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公關(guān)的底線

1

我一直覺得這件事情的合理回應(yīng)是：

深表震驚和哀悼，已聯(lián)系家屬，送上撫慰金，協(xié)助相關(guān)事宜。

如果需要，再說上幾句“拼搏不等于拼命”“我們將通過更合理的調(diào)配，對員工的工作量進(jìn)行調(diào)整”這樣的虛話。

正常情況下，公眾就會(huì)開始討論“自己也要?jiǎng)谝萁Y(jié)合”“企業(yè)提供了平臺，但平衡還是得自己把握”這樣的話題，再稍微找些大號帶一帶這樣的話題，危機(jī)很快就會(huì)過去。

但不知道為什么，這么一個(gè)簡單有效的方式，居然被層層忽略了，取而代之的是一路刀光劍影的愚蠢。

我都不忍復(fù)制粘貼。

大家有興趣的話，在網(wǎng)上一定能搜到。

大概的情況是：

先是說，“哪個(gè)不是用命換錢，這不是資本的問題，是社會(huì)的問題。

你要選擇安逸，就要承擔(dān)對應(yīng)的后果”。

后來刪了。

但被截了圖。

看到截圖被傳得很兇，于是接著說，我沒說過這話啊，這是謠言。

并且引用了一張家屬的朋友圈截圖，證明“家屬正感謝公司呢”。

最后平臺看不下去了，說你確實(shí)講過，隨后還刪了呢。

我有記錄的。

最后說，哎呀，經(jīng)查證，當(dāng)時(shí)的話是一個(gè)供應(yīng)商說的，已經(jīng)責(zé)成處理。

朋友圈里有人說這是“資本的博弈”。

這破事兒，哪里配得上博弈。

這就是資本的傻X。

2

那個(gè)“誰不是用命換錢”的回應(yīng)，說是供應(yīng)商誤操作，但也有點(diǎn)像公關(guān)團(tuán)隊(duì)用錯(cuò)了號。

一家稍微大點(diǎn)的企業(yè)往往會(huì)有一堆大大小小的賬號，在出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候可以“協(xié)同發(fā)聲”。

比如，一個(gè)編輯手里，會(huì)有一張表，用官方號發(fā)什么，用這個(gè)10W粉絲的“科技達(dá)人”發(fā)什么，用這個(gè)注冊時(shí)間5年的老用戶發(fā)什么，用這個(gè)新賬號發(fā)什么……搞得討論百花齊放，熱熱鬧鬧，其實(shí)背后都是一個(gè)人。

這句話，特別像某個(gè)“理中客達(dá)人”的表達(dá)，而且很有可能帶出一波喪喪的節(jié)奏，比方說，“哎呀，確實(shí)是這樣啊”，“我們廠也是這樣的”……

有些話，也不是沒道理。

但企業(yè)員工能說，企業(yè)不能說，第三方能說，自己不能說。

有些討論甚至爭執(zhí)，其實(shí)都是左手賬號打右手賬號打出來的。

表達(dá)一錯(cuò)位，就很尷尬。

正常情況下，除了刪除，第一時(shí)間就得有人承擔(dān)責(zé)任。

例如，某員工擅自使用賬號回復(fù)，已嚴(yán)肅處理，也就是拖到最后的那個(gè)處理方式。

雖然難看，但也不至于無法收拾。

但這個(gè)簡單的方法，人家第一時(shí)間依然不用。

非要說“這是謠言，我沒說過”，打個(gè)大紅×，還非要用家屬的朋友圈——你用就用吧，偏偏還讓家屬自己截圖發(fā)來，連做個(gè)微信好友的基本素養(yǎng)都沒有，這就是連環(huán)的匪夷所思。

家屬是不是發(fā)朋友圈，是不是對公司表達(dá)感謝，只能員工說，不能公司說。

比如，某個(gè)員工發(fā)，配文字“XXX爸爸節(jié)哀”，大家看到截圖里有對公司的感謝，就夠了。

因?yàn)楣竞蛦T工家屬是非常明顯的強(qiáng)弱關(guān)系，在公關(guān)體系里，強(qiáng)者直接使用弱者的感激性表達(dá)，一定會(huì)形成認(rèn)知上的脅迫感……

……算了，這個(gè)說法太專業(yè)了，又沒人付我錢。

反正，在負(fù)面輿情中，公司應(yīng)該說“我做了什么”，而不必強(qiáng)調(diào)“對方如何反應(yīng)”。

因?yàn)閷Ψ奖磉_(dá)不滿也是合情合理的。

至于把真相說成謠言，把自己的辟謠弄成造謠，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，是不是成了大公司的習(xí)慣：

有的公司，董事長都不行了，還說沒事兒沒事兒；有的公司，調(diào)查組都在樓里辦公了，還說沒事兒沒事兒……等到實(shí)在瞞不過去了才說“不好意思搞錯(cuò)了”。

這叫危機(jī)公關(guān)？哪個(gè)老師教的？

3

琢磨了一下這種“大公司”公關(guān)的病因，為什么那些正常的方法都不用，非要朝歧路狂奔，奔到不可收拾才了結(jié)。

仔細(xì)想想可能是這么回事兒：這幫做公關(guān)方案的家伙，壓根不在意公眾怎么想，壓根不在意真相是怎樣，他們只想證明一點(diǎn)——

大佬，我是那個(gè)幫你擋刀的人。

他們想的，不是幫企業(yè)分析利弊，想出合理的解決方案，而是要證明“大佬永遠(yuǎn)沒錯(cuò)！跟大佬作對的都沒有好下場！”

如果這句話可能會(huì)讓大佬不開心，他們就主動(dòng)下場對罵；如果大佬可能有那么一點(diǎn)錯(cuò)，他們不惜用謊言去掩蓋那個(gè)錯(cuò)。

哪怕這個(gè)錯(cuò)誤人盡皆知，哪怕這個(gè)錯(cuò)誤完全可以補(bǔ)救，甚至，哪怕這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)并不存在。

其實(shí)對面原本并沒有刀，但被這么一擋，也就成了刀。

記得公關(guān)的底線。

可以奮力辯解。

但不要制造對立，更不要制造謊言。