求職意向
用戶運(yùn)營(yíng) 遼寧沈陽(yáng) 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 電子信息科學(xué)與技術(shù)
2020.x -2020x 三節(jié)課-互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn) 高階運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)訓(xùn)練
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)P1優(yōu)秀畢業(yè)學(xué)員（TOP20/230）可查看作品集
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)P2優(yōu)秀畢業(yè)學(xué)員（TOP6/110）可查看作品集
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 沈陽(yáng)智慧停車（美行科技） 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 高級(jí)客戶經(jīng)理
1.數(shù)據(jù)分析
分析阿里巴巴公海大數(shù)據(jù)遼寧合作客戶畫像特點(diǎn)，定位關(guān)鍵指標(biāo)，作為新客開發(fā)篩選條件；
2.商家開發(fā)與維護(hù)
通過電話、上門、活動(dòng)邀約等開發(fā)新客戶，靈活利用公司活動(dòng)資源完成簽約；
解決新老客戶員工招用育留問題，反向促進(jìn)客戶店鋪分裂，增加阿里巴巴國(guó)際站投入；
維護(hù)老客戶，結(jié)合全國(guó)行業(yè)市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做季度review，提升客戶店鋪收入；
3.會(huì)議營(yíng)銷
協(xié)助策劃執(zhí)行沙龍、峰會(huì)、BOSS學(xué)旅、百團(tuán)大戰(zhàn)等市場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)行品牌宣講，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化；
4.三方資源對(duì)接&結(jié)對(duì)子
與1688、中國(guó)制造、百度搜索結(jié)對(duì)子，增加開發(fā)客戶渠道；
建立人才輸送合作伙伴，產(chǎn)品廠商名錄等資源，處理用戶人才、選品等反對(duì)意見；
在職期間作為最佳新人在區(qū)域啟動(dòng)會(huì)議分享直銷客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，見附件照片。
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
1.數(shù)據(jù)分析
基于運(yùn)營(yíng)商（遼寧聯(lián)通+電信）數(shù)據(jù)庫(kù)，利用公司自建系統(tǒng)，分析用戶需求和行為特點(diǎn)；
分析每日觸達(dá)數(shù)據(jù)指標(biāo)、用戶上行信息，梳理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和異常情況，輸出報(bào)告和需求；
2.策略制定
根據(jù)用戶需求與行為數(shù)據(jù)制定場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)策略，遼寧聯(lián)通搭建6大類50個(gè)場(chǎng)景，觸達(dá)量1500萬(wàn)/月；
3.活動(dòng)策劃
結(jié)合熱點(diǎn)話題和節(jié)假日等關(guān)鍵點(diǎn)，策劃產(chǎn)品線上&線下活動(dòng)，提高產(chǎn)品訂購(gòu)量和平臺(tái)用戶粘度；
策劃案例：春節(jié)旅游搶紅包活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率高達(dá)5.17%； 五一騰訊大王包專場(chǎng)活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率為群發(fā)效果10倍；海南游客滯留安撫活動(dòng)，滴滴快車聯(lián)合款活動(dòng)，承諾低消專場(chǎng)活動(dòng)，3G用戶統(tǒng)一提升活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)安全周活動(dòng)，流失預(yù)警用戶專場(chǎng)活動(dòng)等等；
4.產(chǎn)品創(chuàng)新
通過數(shù)據(jù)分析挖掘高需求產(chǎn)品3款，5/7日短期包&預(yù)警福利包，上線后收入環(huán)比提高3倍；
5.售后處理
疑難Q&A制定，集團(tuán)內(nèi)協(xié)調(diào)投訴解決方案，共性問題分析產(chǎn)品流程，改善產(chǎn)品，降低投訴率；
6.項(xiàng)目管理
項(xiàng)目名稱：遼寧聯(lián)通在網(wǎng)用戶全生命周期看護(hù)-入離網(wǎng)用戶質(zhì)量分析及維系；
負(fù)責(zé)內(nèi)容：對(duì)用戶維系要點(diǎn)進(jìn)行分期，用戶識(shí)別期（培養(yǎng)自助服務(wù)習(xí)慣）、用戶預(yù)警期（維系挽留），周期性營(yíng)銷與場(chǎng)景化營(yíng)銷相結(jié)合實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的穩(wěn)定提升。
2020.x -2020x 要出發(fā)旅行網(wǎng)（創(chuàng)新工場(chǎng)） 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
1.渠道運(yùn)營(yíng)
維護(hù)OTA渠道業(yè)務(wù)后臺(tái)，制定平臺(tái)發(fā)展計(jì)劃；
維系攜程、去哪兒、新美大對(duì)接人關(guān)系，爭(zhēng)取活動(dòng)資源位；
開發(fā)新流量合作渠道，利用新渠道“淘在路上”流量紅利，9月營(yíng)收同比提升40%；
2.活動(dòng)策劃
策劃案例：“假期很短，親情很長(zhǎng)”高星酒店親子系列活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率同比提高12倍；聯(lián)合酒店策劃“七夕情人節(jié)”活動(dòng)，利用度假渠道首頁(yè)曝光，訂購(gòu)量較周末提高5倍；
3.項(xiàng)目管理（包房/買斷房）
為BD商務(wù)談判提供現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)支撐，協(xié)助完成包房/買斷房等項(xiàng)目合作，制定項(xiàng)目營(yíng)銷策略；
項(xiàng)目案例：商務(wù)類凱賓斯基+溫泉類國(guó)信南山+溫泉類金石唐風(fēng)+商務(wù)類高登；
4.團(tuán)隊(duì)管理
內(nèi)部晉升為流量組長(zhǎng)，管理7人，制定部門KPI，調(diào)動(dòng)成員積極性，為新員工培訓(xùn)；
5.售后疑難
解決疑難訂單的追款及申訴，負(fù)責(zé)期間OTA渠道投訴解決滿意度90%以上。
自我評(píng)價(jià)
擁有5年的渠道和用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，近1年的阿里巴巴最牛部門中供鐵軍的直銷經(jīng)歷。
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