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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：28歲

電話：189****1044

郵箱：411570****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：6年

意向：項(xiàng)目專員

教育背景

時(shí)間：2014-09 - 2017-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專業(yè)：其他 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2007-07 - 2017-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服

工作描述：

1、引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問題處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題。全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作

2、負(fù)責(zé)工作文檔撰寫及管理、各部門的溝通協(xié)調(diào)

3、負(fù)責(zé)游戲論壇管理、回復(fù)，處理用戶所遇到的問題

4、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度，并記錄相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的分類及統(tǒng)計(jì)

6、對(duì)玩家開展調(diào)查訪問，收集整理相關(guān)信息。

7、協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門進(jìn)行日常管理和運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)部門運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行分析與評(píng)估,及時(shí)采取有效措施及時(shí)優(yōu)化及改進(jìn)；

8、制定與完善部門管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

9、維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

10、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)質(zhì)量，制定績(jī)效考核方案，培養(yǎng)、激勵(lì)下屬，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；

11、協(xié)調(diào)與其它部門之間的關(guān)系；

12、對(duì)公司前、后臺(tái)系統(tǒng)使用提出改進(jìn)建議，并對(duì)新員工前、后臺(tái)使用系統(tǒng)的培訓(xùn)；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

工作時(shí)間：2014-05 - 2017-08

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：項(xiàng)目主管

工作描述：

1、負(fù)責(zé)公司檔案資料和圖書資料的歸檔、管理、借閱等相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)公司的項(xiàng)目申報(bào)工作，如高新技術(shù)企業(yè)、省著名商標(biāo)、省技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目、省綠色生態(tài)環(huán)保企業(yè)最具成長(zhǎng)力10強(qiáng)申報(bào)、市文明單位、產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目驗(yàn)收、節(jié)能專項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收等工作；

3、負(fù)責(zé)公司及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的榮譽(yù)或資質(zhì)的申報(bào)等工作，如創(chuàng)新型民營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)公益之星、工程建設(shè)節(jié)能環(huán)保創(chuàng)新產(chǎn)品、星級(jí)品牌、低碳環(huán)保推廣標(biāo)桿企業(yè)、慈善人物、感動(dòng)高新、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)等資料的組織、申報(bào)工作；

4、部門日常工作的維護(hù)工作；

5、參與公司的部分接待工作，負(fù)責(zé)接待工作的準(zhǔn)備工作等；

6、隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2014-03 - 2017-08

項(xiàng)目名稱：現(xiàn)中國(guó)醫(yī)患不信任的要因

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

師從金子郁容、宮川祥子、宮垣元、鈴木寛等，對(duì)現(xiàn)今醫(yī)患矛盾的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行問題根源的探究。

我的職責(zé)

屬于在校期間的個(gè)人課題，全面負(fù)責(zé)資料收集，對(duì)象訪談，分析查證，論文寫作。

項(xiàng)目時(shí)間：2011-12 - 2017-08

項(xiàng)目名稱：關(guān)于“夾雜”的整改

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

客戶因多次產(chǎn)品中存在夾帶雜物的嚴(yán)重問題，提出退貨要求。公司特針對(duì)此問題成立整改小組。整改期間，從各方面查找此問題形成的原因，做出質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)5S管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，持續(xù)跟進(jìn)。確保該問題不再發(fā)生，提高產(chǎn)品的合格率。

我的職責(zé)

聯(lián)合各部門會(huì)議討論、現(xiàn)場(chǎng)查看查找疵點(diǎn)形成原因，牽頭組織相關(guān)部門，編制了相應(yīng)的整改措施。以現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)查的形式促進(jìn)整改效果，敦促落實(shí)各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位。

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人屬于能吃苦耐勞、敬業(yè)、實(shí)干的性格，尤其擅長(zhǎng)各種需要耐心的細(xì)活。

跑齡六年，參加馬拉松及各種越野賽近百場(chǎng)，馬拉松最好成績(jī)3小時(shí)44分，完成過多次百公里級(jí)的自我訓(xùn)練。

在校期間，參加過由學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)和武漢市紅十字會(huì)共同組織的現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)急救員培訓(xùn)，通過理論及模擬操作考核，基本掌握心肺復(fù)蘇的操作方法，對(duì)止血、包扎、固定、搬運(yùn)等野外救援方法有基本的了解。

參加工作以來，做過兩年多的跑步類賽事活動(dòng)的組織運(yùn)營(yíng)，熟悉賽事活動(dòng)的基本流程及運(yùn)營(yíng)方法，對(duì)業(yè)內(nèi)行情有相應(yīng)的了解。

個(gè)人技能

Database Administrator

MS Powerpoint

MS Excel

Mac