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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2009-07到2015-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：部長(zhǎng) | 所在崗位：

工作描述：

1.服務(wù)政策的制定與實(shí)施，成本的控制

2.全國(guó)服務(wù)熱線的統(tǒng)一管理

3.各項(xiàng)會(huì)議的召開以及培訓(xùn)計(jì)劃的制定并實(shí)施.人才培養(yǎng)

4.完成CSM系統(tǒng)派單以及全國(guó)服務(wù)商的監(jiān)管

5.重大客訴和危機(jī)事件的處理

6.負(fù)責(zé)完成維修手冊(cè)，服務(wù)手冊(cè)，服務(wù)合同的編寫等

7.全國(guó)服務(wù)中心管理以及配合其他部門完成工作

8.部門服務(wù)營(yíng)銷,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的開展，推動(dòng)，落實(shí)等

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2011-08到2015-02

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：部門經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

主要成績(jī)是建立了呼叫中心、商務(wù)部、供應(yīng)鏈管理部，從三大部門搭建到人員招聘、培訓(xùn)上崗、KPI考核等都有了系統(tǒng)的管理。具體到供應(yīng)鏈管理部的工作內(nèi)容：

1、供應(yīng)商管理：嚴(yán)格把控供應(yīng)商的篩選，通過(guò)多種方式對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行比對(duì)、審核、要求，從而提高供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行合格供應(yīng)商的比對(duì)工作（如：資質(zhì)、報(bào)價(jià)、貨期、賬期等方面），讓供應(yīng)商“優(yōu)勝劣汰”進(jìn)行更新；

2、采購(gòu)管理及采購(gòu)成本控制（原材料、半成品、成品的采購(gòu)、加工、制造）：物料采購(gòu)主要對(duì)型號(hào)、價(jià)格、貨期的確認(rèn)，嚴(yán)格控制成本，確保前期工作做充分；

3、供應(yīng)鏈商務(wù)管理（合同/訂單、發(fā)票、付款情況等事務(wù)的管理處理）：供應(yīng)鏈商務(wù)工作要求細(xì)致，因與財(cái)務(wù)接口，定要如期核對(duì)（如合同情況、發(fā)票情況等）以保各方準(zhǔn)確；

4、庫(kù)房管理：要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，同時(shí)庫(kù)房要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類和碼放，定期專人復(fù)核（盤點(diǎn)）并上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)核實(shí)；

5、生產(chǎn)/維修管理：此項(xiàng)工作要求單據(jù)的體現(xiàn)方便追溯；

6、生產(chǎn)計(jì)劃及交付計(jì)劃等計(jì)劃的確認(rèn)與核對(duì)：通過(guò)碰頭會(huì)與銷售、銷售商務(wù)及各相關(guān)人員進(jìn)行生產(chǎn)需求的數(shù)據(jù)匯總，以便與供應(yīng)商的訂單下發(fā)；

7、物流及快遞管理。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2009-10到2013-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)總監(jiān)

工作描述：

工作職責(zé)：

1.制定市場(chǎng)策略，明確發(fā)展目標(biāo)

2.市場(chǎng)調(diào)研分析

3.市場(chǎng)開拓，商務(wù)洽談

4.項(xiàng)目的可行性分析，計(jì)算成本與收益，制定報(bào)價(jià)策略

5.項(xiàng)目的籌備及團(tuán)隊(duì)的組建

6.項(xiàng)目配套設(shè)備的選型和采購(gòu)

7.項(xiàng)目培訓(xùn)體系的建立

8.項(xiàng)目績(jī)效考核

9.項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督及評(píng)估，提出改進(jìn)措施并執(zhí)行

10.項(xiàng)目的升級(jí)優(yōu)化

工作業(yè)績(jī)：

1、香港電訊服務(wù)有限公司（電訊盈科）外包營(yíng)銷中心（廣州），使之成為客戶最核心的合作伙伴，超過(guò)五年持續(xù)創(chuàng)造最好的效益

2、開拓并成功實(shí)施多種行業(yè)的外包服務(wù)，拓寬公司的業(yè)務(wù)范圍，增加并穩(wěn)定公司的收入

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2007-03到2009-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：售后服務(wù)部 | 所在崗位：客戶服務(wù)總監(jiān)

工作描述：

負(fù)責(zé)全國(guó)售后服務(wù)工作,作為廠家售后,負(fù)責(zé)制定公司售后服務(wù)發(fā)展規(guī)劃與內(nèi)部管理（售后政策、管理制度、客服體系）和對(duì)全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)的管理審核, 提升售后專業(yè)服務(wù)能力，售后維修處理能力和售后物料管控能力；建立科學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；對(duì)經(jīng)銷商和下游授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的溝通和協(xié)調(diào)，操盤作業(yè)流程與政策/法規(guī)/環(huán)節(jié)/制度/財(cái)務(wù)/報(bào)表/考核/審核等以及重大事務(wù)處理(曾出過(guò)專門售后書籍和培訓(xùn)全國(guó)客服網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)工作)