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工作經歷（案例一）

工作時間：2006-10到2012-12

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：售后客戶服務 | 所在崗位：客戶服務經理

工作描述：

建立高效的維修及服務團隊，確保商業(yè)團隊理解且執(zhí)行規(guī)范的服務策略

產品維修的質量進行檢測監(jiān)督、公司內部各部門協(xié)調、海外客戶服務部門溝通。

制定服務流程和考核規(guī)范，對部門內部員工進行管理、考核。

維修配件管理，及時調整配件庫存，控制維修成本。

審核產品維修及服務效率并進行品質分析。

編撰產品技術資料以及培訓資料。對維修人員和店鋪或經銷商人員進行產品技術及服務培訓。

與外包服務供應商保持良好的溝通，對其服務報價和服務費用進行審核，確保其服務質量和效率。

負責客戶投訴處理，與相關管理部門協(xié)調。并對客戶投訴后續(xù)跟進和反饋工作。

日常工作報告、產品質量分析報告、客戶投訴處理和滿意度報告。

工作經歷（案例二）

工作時間：2015-09到至今

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務經理

工作描述：

a)與惠普，諾基亞等公司客戶中英文郵件往來

b)內部部門之間的協(xié)調與溝通

c)設計與視頻問題的溝通與確認

d)客戶詢價溝通與合作商定及合同的簽訂

e)Office軟件熟練使用

f)工作訂單系統(tǒng)的使用及客戶文件管理系統(tǒng)的使用。如Global Link, Symfonie

g)項目時間的嚴格控制

h)自己獨自負責客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及統(tǒng)計核對客戶賬單

i)其他任務中的信息查找與資料整理

j)領導安排的其他任務

工作經歷（案例三）

工作時間：2014-10到2016-04

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務經理

工作描述：

1.協(xié)助完成總經理交代的工作安排。

2.負責接待重點客戶，陪同客戶參觀工廠。

3.負責客服部團隊的建設及本部門員工的培訓。

4.定期組織客服部和業(yè)務部拜訪客戶，提高客戶的滿意度。

5.負責客服部訂單的審核及訂單生產安排的把控。

6.定期組織客服部檢查訂單庫存，及時消化庫存數(shù)量。

7.熟練應用ERP系統(tǒng)和辦公軟件。

工作經歷（案例四）

工作時間：2005-07到2010-02

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門：售后管理部 | 所在崗位：客戶服務經理/主管

工作描述：

?2009年2月～2010年2月：

公司：美的家用空調售后管理部

崗位：配件審核主管

主要工作：

1.負責部分中心配件核算員的工作指引，管理，考核。

2.日常需求的配件供應調度等。

3.配件需求的收集，定制需求計劃等。

4.總部倉庫配件年度盤點。

?2006年3月～2009年1月：

公司：美的家用空調售后管理部。

崗位：結算審核

主要工作：

1.負責華南片二十個銷售公司結算員的工作指引，管理，考核。各項通知通報的起草，整理，下發(fā)等。

2.銷售公司結算事務申請流程的核實，特殊結算審批工作。

3.全國維修情況統(tǒng)計分析并定期出具報表及報告。

4.全國各銷售公司維修費的統(tǒng)計兌現(xiàn)。

5.其它各項售后數(shù)據(jù)臨時統(tǒng)計分析報告及大規(guī)模回訪問卷結果的統(tǒng)計分析及報告等。

6.制作培訓課件并負責各銷售公司結算員回廠培訓的部分課程。

?2005年7月～2006年2月

公司：美的家用空調售后管理部

崗位：服務代表

主要工作：

1．負責投訴電話的接聽，維修派工。

2．負責回訪用戶及網點。

3．負責部門大型回訪調查工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。