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用戶需求分析是什么意思_用戶需求分析怎么寫

對(duì)于一名從事產(chǎn)品經(jīng)理的人來說，用戶需求分析是產(chǎn)品開發(fā)必不可少的步驟。

本期錘子簡(jiǎn)歷 簡(jiǎn)歷 和大家聊聊 用戶需求分析是什么意思 ？ 用戶需求分析怎么寫 ？

關(guān)鍵詞： 用戶需求分析是什么意思 ， 用戶需求分析怎么寫

用戶需求分析指在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前和設(shè)計(jì)、開發(fā)過程中對(duì)用戶需求所作的調(diào)查和分析，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)完善和系統(tǒng)維護(hù)的依據(jù)。

當(dāng)完成用戶需求調(diào)查之后，首先要對(duì)《用戶需求說明書》進(jìn)行細(xì)化，對(duì)比較復(fù)雜的用戶需求要進(jìn)行建模分析，以幫助軟件開發(fā)人員更好地理解需求。

例如采用Rational的Rose工具進(jìn)行需求的建模分析。

如果使用工具進(jìn)行建模分析，對(duì)需求分析人員的要求比較高。

需求定義過程中通常會(huì)出現(xiàn)的問題有內(nèi)容失實(shí)、遺漏、含糊不清和前后描述不一致。

當(dāng)完成需求的定義及分析后，需要將此過程書面化，要遵循既定的規(guī)范將需求形成書面的文檔，我們通常稱之為《需求分析說明書》。

邀請(qǐng)同行專家和用戶（包括客戶和最終用戶）一起評(píng)審《需求規(guī)格說明書》，盡最大努力使《需求規(guī)格說明書》能夠正確無誤地反映用戶的真實(shí)意愿。

需求評(píng)審之后，開發(fā)方和客戶方的責(zé)任人對(duì)《需求規(guī)格說明書》作書面承諾。

具體的同行評(píng)審詳見需求評(píng)審章節(jié)。

需求確認(rèn)指的是是需求管理過程中的一種常用手段，也是需求控制的五一節(jié)之一；確認(rèn)有兩個(gè)層面的意思，第一是進(jìn)行系統(tǒng)需求調(diào)查與分析的人員與客戶間的一種溝通，通過溝通從而對(duì)需求不一致的進(jìn)行剔除；另外一個(gè)層面的意思是指，對(duì)于雙方達(dá)成共同理解或獲得用戶認(rèn)可的部分，雙方需要進(jìn)行承諾。

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建立需求

需求狀態(tài)（Establish Requirement State），顧名思義，狀態(tài)也就是一種事物或?qū)嶓w在某一個(gè)時(shí)刻或點(diǎn)所處的情況，此處要講的需求狀態(tài)是指用戶需求的一種狀態(tài)變換過程。

為什么要建立需求狀態(tài)？在整個(gè)生命周期中，存在著幾種不同的情況，在需求調(diào)查人員或系統(tǒng)分析人員進(jìn)行需求調(diào)查時(shí)，客戶存在的需求可能有多種，

(1:突出產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)為你網(wǎng)站埋下購(gòu)買欲

一類是客戶可以明確且清楚的提出的需求（經(jīng)常使用的知道對(duì)自己有什么作用的、要什么樣的產(chǎn)品） 。

對(duì)產(chǎn)品的名稱、價(jià)格、功能、款式、作用、使用效果非常的清楚、明確的知道自己想要什么的客戶、然后提出的具體購(gòu)買需求。

（如果我們網(wǎng)站面向這類人需要網(wǎng)站介紹你產(chǎn)品的價(jià)格、功能、款式優(yōu)勢(shì)和讓他看到你產(chǎn)品的絕對(duì)亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)能夠提升他們工作中的某種技能效率這方面的內(nèi)容）

(2:明確產(chǎn)品使用方向讓客戶能在你網(wǎng)站上找到明燈

另一類是客戶對(duì)產(chǎn)品有過一定的了解、但對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)和作用不是很明確，還需要等待外部信息。

