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一個人是否靠譜，閉環(huán)思維很重要

一個人靠不靠譜，就看這三點：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

”

決定一個人是否靠譜的關鍵，則是閉環(huán)思維。

來源：網(wǎng)易公開課 ID：open163

職場中的閉環(huán)，決定一個人是否靠譜

“閉環(huán)”的理論根據(jù)是“PDCA循環(huán)”，由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出，被廣泛用于現(xiàn)代企業(yè)管理中。

“PDCA循環(huán)”將管理分為四個階段：

－計劃（Plan）

－執(zhí)行（Do）

－檢查（Check）

－行動（Act）

這四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始地進行。

一個循環(huán)完結，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，如此階梯式上升，直到任務完結。

Christoph Roser

PDCA中的“C”有四層含義：Check（檢查）、Communicate（溝通）、Clean （清理）、Control（控制）。

時刻讓任務涉及的雙方知道各自手中任務的完成狀況，這不僅是對彼此的督促，對于任務本身來講，一次溝通就是一次檢查點（checkpoint）。

曾在朋友圈看到HR吐槽，最讓人“恨得牙根直癢癢”的，是悄無聲息把事情搞砸了的人。

而那種“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”的職場人，才讓人覺得靠譜，值得信任。

Tip：職場人如何閉環(huán)呢？

用我們做培訓的打個比方：

如果，上級讓下屬在一周內(nèi)撰寫一個培訓方案，那作為下屬可能需要和領導對方案的內(nèi)容和要求進行溝通，達成共識。

后續(xù)可能需要進行大量調(diào)研，然后撰寫符合領導要求的培訓方案，最后通過OA系統(tǒng)發(fā)給了領導。

那這是否叫閉環(huán)呢？

過了幾天領導問下屬：方案寫好了嗎？下屬一臉無辜地說：領導，我已經(jīng)發(fā)給你了。

這個時候，我們作為旁觀者可能突然意識到了，把方案發(fā)給領導并不是這件事的目標，而應該通過口頭或者電話方式告知領導方案已發(fā)，等領導有時間時對方案進行解讀并征詢領導的修改意見。

在這個案例中，領導也許沒有意識到閉環(huán)這樣的一個理念，但他肯定心理覺得好像這個下屬在工作中缺了點什么。

甚至他都無法直接批評，因為下屬確實把方案發(fā)給他了。

但是可能領導在無意識中對于下屬的信任和靠譜度上會打點折扣了。

一個成熟的企業(yè)里，需要少數(shù)聰明的人和多數(shù)靠譜的人。

馬云說過，我不需要提點子的人，阿里這么多人，提點子的人太多了，我需要有執(zhí)行力的人。

同時，我們不是一個人在完成任務，回歸閉環(huán)，不僅能說明一個人有完成任務的能力，更體現(xiàn)了合作意識。

說得通俗些，就是靠譜。

靠譜的習慣能讓對方放心，他交代的事你一定會放在心上，盡心盡力，并隨時反饋，即便出了問題，也能及時補救。

生活中的閉環(huán)，看出一個人的智慧

舉個最簡單的例子，使用電腦時，很多人會忘記及時保存文件，往往在突發(fā)意外——譬如突然斷電時，付出許久的心血就全都付之一炬。

遺失文件的經(jīng)歷在大腦中形成了這樣一種條件反射，即是工作-保存-工作-保存……如此，在腦海中形成一個閉環(huán)，工作效果才能在這一次次閉環(huán)的實踐中得到保障和提升。

