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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2011-05 - 2014-08

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：總裁助理兼運(yùn)營總監(jiān)

工作描述：

公司為大型集團(tuán)客戶（銀行、保險公司、移動、聯(lián)通、電信等）的客戶服務(wù)中心或市場部門提供整套營銷策劃、產(chǎn)品支持、設(shè)備支持和技術(shù)外包服務(wù)，開創(chuàng)了從咨詢——技術(shù)支撐——產(chǎn)品供應(yīng)——服務(wù)支持等完備的異業(yè)合作的大型B2B運(yùn)營平臺的先河，旨在通過副有創(chuàng)意的市場策劃案及優(yōu)良的服務(wù)體系的支撐，為各集團(tuán)客戶實現(xiàn)老客戶忠誠度的提升和新客戶數(shù)量的增加。我在公司從項目經(jīng)理做起，逐漸成長為總裁助理并分管人事行政管理中心、運(yùn)營管理中心。

一、總裁辦

1.協(xié)助總裁制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃，制定年度經(jīng)營計劃；

2.負(fù)責(zé)總裁交辦工作的監(jiān)督執(zhí)行；

3.組織召開各大區(qū)及各部門工作會議，監(jiān)督跟進(jìn)各部門重點工作完成情況；

3.負(fù)責(zé)陪同總裁外出進(jìn)行商務(wù)洽談等；

4.協(xié)助總裁進(jìn)行公司多輪融資工作；

5.負(fù)責(zé)定期的董事會的會議安排及撰寫股東會的會議決議。

二、人事行政管理中心

1.建立公司的企業(yè)文化，強(qiáng)化員工的使命感；

2.根據(jù)公司發(fā)展調(diào)整公司組織架構(gòu)、調(diào)整公司人員結(jié)構(gòu)；

3.根據(jù)公司發(fā)展制定和調(diào)整公司的薪酬和績效制度標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

4.員工培訓(xùn)體系的建立；

5.公司行政制度等的建立。

三、運(yùn)營管理中心

1.運(yùn)營部：制定和規(guī)范公司運(yùn)營管理制度、流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

項目運(yùn)營執(zhí)行；成立項目組，協(xié)調(diào)各部門在項目中的配合工作；

2.產(chǎn)品設(shè)計部：負(fù)責(zé)公司對外電商網(wǎng)站、APP、集團(tuán)客戶積分商城、設(shè)備的產(chǎn)品設(shè)計；

3.內(nèi)審部：參與主要項目的市場營銷方案的制訂、商務(wù)洽談、合同審核簽署等工作；

審核公司營銷方案以及運(yùn)營方案、監(jiān)督各項目的執(zhí)行，把控項目運(yùn)營的關(guān)鍵節(jié)點；

審梳公司合同的簽署；

4.數(shù)據(jù)分析部：出具各項目營銷數(shù)據(jù)及問題分析報告，以便了解、調(diào)整、改進(jìn)方案，協(xié)調(diào)客戶 及公司內(nèi)各部門的工作，以期達(dá)到更好的營銷效果；

5.客戶服務(wù)部：監(jiān)督管理call center的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。

四、工作業(yè)績

1.完成總公司及華東、華南大區(qū)及各大中心下各部門的組建工作，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展員工從不足10人擴(kuò)大到幾百人。

2.通過運(yùn)營管理中心實現(xiàn)公司從0到多個項目的順利實施，完成公司在市場的先期性的發(fā)展站略的實現(xiàn)。

3.主導(dǎo)參與公司與中國電信積分商城、中國移動積分商城、民生銀行積分北京分行積分商城、民生銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行廣發(fā)商城、新華保險客戶服務(wù)中心、陽光保險客戶服務(wù)部、安盛天平車險電商部、南方航空等的合作，合作包含但不限于營銷解決方案的提供、技術(shù)平臺的搭建、硬件設(shè)備的提供、Call Center服務(wù)支持、產(chǎn)品設(shè)計等合作內(nèi)容。

實現(xiàn)公司流水上億元。

4.協(xié)助總裁順利進(jìn)行多輪融資工作。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2012-03 - 至今

