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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2013-08到2014-08

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：手游運(yùn)營 | 所在崗位：產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理

工作描述：順應(yīng)手游爆發(fā)年的機(jī)遇，通過之前工作積累的經(jīng)驗(yàn)，本人有幸加入“野火網(wǎng)絡(luò)”《群俠OL》手游項(xiàng)目，在職期間擔(dān)任產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理職務(wù)，主要工作內(nèi)容如下： 運(yùn)營計(jì)劃制定：根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)度情況制定未來一個(gè)季度的運(yùn)營計(jì)劃，主要工作內(nèi)容涉及項(xiàng)目人員工作安排與各部門進(jìn)度把控，并對運(yùn)營計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行管控。 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化：以用戶角度體驗(yàn)游戲，結(jié)合客服收集的玩家反饋信息，進(jìn)行整理歸檔，針對上述內(nèi)容制定優(yōu)化需求方案，與研發(fā)部門溝通確定交付日期，并隨時(shí)對方案進(jìn)度跟進(jìn)，保證工作如期完成。 版本進(jìn)度控制：每周都會(huì)固定與研發(fā)部門開會(huì)，溝通當(dāng)前階段版本情況，主要對版本驗(yàn)收負(fù)責(zé)。 運(yùn)營活動(dòng)：以不同階段運(yùn)營目標(biāo)為基礎(chǔ)，制定各類活動(dòng)，其中包括“充值活動(dòng)”拉營收，“在線活動(dòng)”拉活躍等，此外配合游戲新功能上線，也會(huì)額外制定部分運(yùn)營活動(dòng)，意在推廣相關(guān)功能?！? 后臺(tái)：制定GM后臺(tái)與數(shù)據(jù)后臺(tái)需求，與技術(shù)部溝通，并對需求進(jìn)行隨時(shí)跟進(jìn)。 合作平臺(tái)：根據(jù)游戲版本情況，同步內(nèi)容更新，及時(shí)與市場渠道部門溝通，第一時(shí)間交付最新游戲資料。 客服管理：協(xié)調(diào)客服同事的工作安排，制定最新產(chǎn)品FAQ與客服工作規(guī)范；不定期安排客服在官方群內(nèi)舉行線下活動(dòng)，增加與用戶互動(dòng)，從而提高用戶活躍。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2012-02到2013-07

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：手游運(yùn)營 | 所在崗位：產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理

工作描述：該公司是一家手機(jī)游戲公司，本人在公司的職位是《戰(zhàn)國之道》運(yùn)營經(jīng)理，主要工作內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化、游戲活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、官網(wǎng)和論壇的內(nèi)容維護(hù)與優(yōu)化等相關(guān)規(guī)則制定與跟進(jìn)執(zhí)行。 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化：根據(jù)玩家反饋的信息，整理歸檔，并提出游戲優(yōu)化需求，與策劃部門溝通，并在立項(xiàng)后實(shí)時(shí)跟進(jìn)以確保開發(fā)進(jìn)度?！? 游戲活動(dòng)：以游戲現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，開展線上活動(dòng)，在拉動(dòng)活躍度的同時(shí)增加營收，其中包括如“開服充值返利”“新服贈(zèng)送游戲金幣”“新服沖級(jí)賽”“微博推廣活動(dòng)”“限時(shí)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等”?！? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過BI系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)游戲數(shù)據(jù)，大致包括營收情況、注冊安裝量、用戶活躍度、ARPU、留存率等；后期擔(dān)任新BI及后臺(tái)系統(tǒng)功能需求的部門對接負(fù)責(zé)人，對于進(jìn)度實(shí)施同步跟進(jìn)與督促。 官網(wǎng)/論壇：根據(jù)游戲版本更新，同步內(nèi)容更新，包括新聞宣傳、版本介紹、新內(nèi)容攻略、玩家充值月度排行榜更新等；每周整理用戶反饋信息并統(tǒng)一歸檔；不定期舉行線上活動(dòng)，增加用戶互動(dòng)，提高用戶活躍。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2013-10到2015-10

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：GS組長 | 所在崗位：

工作描述：1、負(fù)責(zé)手游觸控科技手游產(chǎn)品帶服和測試情況。2、搜集手游一些游戲問題跟BUG的情況跟運(yùn)營交接。3、提出一些增加收入的建議活動(dòng)策劃。4、運(yùn)營接口聯(lián)系人，申請福利。5、刺激游戲內(nèi)的大R玩家?guī)?dòng)服務(wù)器質(zhì)量跟充值提升。6、主導(dǎo)負(fù)責(zé)帶動(dòng)游戲公會(huì)。 7、對玩家開展調(diào)查訪問，收集整理相關(guān)信息。8、負(fù)責(zé)公會(huì)論壇管理、回復(fù)，處理用戶所遇到的問題。9、引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問題。10、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題。11、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作。12、定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見 游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)（引導(dǎo)性質(zhì)和活動(dòng)性質(zhì)）。會(huì)。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2015-11到至今

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：產(chǎn)品運(yùn)營

工作描述：a.新浪汽車網(wǎng)站總機(jī)項(xiàng)目：（企業(yè)通過400企業(yè)熱線、網(wǎng)頁回呼等進(jìn)行通信的云服務(wù)）;b.汽車之家網(wǎng)站總機(jī)及呼叫中心項(xiàng)目：（云通信呼叫中心平臺(tái)，客戶只需登錄web界面即可快捷進(jìn)行通話及crm管理并行）;c.一加手機(jī)暢聯(lián)呼叫中心及微信客服系統(tǒng).d.獨(dú)立開發(fā)易車網(wǎng)，并對接需求，上線易車網(wǎng)中間號(hào)業(yè)務(wù)。1.完成項(xiàng)目前期所需售前支持，客戶拜訪，技術(shù)交流；2.中期保障項(xiàng)目及時(shí)、優(yōu)質(zhì)上線，并涉及項(xiàng)目的過程中的設(shè)計(jì)，開發(fā)、測試、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，保持業(yè)務(wù)部門與研發(fā)部門的有效溝通，確保項(xiàng)目需求按質(zhì)按量上線，并跟蹤產(chǎn)品效果；3.利用公司各部門的配合及資源，完成項(xiàng)目完整的內(nèi)外部支撐體系。主導(dǎo)和推送項(xiàng)目平臺(tái)優(yōu)化迭代上線，收集客戶反饋和新需求，發(fā)掘新的突破口和關(guān)注本項(xiàng)目平臺(tái)的日常運(yùn)營問題，并敦促改正或者項(xiàng)目運(yùn)營優(yōu)化；對該項(xiàng)目平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營指標(biāo)和成本的持續(xù)優(yōu)化，保障sla 99.9%服務(wù)，保證項(xiàng)目運(yùn)營合同持續(xù)延續(xù)和執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營相關(guān)的合作策略及產(chǎn)品選型的把握，負(fù)責(zé)項(xiàng)目平臺(tái)的內(nèi)部資源部門及外包廠商的溝通以及合作關(guān)系的建立和維護(hù)。