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項(xiàng)目經(jīng)歷（案例一）

項(xiàng)目時(shí)間：2012-07到2011-12

項(xiàng)目名稱：工商銀行95588電話信用卡客服中心（成都）

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1、信用卡客戶后期維護(hù)；

2、日常信用卡業(yè)務(wù)辦理；

3、信用卡用卡風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及防范；

4、及時(shí)安撫并處理客戶投訴。

我的職責(zé)

同樣是一線直面客戶的工作，1年多的電話客服工作鍛煉了我通過(guò)電話與客戶完成交流溝通的能力，大幅度提高了我的情商，懂得面對(duì)什么樣的客戶需要用什么樣的語(yǔ)氣、口音及情緒交流溝通，能在短時(shí)間內(nèi)理解客戶需求，并立刻找到切入點(diǎn)解決客戶需求。

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例二）

項(xiàng)目時(shí)間：2017-05到2011-12

項(xiàng)目名稱：中美聯(lián)泰大都會(huì)四川省分公司

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1、為客房提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，幫助客戶認(rèn)清自己的風(fēng)險(xiǎn)所在以及

具體是多少，并提供合理的解決方案，并不僅僅是銷售保險(xiǎn)。它

角色像是客戶的保險(xiǎn)醫(yī)生，為客戶做體檢后，根據(jù)科學(xué)的分析結(jié)果，對(duì)癥下藥，提供風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖的解決方案。

2、日常服務(wù)拜訪過(guò)程中，保持儀容儀表的整潔、大方、得體，對(duì)待客戶需態(tài)度積極、謙和，熱誠(chéng)為客戶提供及時(shí)、周到、高效的服務(wù)；

3、不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)及專業(yè)水平，做好公司或客戶委托的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，嚴(yán)格遵守對(duì)客戶所做的服務(wù)承諾，在約定的時(shí)間內(nèi)提供客戶所需的服務(wù)；

4、在服務(wù)客戶的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶的新增保險(xiǎn)需求，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，特別是期交業(yè)務(wù)，為客戶提供周全的保障計(jì)劃；

5、持續(xù)積累準(zhǔn)客戶，擴(kuò)大準(zhǔn)客戶群體。

我的職責(zé)

半年的時(shí)間說(shuō)短也短說(shuō)長(zhǎng)也長(zhǎng)，從一個(gè)金融行業(yè)到另一個(gè)金融行業(yè)，從比較被動(dòng)的傳統(tǒng)服務(wù)模式到主動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)模式，這是一種歷練，更是一種挑戰(zhàn)。營(yíng)銷是無(wú)處不在的，但真正的營(yíng)銷應(yīng)該是建立在對(duì)客戶需求的真正了解的基礎(chǔ)上的，在不清楚客戶需求的情況下建立的“營(yíng)銷”，只能是銷售或者說(shuō)推銷。

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例三）

項(xiàng)目時(shí)間：2017-01到2011-12

項(xiàng)目名稱：信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)改造優(yōu)化

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

基于資產(chǎn)監(jiān)控部押品管理中心同事于2016年底引發(fā)的《恒豐銀行抵（質(zhì)）押品管理辦法（暫行）》，根據(jù)該辦法進(jìn)行系統(tǒng)改造。共涉及企貸管理系統(tǒng)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、預(yù)警管理系統(tǒng)和貸后管理系統(tǒng)四個(gè)系統(tǒng)，功能點(diǎn)26個(gè)。

具體內(nèi)容如下：

1.抵（質(zhì)）押品分類及對(duì)應(yīng)的權(quán)證

2.押品價(jià)值初評(píng)

3.押品價(jià)值重評(píng)

4.押品類型、最低重估周期和抵（質(zhì)）押率上限配置

5.抵（質(zhì)）押品的存續(xù)期管理

6.押品價(jià)值管理

7.評(píng)估機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入

8.評(píng)估機(jī)構(gòu)選擇

9.評(píng)估報(bào)告附件

10.評(píng)估機(jī)構(gòu)存續(xù)期管理

11.評(píng)估機(jī)構(gòu)考核

12.評(píng)估機(jī)構(gòu)的續(xù)聘和退出

我的職責(zé)

職責(zé)/事項(xiàng) （完成時(shí)間）1. 參與需求部門(mén)內(nèi)部評(píng)審 （2017年2月27日）2. 根據(jù)評(píng)審結(jié)果修改需求 （2017年3月3日）3. 與科技開(kāi)發(fā)部需求討論 （2017年3月24日） 4. 測(cè)試及業(yè)務(wù)驗(yàn)收 （2017年9月30日）5. 上線培訓(xùn) （2017年10月19日）

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例四）

項(xiàng)目時(shí)間：2013-12到2011-12

項(xiàng)目名稱：工商銀行工作史

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1、個(gè)人及法人客戶維護(hù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)及對(duì)公業(yè)務(wù)辦理；

2、在辦理日常對(duì)公、個(gè)人業(yè)務(wù)的同時(shí)識(shí)別優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶

并推薦至客戶經(jīng)理完成對(duì)客戶的深度挖掘；

3、在辦理日常對(duì)公、個(gè)人業(yè)務(wù)的同時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品

及代理保險(xiǎn)；

4、配合反洗錢(qián)中心和風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)避免風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)生。

我的職責(zé)

多年的柜面一線服務(wù)工作讓我感受頗多，個(gè)人性格也得到了很大的改善。以前的我是一個(gè)很急躁的人，很多人會(huì)覺(jué)得我脾氣不那么好，但是從事的服務(wù)工作卻慢慢改善了我性格暴躁的缺點(diǎn)，凡事都變得很有耐心，愿意去傾聽(tīng)客戶關(guān)于家長(zhǎng)里短的故事 ，懂得站在他人的立場(chǎng)去思考，學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言到達(dá)自己的營(yíng)銷目的。