有始有終的閉環(huán)，是生活的一份智慧。

我們每個人都生存在很多惡性閉環(huán)中，比如由拖延導致的熬夜。

拖延癥→無法完成任務→不得不熬夜→第二天精神不濟→無法完成任務→繼續(xù)熬夜……

這是因為缺乏正向閉環(huán)能力中，最核心的一條：建立檢查點，對上一個階段好壞進行總結，把控改進方向。

睡眠就是一個檢查點，需要正向的反饋。

發(fā)現(xiàn)因為熬夜精力不佳，任務被擱置，那就在熬夜這一環(huán)進行總結改變。

精力充沛，第二天才有可能彌補沒有做完的工作，從而終止拖延。

心理學家赫洛克做過一個實驗：四個組的被試者，在不同誘因下完成任務。

結果顯示，每次能得到鼓勵和表揚的組別，成績最高，且成績呈不斷上升趨勢；

成績稍差一些的，是每次都會直接受到批評、和能聽到別組所接受的批評/表揚的被測者；

剩下的那組，與其他三組都進行了隔離，他們得不到任何反饋，最后成績最差。

在反饋不論積極或者消極，都對最終的結果有著促進作用。

正向閉環(huán)的反饋機制不僅能讓人心態(tài)更加積極，也能讓整個人的狀態(tài)進入良性循環(huán)。

Tip：如何判斷自己是否正向閉環(huán)？

我們可以自省一下：

進行一項事情，你不會半途而廢嗎？

一件東西用完之后，你一定放回原地嗎？

別人跟你說一件事，你辦不辦得成，都一定會回復嗎？

如果當時不能及時回復，在你能回復的時候，你會解釋一下上次不回復的原因嗎？

這都叫有開頭，必有結尾，一件事在你這里完成了閉環(huán)。

所有的人都因為這個閉環(huán)的行為習慣，和他人、和組織首尾相接，凝結成了一個高效的行為網(wǎng)絡。

這種高效體現(xiàn)在兩個方面：

第一，不斷線。

“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

”這三點，本質(zhì)上就是不斷開和協(xié)作網(wǎng)絡的鏈接。

你從協(xié)作網(wǎng)絡上接到一個信息或者任務，處理完畢之后，一定要再反饋給網(wǎng)絡，確保兩頭連接。

還有第二個法則，就是“可預測性”。

不是要求你有多大本事，而是你的能力邊界要讓協(xié)作伙伴知道，他們能確定在什么情況下可以找你，找你能把問題解決到什么程度。

作為一個網(wǎng)絡節(jié)點，最大的美德，不是能力強，而是不給協(xié)作者帶來風險。

有些人能力很強，但是答應的事做不到，遇到危機不求助，直到把小麻煩拖成大麻煩。

這也叫不靠譜。

在網(wǎng)絡協(xié)同的環(huán)境下，能力大，不如能力確定。

能力越確定的節(jié)點，吸引到的連接就越多。

連接越多，價值就越大，這是對你靠譜的回報。

閉環(huán)方向正確與否，影響人的一生

閉環(huán)質(zhì)量的好壞，方向的偏正，決定了人生中選擇的走向是否合適。

有這樣一個故事——

一個青年人去問大畫家阿道夫·門采爾：“我畫一幅畫往往只用一天的時間，可為什么賣掉它卻要等上一年？”

門采爾回答道：“請倒過來試試！你花一年的功夫去畫，那么，你只要一天的時間就可以賣掉它！”

可想而知這個年輕人的積極性會多受打擊。

越是焦慮就越容易急功近利，越是急功近利就越無法畫出優(yōu)秀的畫作。

到最后，不論是畫技，還是名望，都會離他越來愈遠。

而門采爾的建議看似辛苦，卻反會使他更優(yōu)秀。

好的閉環(huán)能夠讓你越走越輕松，而壞的閉環(huán)只會讓你光賣力氣，離目標越來越遠。

比起勤奮，更重要的是具有主觀能動性的自我完善能力。

優(yōu)秀的人總會更加優(yōu)秀，平庸的人愈加平庸，就是因為聰明的人都在暗自鍛煉正向閉環(huán)能力。

《原則》的作者瑞·達利歐說：“好習慣讓你實現(xiàn)‘較高層次的自我’的愿望，而壞習慣是由‘較低層次的自我’控制的，阻礙前者的實現(xiàn)。

”

每個人都有自己的短板，意志力又往往因為外界變動而減弱甚至消失，所以要想走得輕松些，將自己納入良性的閉環(huán)就尤為重要。

讓自己的行為系統(tǒng)越來越優(yōu)化，抵御負面行為的能力也就越來越強，從而形成正面反饋的行為系統(tǒng)，使得滾雪球式的閉環(huán)加強自我價值。

巴菲特一生都在不斷地滾雪球，而且越滾越大，滾出了伯克希爾哈撒韋金融帝國，滾出了世界首富，滾出了世人敬仰的“股神”。

形成閉環(huán)思維，讓習慣的力量帶你前行。

有句話是這樣說的，一個人活著究竟是前進還是后退，關鍵就是看他是否有意識去提升自我能力價值。

而閉環(huán)的習慣，就是讓你的自身能力價值在無意識中得到不斷的螺旋式上升。

等你走過一大段路回頭審視，你會發(fā)現(xiàn)，在不知不覺中，你已經(jīng)成長了太多太多。

成功和幸福沒有捷徑，這個世界也沒有一條道路可以通往靠譜，因為靠譜本身就是一條道路。

（本文完）