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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)歷范文
作者：錘子簡(jiǎn)歷 2022/06/24 13:10:00
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求職意向

運(yùn)營(yíng) 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 軟件工程

2015.6-2016.4          學(xué)院科技協(xié)會(huì)秘書部                 部長(zhǎng) 

定期撰寫部門工作計(jì)劃和總結(jié)，部門活動(dòng)計(jì)劃和總結(jié) 
承辦學(xué)院科技節(jié)活動(dòng)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 服務(wù)產(chǎn)品交付專員

1.負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品交付，同時(shí)通過(guò)電話，文字，遠(yuǎn)程等方式處理解決用戶產(chǎn)品問(wèn)題，比如電腦軟件系統(tǒng)問(wèn)題，產(chǎn)品售后保修問(wèn)題，使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題或者事物問(wèn)題。 在工作中也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，用戶點(diǎn)評(píng)五星數(shù)量超過(guò)1500個(gè)，好評(píng)字?jǐn)?shù)也是員工中最多的，KPI數(shù)據(jù)排在前列。

2.質(zhì)檢，負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)員工業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查，通過(guò)分析員工業(yè)務(wù)問(wèn)題，找到業(yè)務(wù)現(xiàn)有問(wèn)題以及預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)在部門內(nèi)提供相應(yīng)解決方案或者發(fā)出預(yù)警，促進(jìn)部門業(yè)務(wù)能力。
3.訂單卡號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)維護(hù)；將訂單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)票信息上報(bào)財(cái)務(wù)。
4.新產(chǎn)品測(cè)試，在新產(chǎn)品上市前，測(cè)試新產(chǎn)品使用問(wèn)題，提交bug給產(chǎn)品經(jīng)理，從而優(yōu)化改善產(chǎn)品。
5.新員工指導(dǎo)人，培訓(xùn)新員工部門業(yè)務(wù)能力，如：溝通技巧，產(chǎn)品資料等，從而使新員工盡快上線，為部門持續(xù)注入新鮮血液。
5.部門唯一負(fù)責(zé)維護(hù)員工日常系統(tǒng)，比如CRM，RTO遠(yuǎn)程系統(tǒng)，服務(wù)器賬戶，及時(shí)處理系統(tǒng)使用問(wèn)題，以保證部門業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 刃7000/9000燈效升級(jí) 產(chǎn)品交付

在項(xiàng)目中負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付工作，前期根據(jù)用戶信息匹配服務(wù)站，派發(fā)上門工單，聯(lián)系庫(kù)房安排燈效套件發(fā)貨。中期實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)站上門進(jìn)度，以防出現(xiàn)漏單或者長(zhǎng)時(shí)間不上門情況，避免用戶差評(píng)。后期在燈效加裝完畢后，進(jìn)行回訪，了解用戶真實(shí)使用感受，及時(shí)反饋不滿，減少用戶差評(píng)。

在此項(xiàng)目中我熟悉了北京市內(nèi)絕大部分服務(wù)站的上門范圍，后續(xù)可以更加快速的匹配服務(wù)站派發(fā)工單，通過(guò)回訪用戶，了解用戶真實(shí)聲音，找到服務(wù)痛點(diǎn)并及時(shí)改進(jìn)，并且還鍛煉了溝通技巧。

2020.x -2020x 老年幫教 課程設(shè)計(jì)，講師

負(fù)責(zé)項(xiàng)目課程的開發(fā)設(shè)計(jì)，以及直播課程講解

自我評(píng)價(jià)

有很強(qiáng)親和力——用戶好評(píng)數(shù)超1500，五星率點(diǎn)評(píng)率業(yè)務(wù)內(nèi)排前列
有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力——對(duì)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品能夠很快熟悉
有足夠的耐心——非工作時(shí)間處理用戶問(wèn)題，甚至到深夜
有很強(qiáng)的責(zé)任心——對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情盡全力做好，并且經(jīng)常幫助同事解決問(wèn)題

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