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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2012-03到2015-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)、培育、考核、激勵(lì)等團(tuán)隊(duì)管理工作；

2、依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制定客服整體的續(xù)費(fèi)目標(biāo)和續(xù)費(fèi)策略方案；

3、安排客服人員的日常工作，組織培訓(xùn)客服解決客戶問題的技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成年度續(xù)費(fèi)目標(biāo)業(yè)績(jī)；以及多次開發(fā)客戶，處理客服小組遇到的難以解決的售后工作問題；

4、維護(hù)部門老客戶，定期抽查回訪老客戶，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

5.負(fù)責(zé)客服部門日常工作的處理，以及客戶投訴問題的處理。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2000-03到2003-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理開展業(yè)務(wù)

2、統(tǒng)籌安排各服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常工作

3、成本控制

4、業(yè)績(jī)考核

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)

6、區(qū)域代理業(yè)務(wù)配合協(xié)助

7、供應(yīng)商管理

8、備件庫管理及成本控制

工作業(yè)績(jī)：

1.降低運(yùn)作成本的同時(shí)，縮短了維修時(shí)間，提高了客戶滿意度。

2.在廣州建立了華南地區(qū)的備件分庫。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2013-02到2014-02

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客戶服務(wù)部 | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

-新客戶管理，組織初始化會(huì)議，了解客戶背景和需求。根據(jù)客戶的需求，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定工作流程并督促服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照流程提供及時(shí)有質(zhì)量的服務(wù)

-負(fù)責(zé)和客戶的日常溝通，處理突發(fā)事件，了解客戶訴求，處理客戶投訴

-負(fù)責(zé)和客戶的管理層和國(guó)外總部溝通，及時(shí)回答咨詢，并將管理層及國(guó)外總部的要求，反饋給服務(wù)團(tuán)隊(duì)

-及時(shí)向客戶更新項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程，發(fā)送市場(chǎng)宣傳資料，了解客戶的新需求，以促成二次銷售

-服務(wù)過的大客戶有里昂商學(xué)院上海校區(qū)、艾立夫昆山電子有限公司（蘋果重要的配件供應(yīng)商）等

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2012-01到2014-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

下屬：11個(gè)客服主管

- 普瑞醫(yī)療投資集團(tuán)目前擁有10多家眼科醫(yī)院遍布全國(guó)主要的省會(huì)城市。

- 作為普瑞集團(tuán)市場(chǎng)部旗下的客服主任，分管全國(guó)各家醫(yī)院客服部，包括前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、門診專科客服以及網(wǎng)絡(luò)在線咨詢營(yíng)銷三個(gè)部分。

- 負(fù)責(zé)擬定集團(tuán)統(tǒng)一的客服部工作流程、崗位職責(zé)，并統(tǒng)一培訓(xùn)資料，報(bào)表格式等。

- 經(jīng)常深入到各家醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)院客服主管落實(shí)工作流程，并進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)指導(dǎo)。

- 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及電話溝通技巧的培訓(xùn)指導(dǎo)。

- 組織導(dǎo)醫(yī)組和?？平M組建會(huì)員俱樂部，對(duì)已就醫(yī)客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷開發(fā)。協(xié)助籌備新醫(yī)院的開業(yè)工作，幫助招聘組建新醫(yī)院的客服及網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)，建立及完善整個(gè)的客戶服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷體系，對(duì)于專業(yè)知識(shí)，服務(wù)營(yíng)銷技巧等進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

- 曾多次負(fù)責(zé)組織超過100人以上的大型會(huì)務(wù)，負(fù)責(zé)安排會(huì)務(wù)期間的住宿、就餐、宴會(huì)、車輛、活動(dòng)等，具有較強(qiáng)的行政組織能力。