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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2014-10到2016-04

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1.協(xié)助完成總經(jīng)理交代的工作安排。

2.負責(zé)接待重點客戶，陪同客戶參觀工廠。

3.負責(zé)客服部團隊的建設(shè)及本部門員工的培訓(xùn)。

4.定期組織客服部和業(yè)務(wù)部拜訪客戶，提高客戶的滿意度。

5.負責(zé)客服部訂單的審核及訂單生產(chǎn)安排的把控。

6.定期組織客服部檢查訂單庫存，及時消化庫存數(shù)量。

7.熟練應(yīng)用ERP系統(tǒng)和辦公軟件。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2016-07到2017-03

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服經(jīng)理，電銷部經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

客服部：

1、全面負責(zé)客服部的日常管理及運營工作；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)運營需要，制定與完善客服體系，規(guī)范客服崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并制定相關(guān)制度，組建高水平客服團隊；

3、實施客服團隊搭建及人員專業(yè)性的培訓(xùn)與考核，定期對員工進行客服業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、講解；

4、指導(dǎo)團隊人員對客戶進行維護；加強客戶服務(wù)意識；

5、對客戶的建議、投訴給予及時回復(fù)、解決并進行歸納、分析、統(tǒng)計，將情況通報相關(guān)部門進行落實并提出優(yōu)化方案；

6、完善客戶需求分析，研制可行性方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；

7、對接技術(shù)部及產(chǎn)品部，反饋用戶遇到的問題并及時解決

電銷部：

1.全面負責(zé)電銷部的日常管理工作

2.定期組織招聘培訓(xùn)會，對電銷員工進行培訓(xùn)，包括電銷技能培訓(xùn)、P2P行業(yè)知識培訓(xùn)和平臺活動培訓(xùn)等

3.制定部門KPI考核制度

4.制定部門月度、季度銷售計劃，對電銷員工進行任務(wù)分解

5.不定期組織團建活動，激勵電銷員工成長，增強團隊凝聚力

6.定期評估部門員工工作情況，及時反饋并處理相關(guān)問題

7.完善電銷部錄音系統(tǒng)，安排團隊長進行電話錄音的聽取，找出問題并優(yōu)化溝通環(huán)節(jié)

8.制定部門提成方案，并跟進方案實際效果

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2008-07到2009-09

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1、負責(zé)客戶的接待、回訪、續(xù)簽、日常維護以及二次銷售工作，及時跟進與反饋客戶的問題；

2、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

3、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司、公司內(nèi)部各部門的問題；

6、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2007-03到2010-08

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理，物業(yè)副經(jīng)理

工作描述：

一、分管客服、工程工作。

1、負責(zé)費用收繳及客戶投訴工作；

2、負責(zé)客戶檔案信息定期更新整理工作；

3、組織客服及工程人員落實入住手續(xù)的辦理工作；

4、定期組織分管部門人員進行培訓(xùn)；

5、對園區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)進行監(jiān)督；

6、定期組織相關(guān)人員對園區(qū)進行聯(lián)合檢查；

7、協(xié)助總經(jīng)理完成全年各項工作任務(wù)；

8、定期向總經(jīng)理呈報工作。