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工作經(jīng)歷(案例一)
工作時間:2014-09 - 至今
公司名稱:錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:客戶售后管理人員
工作描述:
1.解答處理客戶在交易過程出現(xiàn)的問題;
2.客戶在店鋪運營管理等方面的問題,同時,記錄客戶信息并存檔;
3.支付類業(yè)務(wù)對賬清結(jié)算、報表編制;
4.負責(zé)日常支付交易的監(jiān)控,確??梢山灰准皶r得到監(jiān)控和防范。對交易信息有效過濾,進行事前風(fēng)險審核、事中風(fēng)險控制、事后風(fēng)險監(jiān)控。
工作經(jīng)歷(案例二)
工作時間:2016-10 - 至今
公司名稱:錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:招商運營總監(jiān)
工作描述:
1、園區(qū)前期營銷策劃方案的、宣傳冊、微信軟文撰寫、定稿。
2、園區(qū)營銷渠道的拓展,58同城、趕集網(wǎng)廣告推廣。
3、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商:客戶的收集、談判,簽定合同。
4、整個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運營、管控:企業(yè)入駐、入駐后的管理、企業(yè)服務(wù)機構(gòu)、投融資機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)的對接與整合。
5、政府資源對接:對接、引進街道、區(qū)推薦企業(yè);對接街道、區(qū)、市產(chǎn)業(yè)園區(qū)政策相關(guān)政策,產(chǎn)業(yè)園區(qū)補助政策的申報,入駐企業(yè)享受政策及申報流程等。
主要業(yè)績成效:
達峰科創(chuàng)園建筑面積2.1萬平方,1-2樓產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)配套,3-8樓寫字樓,園區(qū)定位智能制造產(chǎn)業(yè)園區(qū),面向機器人、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)招商,截止2017年7月,已完成招商面積15900平方,占總招商面積的92%。個人主要業(yè)績?yōu)椋籂I銷宣傳冊、微信軟文撰寫定稿;獨立完成一家上市公司約8000平方米(3層)的寫字樓、2家約200平方的企業(yè)、2家均200方以上的商業(yè)配套的招商、簽約、入駐事項;在整個項目延遲交付達3個月的情況下,負責(zé)溝通、協(xié)調(diào)近10家企業(yè),僅一家寫字樓企業(yè)解除意向合同,同時7月份獨自完成12家企業(yè)簽約入駐事項;負責(zé)撰寫、對接產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目申報;2017年6月份起獨自承擔(dān)該產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商運營、政府(對外資等)對接事項。
工作經(jīng)歷(案例三)
工作時間:2014-07 - 至今
公司名稱:錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:電商運營高級經(jīng)理
工作描述:
1、整體商務(wù)電子化的制定與實施。包括線上與線下業(yè)務(wù)渠道融合策略的制定及落地運營;
2、業(yè)務(wù)運營。線上業(yè)務(wù)平臺發(fā)展策略制定與運營,天貓旗艦店、京東旗艦店、自建商城及網(wǎng)站等各線上零售店鋪的管理,包括日常運營、商品運營、消費者運營、營銷運營;
3、業(yè)務(wù)團隊組建與管理。組建專業(yè)化的電商團隊,培養(yǎng)有潛力的員工成為核心運營人員;根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展程度,編制各崗位KPI量化考核指標(biāo);
4、財務(wù)管理。品牌年度廣告費用、快遞費等資金性投入的管控,確保利潤和銷售目標(biāo)的達成;
5、自建業(yè)務(wù)B2C平臺系統(tǒng)開發(fā)與運營。與IT部門協(xié)作,構(gòu)建公司自有B2C業(yè)務(wù)平臺,確保品牌價值最大化;
6、電商業(yè)務(wù)流程制訂與優(yōu)化。根據(jù)業(yè)務(wù)項目的需要,制訂和調(diào)整電商崗位與相關(guān)協(xié)作部門的業(yè)務(wù)流程,包括物流、財務(wù)等。
7、品牌危機處理。與法務(wù)部門協(xié)作處理消費者法律訴訟,以及第三方平臺投訴。
工作經(jīng)歷(案例四)
工作時間:2011-12 - 2015-04
公司名稱:錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門:分公司/代表處負責(zé)人 | 所在崗位:
工作描述:
漢方電子商務(wù)有限公司由零到有的電商團隊建設(shè)及運營管理:
公司由線下傳統(tǒng)銷售開始增加線上銷售,電商團隊由0—1的搭建
1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,搭建電商團隊,合理規(guī)劃人力成本,進行人員招聘,及員工培訓(xùn);
2.參與公司的整體規(guī)劃,和規(guī)劃部門目標(biāo),合理制定及分配部門的銷售目標(biāo),并監(jiān)督完成進度;
3.建設(shè)會員體系,優(yōu)化會員服務(wù)流程,提高會員滿意度;
4.搭建客戶管理CRM體系,進行二次銷售提高客單價及轉(zhuǎn)化率;
5.監(jiān)控店鋪運營推廣、流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù);
6.通過直通車、鉆展、論壇、微博發(fā)貼、跟貼等引流,提高店鋪點擊率和瀏覽量,提高轉(zhuǎn)化率;
7.定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,及時監(jiān)督營銷改進措施。
8.平臺運營成本的預(yù)算、管控;平臺整體的統(tǒng)籌。
9.監(jiān)督客戶的服務(wù)及銷售情況,提高客單價及轉(zhuǎn)化率;鼓勵客服抓住精準(zhǔn)客戶進行營銷,提高客單價及轉(zhuǎn)化率;睡眠客戶盤活率達25%;
10.搭建分銷客戶體系,及客戶維護管理;
11.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃負責(zé)移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺的日常運營及推廣工作;
12.負責(zé)統(tǒng)籌運營微信公眾號,策劃及設(shè)計公眾號運營內(nèi)容;
13.統(tǒng)籌策劃并執(zhí)行營銷線日?;顒蛹案櫨S護,根據(jù)項目發(fā)送相關(guān)內(nèi)容;
14.挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗感受,及時掌握新聞咨詢時尚熱點,有效完成專題策劃活動;
15.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號,積極探索互聯(lián)網(wǎng)運營模式;
16.充分了解用戶需求,收集用戶反饋,分析用戶行為及需求。
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