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：教學(xué)/教務(wù)管理

工作描述：

主要負(fù)責(zé)檢查學(xué)生課程學(xué)習(xí)、班級紀(jì)律和衛(wèi)生等狀況，組織班級進(jìn)行各項活動及相關(guān)學(xué)習(xí)資料的發(fā)放，參與各類考試的考務(wù)工作及學(xué)生成績的統(tǒng)計匯總分析；協(xié)助級部主任做好教學(xué)部日常管理工作，負(fù)責(zé)課表編排工作、協(xié)調(diào)課程臨時調(diào)整，負(fù)責(zé)教師的考勤統(tǒng)計工作，負(fù)責(zé)教學(xué)工作量的核算、上課質(zhì)量的檢查統(tǒng)計、學(xué)生上課問題的反饋；隨時解決各種突發(fā)問題。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2015-07 - 2017-07

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：咨詢 | 所在崗位：咨詢顧問+咨詢主管

工作描述：

咨詢員：

前臺和前庭的接待，負(fù)責(zé)電話咨詢和當(dāng)面咨詢，潛在資源填寫、交接信息匯總；負(fù)責(zé)咨詢回訪，客戶回訪來訪記錄表填寫，整理當(dāng)日需要回訪及預(yù)約上門信息；匯總數(shù)據(jù)每日上報咨詢主管，打印票據(jù)、復(fù)印身份證、簽協(xié)議、收費、存錢；電話通知學(xué)員開課信息。負(fù)責(zé)咨詢后續(xù)活動及優(yōu)惠活動的通知。

咨詢主管：

一：在咨詢工作中，每天匯總和整合咨詢員和本人的電話接聽數(shù)量、接待面訪數(shù)量、回訪數(shù)量，并進(jìn)行監(jiān)控和抽查。在咨詢員打電話過程中可以看出在打電話過程中是否遇到困難，然后在之后進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖稍冊捫g(shù)的補(bǔ)充和建議，并且掌握每個咨詢員手中學(xué)員的一手信息，匯總每一天的成交額和校區(qū)的總成交額，和制定明日每位咨詢員需回訪信息及預(yù)約學(xué)員上門的信息，根據(jù)每日的數(shù)據(jù)分析出存在的咨詢問題和意見，并上報給校區(qū)的負(fù)責(zé)人。依據(jù)潛在資源、有效資源，繳費的數(shù)量制定校區(qū)的開課計劃和主推的班次，并將開課的計劃告知咨詢師，并在每天早上上班彼此碰一下準(zhǔn)備開班的班人數(shù)的多少，彼此做到信息大家都知道，不被動。會第一時間傳達(dá)營銷部下達(dá)的優(yōu)惠活動，時刻關(guān)注精英沖鋒隊沈陽校區(qū)的開課計劃。

二：在教務(wù)方面：1．退費的辦理，走工作流，和對接人的溝通。2．校區(qū)開課的計劃和開課的申請。（人數(shù)繳費和意向人數(shù)和教務(wù)做好對接）3．確認(rèn)開課聯(lián)系老師，教室的打掃和布置。開課前的班會，課中的監(jiān)督和學(xué)員的維護(hù)，教學(xué)反饋表的填寫，課后物品和材料的整理，學(xué)員群的維護(hù)。4．班主任日志的填寫，帶班補(bǔ)助發(fā)給對接人。

三：人事工作：1．校區(qū)人事考勤工作。2．加班補(bǔ)助的匯總。3．做本校區(qū)每個月的提成表。4．網(wǎng)校提成的匯總。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2017-07 - 至今

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：校區(qū)負(fù)責(zé)人 | 所在崗位：校區(qū)分校長

工作描述：

負(fù)責(zé)所轄校區(qū)市場、教學(xué)、銷售、學(xué)員服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理.市場分析，市場營銷推廣策略的制定，制定營銷推廣計劃，并落地執(zhí)行；掌握同行動態(tài)，及時向公司提交相關(guān)信息和建議，每月上報競品調(diào)查報告；管理終端咨詢團(tuán)隊，完成月度、年度銷售目標(biāo)；組織實施區(qū)域銷售人員的培訓(xùn)，對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；重點客戶及大客戶親自跟進(jìn)，提升單品及達(dá)成；