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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：1998-09 - 2003-02

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：工廠廠長/副廠長

工作描述：

作為廠長，全面主持工廠的日常工作，制定各個部門的規(guī)章制度，工藝流程，工作操作手冊；

經(jīng)過幾個月時間狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，返工率大幅下降，生產(chǎn)環(huán)境更加順暢，生產(chǎn)從吃不消，到吃不飽，交貨期更加準時。

工作業(yè)績及成果：客戶滿意率提高，流失的客戶回流，新業(yè)務(wù)不斷增加。成為同類工廠中翹楚。

（注：本人出道于著名的廣東東莞運城制版有限公司，在該公司做美工、業(yè)務(wù)員、駐潮汕辦事處經(jīng)理、公司銷售經(jīng)理等工作，在山西總廠培訓期間參加歡迎江澤民總書記對山西總廠的視察活動）

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-09 - 2017-03

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服總監(jiān)

工作描述：

完成人員招募、技術(shù)訓練2人，達到100%勝任工作。

組建維修部、從規(guī)劃、設(shè)備、圖紙、料件、人員訓練到實際運營全程參與。

完成WirelessLAN產(chǎn)品的技術(shù)訓練，培養(yǎng)1名熟練員工。

完成網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、3G/4G產(chǎn)品線技術(shù)支持人力資源的部署，專人專崗。

建立日常記錄與追蹤系統(tǒng)、當年記錄達到600筆，為部門決策提供翔實的資料，讓報表制作從原來的4小時提升到0.5小時。

完成公司IT建設(shè)目標，建設(shè)并管理公司內(nèi)部機房、3臺服務(wù)器、維護20多臺電腦等。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2004-12 - 2014-12

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 | 所在崗位：外包培訓管理

工作描述：

2004至今 中國移動重慶客戶服務(wù)中心

04-05 客戶服務(wù)中心前臺話務(wù)員-班組助理-班長

成長為班組長管理人才，負責對話務(wù)員各項指標進行規(guī)劃，評估，效果提升，完成中心每月制定目標；

06年 客戶服務(wù)中心品質(zhì)保障后臺 質(zhì)量控制

負責對前臺員工進行專項質(zhì)檢，規(guī)劃監(jiān)控計劃，監(jiān)控中進行分析，及時進行培訓指導，不定時進行重點項目分析，對集團重大項目進行事前預(yù)防，保障客服服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

08年 客戶服務(wù)中心 督導管理

負責現(xiàn)場運營管理，各項運營管理指標執(zhí)行并追蹤運營系統(tǒng)執(zhí)行及人員培訓，評估執(zhí)行的結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)，輔導并監(jiān)督現(xiàn)場以及各流程中存在的問題，確定改善方法及追蹤進度，收集各類問題，協(xié)助制定客服短期、中期、長期的目標、并追蹤執(zhí)行，推出“服務(wù)設(shè)計理念”，關(guān)注客戶集中問題，進行話術(shù)設(shè)計，使員工能更高效處理客戶問題，確保運營效率及客戶滿意

10年 客戶服務(wù)中心 培訓師及培訓管理

明確營運戰(zhàn)略、流程與計劃，組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門的實施執(zhí)行。制定新員工入職培訓和客戶代表提升培訓計劃與培訓流程。負責對中心新員工的公司理念、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程等方面進行培訓、考核。建立科學、規(guī)范、高效的營運管理體制并不斷優(yōu)化完善，制定公司營運標準、績效考核標準、營運指標、年度發(fā)展計劃并組織、跟蹤實施，策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大營運計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。

13年底至今 互聯(lián)網(wǎng)中心 外包培訓管理

協(xié)調(diào)外包商培訓管理工作，對外包人員進行培訓、效果跟進及各項指標考核。結(jié)合運營實際情況配合各部門制定和完善考核工作流程、檢查標準和審核管理辦法。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2008-09 - 2011-06

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服 | 所在崗位：客服專員

工作描述：

負責處理代理商訂單并將需求轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門。

負責受理代理商提出對于產(chǎn)品及物流問題的抱怨，及時上報，并盡量妥善處理。

負責監(jiān)控產(chǎn)能、庫存及代理商的需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報。

負責協(xié)調(diào)、維護公司與現(xiàn)有代理商的關(guān)系。