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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-09到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

a)與惠普，諾基亞等公司客戶(hù)中英文郵件往來(lái)

b)內(nèi)部部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通

c)設(shè)計(jì)與視頻問(wèn)題的溝通與確認(rèn)

d)客戶(hù)詢(xún)價(jià)溝通與合作商定及合同的簽訂

e)Office軟件熟練使用

f)工作訂單系統(tǒng)的使用及客戶(hù)文件管理系統(tǒng)的使用。如Global Link, Symfonie

g)項(xiàng)目時(shí)間的嚴(yán)格控制

h)自己獨(dú)自負(fù)責(zé)客戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及統(tǒng)計(jì)核對(duì)客戶(hù)賬單

i)其他任務(wù)中的信息查找與資料整理

j)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2014-10到2016-04

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1.協(xié)助完成總經(jīng)理交代的工作安排。

2.負(fù)責(zé)接待重點(diǎn)客戶(hù)，陪同客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)。

3.負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及本部門(mén)員工的培訓(xùn)。

4.定期組織客服部和業(yè)務(wù)部拜訪(fǎng)客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

5.負(fù)責(zé)客服部訂單的審核及訂單生產(chǎn)安排的把控。

6.定期組織客服部檢查訂單庫(kù)存，及時(shí)消化庫(kù)存數(shù)量。

7.熟練應(yīng)用ERP系統(tǒng)和辦公軟件。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2006-10到2012-12

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：售后客戶(hù)服務(wù) | 所在崗位：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

建立高效的維修及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保商業(yè)團(tuán)隊(duì)理解且執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)策略

產(chǎn)品維修的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)監(jiān)督、公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)、海外客戶(hù)服務(wù)部門(mén)溝通。

制定服務(wù)流程和考核規(guī)范，對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工進(jìn)行管理、考核。

維修配件管理，及時(shí)調(diào)整配件庫(kù)存，控制維修成本。

審核產(chǎn)品維修及服務(wù)效率并進(jìn)行品質(zhì)分析。

編撰產(chǎn)品技術(shù)資料以及培訓(xùn)資料。對(duì)維修人員和店鋪或經(jīng)銷(xiāo)商人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)及服務(wù)培訓(xùn)。

與外包服務(wù)供應(yīng)商保持良好的溝通，對(duì)其服務(wù)報(bào)價(jià)和服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，確保其服務(wù)質(zhì)量和效率。

負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，與相關(guān)管理部門(mén)協(xié)調(diào)。并對(duì)客戶(hù)投訴后續(xù)跟進(jìn)和反饋工作。

日常工作報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告、客戶(hù)投訴處理和滿(mǎn)意度報(bào)告。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2005-07到2010-02

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：售后管理部 | 所在崗位：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理/主管

工作描述：

?2009年2月～2010年2月：

公司：美的家用空調(diào)售后管理部

崗位：配件審核主管

主要工作：

1.負(fù)責(zé)部分中心配件核算員的工作指引，管理，考核。

2.日常需求的配件供應(yīng)調(diào)度等。

3.配件需求的收集，定制需求計(jì)劃等。

4.總部倉(cāng)庫(kù)配件年度盤(pán)點(diǎn)。

?2006年3月～2009年1月：

公司：美的家用空調(diào)售后管理部。

崗位：結(jié)算審核

主要工作：

1.負(fù)責(zé)華南片二十個(gè)銷(xiāo)售公司結(jié)算員的工作指引，管理，考核。各項(xiàng)通知通報(bào)的起草，整理，下發(fā)等。

2.銷(xiāo)售公司結(jié)算事務(wù)申請(qǐng)流程的核實(shí)，特殊結(jié)算審批工作。

3.全國(guó)維修情況統(tǒng)計(jì)分析并定期出具報(bào)表及報(bào)告。

4.全國(guó)各銷(xiāo)售公司維修費(fèi)的統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn)。

5.其它各項(xiàng)售后數(shù)據(jù)臨時(shí)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及大規(guī)?；卦L(fǎng)問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)告等。

6.制作培訓(xùn)課件并負(fù)責(zé)各銷(xiāo)售公司結(jié)算員回廠(chǎng)培訓(xùn)的部分課程。

?2005年7月～2006年2月

公司：美的家用空調(diào)售后管理部

崗位：服務(wù)代表

主要工作：

1．負(fù)責(zé)投訴電話(huà)的接聽(tīng)，維修派工。

2．負(fù)責(zé)回訪(fǎng)用戶(hù)及網(wǎng)點(diǎn)。

3．負(fù)責(zé)部門(mén)大型回訪(fǎng)調(diào)查工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。