率100%的成績。

工作經歷（案例四）

工作時間：2007-11到2010-11

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管—客服經理

工作描述：

1、負責組建深圳和全國售后服務部，有20人左右的安裝維修施工隊伍；

2、400客服熱線的籌建，人員的招聘；

3、部門管理制度，服務流程，各項表單的起草，制定；

4、服務人員的電話禮儀，產品知識，技術維修培訓；

5、聯(lián)合技術人員制訂產品知識培訓教材初稿，并在后續(xù)實踐中逐步完善；

6、售后服務網點的篩選，售后協(xié)議的簽訂，及后續(xù)的網點培訓，管理；

7、建立售后配件倉，根據(jù)需求計劃合理發(fā)放配件給網點，并做好舊件的回收，保內保外配件的管控工作；

8、每周召開產品討論會，協(xié)助研發(fā)，工程，品質，生產進行產品工藝改造，爭取產品零缺陷；

9、走訪部分客戶，調查安裝員服務態(tài)度，安裝水平。了解客戶的使用情況，聽取客戶對機器的評價，完善產品和服務的不足；

10、走訪服務網點，指導服務人員的安裝，維修技術，增強外圍服務人員對產品的信心；

11、用戶滿意度調查，定期回訪，客情維護，經銷商情緒安撫，重大投訴的緊急處理，為配合銷售協(xié)調客戶關系；

12、周、月、季度投訴的匯總，分析，編寫案例，聯(lián)合相關部門，召開品質會議，努力杜絕相同問題的再次發(fā)生；

13、成功策劃，組織了為期15天的“第一屆賽威爾經銷商售后服務培訓課程”，讓經銷商(網點售后人員)從產品原理，功能，到安裝，維修，服務有了全面深刻的認識；

14、物流公司的篩選，每月根據(jù)經銷商反饋信息，對其服務作滿意度調查，作為來年是否續(xù)簽合同的依據(jù)；

15、參與公司年度各項計劃及重大決策的制定及執(zhí)行。