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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2006-08到2009-08

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

本人主要是在上海思創(chuàng)網(wǎng)絡有限公司其下一家獨立運營的中華職業(yè)考試網(wǎng)擔任客服經(jīng)理一職。中華職業(yè)考試網(wǎng)主要從事有關國家注冊工程師的考前培訓本人工作是對客服部門的工作進行有計劃的規(guī)劃和監(jiān)控。

客服部的工作主要分為日常工作和管理工作。

日常工作：客戶咨詢、客戶回訪、信息維護。

當有意向的客戶想在我們這里進行學習時我們則有耐心的對客戶進行講解。在客戶確定在我們這進行學習我們則按時對客戶進行回訪，詢問客戶在學習的過程中是否有不能接受的地方。我們會不定時發(fā)放一些和學員考試、國家政策等相關的信息以便學員及時了解。

管理工作：人員管理、整理工作、客服監(jiān)控、客服投訴與友情提醒幾類。當有新進人員進公司主要是有我個人對新進人員進行前期培訓及后期的考核并對工作中出現(xiàn)的問題進行講解。之后會每月整理一次客服部所碰到的問題進行數(shù)據(jù)匯總開會對碰到的問題進行分析。

客服監(jiān)控主要是不定時對客戶進很滿意度的調查、客服咨詢類工具在線情況及網(wǎng)站信息欄發(fā)布情況的評估。最后對客戶的投訴進行合理的解決并對學員行進友情提醒（考試時間、考試天氣等）本人主要是從事管理類工作以及對客服部的人員定期進行考核和及時處理客服發(fā)生事情。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-06到2017-09

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

一、工作內容

1、? 負責中國國際五金展專業(yè)參觀商的整體組織工作，具體為：

（1）觀眾組織工作計劃制定

（2）專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫建設運營

（3）邀觀統(tǒng)籌管理與監(jiān)督執(zhí)行

（4）根據(jù)項目觀眾報告分析觀眾組織工作得失、明確改進方向

2、負責中國國際五金展展會項目的市場宣傳推廣工作，具體為

（1）聯(lián)絡專業(yè)媒體、大眾媒體和自媒體進行展會合作溝通、合作協(xié)議簽訂與落實執(zhí)行

（2）負責展會自媒體公眾號的運營，具體為新聞稿編輯發(fā)布、賬號管理等

3、在邀觀和宣傳推廣前提下，進行業(yè)務拓展工作，如：

（1）與地方五金商/協(xié)會等相關行業(yè)組織進行日常聯(lián)絡溝通，建立和維護深度合作關系

（2）組織、邀請有關機構參與中國國際五金展項目推介會，同時負責后期的跟蹤跟進聯(lián)絡工作?

4、以觀眾和媒體促進工作為主、與業(yè)務內部及外部合作機構的協(xié)調配合工作。

二、工作能力

1、能夠獨立完成項目的招商工作（整體策劃、費用評估、對外宣傳、現(xiàn)場統(tǒng)籌等）

2、能夠獨立帶團隊，進行管理、培訓及評定考核工作

3、熟悉Microsoft Office等辦公軟件

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2016-07到2017-06

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：運營部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、帶領25人的團隊。

2、監(jiān)測和跟蹤各項性能指標。

3、定期提供團隊和個人表現(xiàn)的書面反饋。

4、利用concentrix的技術創(chuàng)新方式，獎勵和認可員工的成果。

5、指導團隊成員實現(xiàn)個人目標，發(fā)揮員工的潛能。

6、領導和促進團隊達到團隊目標。

7、完善貴陽site,MentorFloorworker項目的流程，為貴陽site建立人才培養(yǎng)機制。

管理日常操作和行政事務：

1、解決客戶的技術性問題。

2、改善與支持有關的產(chǎn)品和服務。

3、管理員工名冊的情況，以滿足人員編制策略。

4、跟蹤和評估員工的生產(chǎn)力和利用率。

5、向員工提供反饋和建議，以符合績效目標。

6、處理來自團隊成員的客戶升級，從團隊內部來提升客戶的滿意度。

7、定期召開團隊會議

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2014-07到2017-06

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、靈活派遣、標準派遣及代理等項目的服務流程及表單的制定、優(yōu)化、調整（客服方向）

2、靈活派遣、標準派遣及代理等項目的賬單及時率、準確率、回款率的把控（客服方向）

3、服務協(xié)議、員工資料、員工花名冊整體監(jiān)督管理（員服方向）

4、社會保險、商業(yè)保險等費用的進、出、準確率、理賠速率的整體把控（結算及財務支持方向）

5、客服團隊建設、工作品控、考核、培訓（客服方向）

6、客戶的定期及不定期回訪，特別致力于提高大客戶滿意度及二次需求發(fā)掘及產(chǎn)品整合（客服及銷售支持方向）

7、高?？蛻舻挠霉ず戏ɑ{理及風險告知、控制、服務繼續(xù)、調整或中止的評估（法務方向）

8、客戶洽談過程中與銷售部門的政策性及可操作性的支持，銷售方案的合理化建議及獨立的對外市場開拓（銷售方向）