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說話是件非常容易又非常難的事情。
容易是因?yàn)榫瓦B嚶嚶學(xué)語的小孩子也會說話;難是因?yàn)榧词故巧瞄L溝通的外交官也會有說錯(cuò)話的時(shí)候。
說話是一個(gè)人思維方式的反映。
羅馬共和國時(shí)期的政治家、演說家加圖說過“語言既可以掩飾思想,也可以暴露思想。
”有什么樣的思維,就會說出什么樣的話語。
我們都知道溝通是工作當(dāng)中的必要行為,而語言表達(dá)就是我們最重要的溝通方式之一。
不管是工作匯報(bào)、同事之間工作協(xié)調(diào),還是與客戶溝通時(shí),清晰的思維邏輯和表達(dá)能力都很重要。
職場當(dāng)中做好工作固然重要,但會好好說話也十分重要。
舉個(gè)例子,一位同事在某天例會中向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度時(shí),習(xí)慣性的快速講完自己的內(nèi)容,對工作內(nèi)容中的跟進(jìn)程度、遞進(jìn)關(guān)系想到哪里就說哪里,甚至于很多地方都是草草的掠過。
與會者都來不及思考、提出問題。
這就導(dǎo)致在后期的工作中,存在著重復(fù)溝通的過程,不僅浪費(fèi)了時(shí)間,還影響了工作效率。
當(dāng)然了,我們身邊也會有侃侃而談而又條理清晰的人,他們似乎總是能輕而易舉地將一件事情講的清楚明白,其實(shí),支撐他們語言表達(dá)能力的是邏輯思維。
邏輯思維和語言表達(dá)既是分開的,又是統(tǒng)一的,語言表達(dá)能力是建立在邏輯思維基礎(chǔ)上的。
當(dāng)你缺乏邏輯思維能力時(shí),你想要表達(dá)的內(nèi)容可能會自相矛盾,或者過于復(fù)雜而讓人難以理解,最終會導(dǎo)致工作效率低,甚至出錯(cuò)。
那我們該怎么提高自己的語言表達(dá)和邏輯思維能力來更好地提高工作效率呢?
1
完整的陳述
“觀點(diǎn)與證據(jù)”
好的表達(dá)和差的表達(dá)之間,最大的區(qū)別在于是否使用了準(zhǔn)確、具體的語言,來支撐所表達(dá)的內(nèi)容。
在工作中我們一定都遇到過需要給出建議或是想要表揚(yáng)他人的時(shí)刻,通常用到的都是“還可以”、“不錯(cuò)”、“非常好”這樣的表達(dá)。
可這樣的表達(dá)也會因?yàn)椴粔驕?zhǔn)確而讓他人感到困惑“究竟好在哪里?哪里不錯(cuò)?”想要做到準(zhǔn)確的表達(dá),在所表達(dá)的內(nèi)容中需要包含“觀點(diǎn)”+“證據(jù)”這兩項(xiàng)。
證據(jù)描述越詳細(xì)、越具體,對方就越能夠理解你的意思。
比如,我們可以在下次表揚(yáng)他人時(shí)這樣說:“你做的不錯(cuò)!與上次相比,錯(cuò)誤率下降了30%!”或是“非常好!你為客人提供的生日驚喜讓客人在入住期間備感暖心!”
學(xué)會用觀點(diǎn)+證據(jù)的結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)去描述你想要表達(dá)的意思,這樣的表達(dá)才能給到對方實(shí)質(zhì)的反饋。
2
條理清晰地
表達(dá)觀點(diǎn)
只精準(zhǔn)描述還不夠,還要條理清晰。
我們可以試著應(yīng)用寫文章時(shí)“總—分—總”的方法,首先拋出觀點(diǎn),然后用“第一、第二、第三”這樣的序列詞表達(dá),最后再總結(jié)觀點(diǎn),就能給他人一種邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。
除此之外,在與他人溝通的過程中還可以多使用邏輯關(guān)系詞,以幫助他人更好地理解你要表達(dá)的內(nèi)容。
提升自己的語言結(jié)構(gòu)并不困難,只要在日常表達(dá)中多練習(xí)一下“總-分-總”的方法,很快就會有成效。
3
復(fù)述練習(xí)法
表達(dá)能力好的人,通常都善于轉(zhuǎn)達(dá)別人的講話觀點(diǎn),或者復(fù)述別人的表達(dá)。
工作中,我們常常會接收到領(lǐng)導(dǎo)口頭下達(dá)的指令,如何確保你接收到的信息是準(zhǔn)確無誤的呢?其實(shí),如果你能做到在聽到指令的當(dāng)下,就以復(fù)述的方式將剛剛所聽到的指令以一定的邏輯順序梳理、敘述一遍,讓領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn),從而確保你接受到的信息和領(lǐng)導(dǎo)想要表達(dá)的意思完全一致,就能減少后續(xù)很多不必要的麻煩。
復(fù)述時(shí),要學(xué)會收斂思維,以指令對象為中心,將已有的經(jīng)驗(yàn)與知識等信息重新進(jìn)行組織。
從不同的方面與角度將思維集中指向重點(diǎn)。
這個(gè)過程中會鍛煉你提煉重點(diǎn)、排列觀點(diǎn)的順序、分清邏輯的層次以及你的記憶力和知識儲備等能力。
4
提升自信心
提高自己的自信心,有了自信才能在他人面前說話流暢,不會出現(xiàn)舌頭打結(jié)的現(xiàn)象,也可以把想說的話用更好的表達(dá)方式說出來。
這一點(diǎn)在酒店的對客服務(wù)當(dāng)中尤為重要。
好的邏輯思維能力可以快速識別出客人的訴求,通過高效的語言表達(dá)能力解決客人的投訴問題,贏得客人的忠誠。
日常的學(xué)習(xí)積累是基礎(chǔ),而表達(dá)能力的核心是把自己的思想、觀點(diǎn)等用不同的形式清晰而明確的表達(dá)出來,落腳點(diǎn)要讓聆聽者理解、體會、掌握或者接受。
皮之不存,毛將焉附。
沒有邏輯思維能力,語言表達(dá)何來靈魂。
希望今天的文章分享可以在工作中幫助到大家,做一個(gè)會說話的表達(dá)者。
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