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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2014-07到2016-04

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：淘寶客服

工作描述：

1.承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；

2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；

5.對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

6.維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2012-01到2014-04

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：銷售部 | 所在崗位：銷售顧問

工作描述：

1.客戶信息搜集：通過各種展會，B2B行業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，電話，郵件，陌拜等方式收集客戶信息，對感興趣客戶進(jìn)行講解，并邀請來公司考察。

2.客戶需求把握：通過定期進(jìn)行客戶拜訪，了解客戶目前在使用的推廣方式及方法，以及重點拓展的市場領(lǐng)域，每種方式投入的預(yù)算及使用的結(jié)果等。通過向客戶分析這些傳統(tǒng)方式的弊端，給出如何更好利用互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品的建議。

3.客戶引導(dǎo)：通過對客戶需求的分析，探尋客戶需求痛點，站在客戶角度，通過專業(yè)顧問的視角分析客戶當(dāng)前的劣勢。并通過對比引導(dǎo)出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

4.客戶談判：摸清客戶的真實需求之后，尋找銷售購買決定的關(guān)鍵人物以及參與決策的相關(guān)人，并通過與其接觸和談判，最終通過效果對比，利益引導(dǎo)說服客戶選擇我們的服務(wù)。

5.客戶維護(hù)：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶轉(zhuǎn)介紹與重復(fù)購買率。

6.工作業(yè)績：共開發(fā)近25組客戶，客戶行業(yè)涉及五金、拍賣、包裝機(jī)械 、苗木等，年銷售業(yè)績30萬元。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2015-04到2016-04

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：供應(yīng)鏈部 | 所在崗位：計劃員

工作描述：

將市場營銷/項目部接到的訂單，在結(jié)合生產(chǎn)的實際情況（材料，生產(chǎn)周期，人員等情況）后綜合實際情況，按照現(xiàn)場的實際產(chǎn)能情況，編寫排產(chǎn)計劃，制定日報表和周報表，月報表等進(jìn)行進(jìn)度（材料，包材，輔料 ，夾治具等）進(jìn)行追蹤，并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，排產(chǎn)計劃的順利實施，在這期間，工作能力、學(xué)習(xí)能力、與人交流的能力都得到了主管和同事們的認(rèn)可。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2016-08到2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：研發(fā)部 | 所在崗位：Java程序員

工作描述：

中國移動終端公司廣東分公司售后管理系統(tǒng)

基于SSM框架的移動售后系統(tǒng)，實現(xiàn)移動快修（快速修理手機(jī)）。該系統(tǒng)主要由登錄、售后管理、系統(tǒng)管理三大模塊構(gòu)成，售后管理模塊分為業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、客服管理、物料管理、報表管理、基礎(chǔ)管理和增值業(yè)務(wù)；系統(tǒng)管理主要實現(xiàn)組織、部門、人員和角色分配管理。

中國移動廣東分公司營業(yè)廳資費管理系統(tǒng)

該項目主要是應(yīng)用于移動營業(yè)廳對移動用戶的資費增刪改查，實現(xiàn)資費套餐的變更。主要分為主頁、角色管理、資費管理、業(yè)務(wù)賬號等模塊。