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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-07到2015-09

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

為客戶提供業(yè)務(wù)需要的號(hào)碼，幫助客戶完成業(yè)務(wù)辦理需要的單子，疑難問題的解答，協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)的介紹及辦理（平均一天完成5個(gè)辦理業(yè)務(wù)，由于浦發(fā)信用卡辦理限制條件多），及信用卡客服方面的問題解決。協(xié)助大堂經(jīng)理完成回單的輸入、投入、取出等（平均一天共計(jì)100余份），介紹相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品，并指引至相應(yīng)地方辦理。維護(hù)大堂的秩序、衛(wèi)生等。微笑禮貌耐心誠懇的態(tài)度使每天的工作進(jìn)行的很順利。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：1996-08到2000-07

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客戶服務(wù)部 | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

1. 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2. 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料的最新推薦；

3. 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告部門經(jīng)理；

4. 對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)的協(xié)調(diào)，對(duì)一些意見和建議做好記錄，及時(shí)反饋給部門經(jīng)理；

5. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

6. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

7. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

8. 良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

9. 與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2011-08到2016-03

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

本人曾任職于招商銀行信用卡武漢營運(yùn)中心客服崗。工作是24小時(shí)輪班制，承接全國及部分境外來電，解答客戶平時(shí)用卡疑慮確保用卡安全。

工作中具有足夠的耐心，毅力和情緒調(diào)節(jié)能力，面對(duì)工作指標(biāo)和績效考核也能較快適應(yīng)崗位需要。曾于2012年2月被評(píng)為“優(yōu)秀新人”稱號(hào)。在2014年工作中獲得中心年度“敬業(yè)愛崗”稱號(hào)。2015年度被授予“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”稱號(hào)。踏實(shí)認(rèn)真堅(jiān)守一線崗位4年多任勞任怨直到辦完離崗.

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2006-06到2008-02

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

公司簡介：該集團(tuán)分公司隸屬于安徽出入境檢驗(yàn)檢疫局，后與中國質(zhì)量認(rèn)證中心合并

a. 協(xié)調(diào)各類檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)，包括報(bào)價(jià)、委托單、出賬單及相關(guān)咨詢服務(wù)，按時(shí)出具中英文檢測報(bào)告；

b. 客戶滿意度調(diào)查，整理客戶反饋信息，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

c. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施及維持（17020），并持續(xù)改進(jìn)；

d. 負(fù)責(zé)商檢業(yè)務(wù)的抽樣管理，出具審核報(bào)告；

e. 實(shí)驗(yàn)室籌建的前期調(diào)研、預(yù)算及儀器采購校準(zhǔn)。

工作期間獲得全國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)人員考試--檢驗(yàn)檢測證書。