（看到過使用過但不知道有什么作用）。

知道這件產(chǎn)品怎么做，但不知道這件產(chǎn)品能給自己帶來什么樣的優(yōu)勢(shì)、能體現(xiàn)出什么樣的能力、能提高什么樣的效率（這類人需要我們網(wǎng)站提供專家的指導(dǎo)或業(yè)務(wù)員的對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹、給他一個(gè)明確的方向和答案的內(nèi)容）

(3:深入提供潛在需求內(nèi)容、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)率

一類是客戶知道需要做些什么但又不能確定的求。

（客戶經(jīng)?？吹降珱]有使用過、不知道具體操作和對(duì)自己有什么作用）。

客戶知道這件產(chǎn)品的名稱和作用、做好這件事需要什么產(chǎn)品或工具來完成 ，但不知道怎么使用、不能確定那件產(chǎn)品能給他帶更好的效率或要什么其他的產(chǎn)品來搭配使用才能達(dá)到想要的效果 （這類客戶只需要網(wǎng)站提供簡(jiǎn)單易懂的產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品的操作流程內(nèi)容、什么樣的產(chǎn)品能夠做什么樣的事能達(dá)到什么樣的結(jié)果和效率）

(4:還原產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)、讓客戶清晰購(gòu)買思路

還有是客戶本身也說不清楚的產(chǎn)品、但知道對(duì)自己有用。

（聽說過這件產(chǎn)品知道自己這件產(chǎn)品能幫助自己完成某些事情）。

說不出來是什么產(chǎn)品或不知道產(chǎn)品名稱、對(duì)產(chǎn)品非常模糊的、不知道產(chǎn)品具體該怎么樣去操作（首先要提供解決你產(chǎn)品是不是對(duì)他有用的資料、然后你要詳細(xì)而又全面的介紹你的產(chǎn)品、主要要解決這個(gè)客戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的疑慮和作用、能夠解決它現(xiàn)在什么樣的現(xiàn)實(shí)問題）

對(duì)于這些需求，在開發(fā)進(jìn)展的過程中，存在著以下幾種情況：

有可能要取消的；

有的因?yàn)椴幻鞔_而可以后延的，同時(shí)可能轉(zhuǎn)化為被取消的需求；

與客戶經(jīng)過溝通或確認(rèn)的，此處有兩種情況，一類是確認(rèn)雙方達(dá)成共識(shí)，另一種情況是還需要再進(jìn)一步溝通的。

下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的狀態(tài)例子：

CLOSED：經(jīng)過確認(rèn)，雙方認(rèn)可并達(dá)成共識(shí)；

OPEN：雙方確認(rèn)，但沒有達(dá)成共識(shí)的需求；

待定：客戶提出需求，但雙方?jīng)]有經(jīng)過溝通或確認(rèn)；

需求層次

（網(wǎng)站需求、財(cái)富需求、品牌需求、社會(huì)需求、自我需求、）　網(wǎng)站需求

基本需求：獲取所有的資源，該資源是這個(gè)網(wǎng)站獨(dú)有的或者是獨(dú)具特色的

社會(huì)需求：于更多人交流，獲取更多資源，自身所需的信息能得到解答

尊重的需求：為所交流的人所承認(rèn)，能獲取認(rèn)知及榮譽(yù)

自問實(shí)現(xiàn)價(jià)值：自身品牌得以建立，能獲取更大的利益

財(cái)富需求

生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)

品牌需求

功能性品牌、規(guī)模型品牌、技術(shù)性品牌、情感性品牌、精神型品牌社會(huì)型需求

社會(huì)需求

生理需求：本能層次的需求，包括食欲、睡眠、欲望等需求

安全需求：避免對(duì)生命構(gòu)成威脅的需求

社會(huì)需求：社會(huì)需求，于他人交流相關(guān)的需求變得更重要

尊重需求：想被他人承認(rèn)的需求

自我實(shí)現(xiàn)需求：對(duì)理想的實(shí)現(xiàn)的需求也稱成長(zhǎng)需求

SEO自我需求分析

生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求

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