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電子商務客服簡歷模板案例：

一句話介紹自己：擇業(yè)與擇人都很重要，猶如伯樂相馬。

基本信息：

年齡：27歲、性別：、學歷：、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

電子商務客服主管、廣東深圳、10K-15K、隨時到崗

教育背景：

2010.09-2014.06 | 錘子簡歷大學 | 市場營銷

工作經驗：

2017.07-至今 | 錘子簡歷公司 | 電子商務客服主管

• • 負責電子商務部的業(yè)務流程跟蹤、制定、優(yōu)化，以及監(jiān)督和執(zhí)行，部門組織結構的制訂和優(yōu)化客服部門業(yè)務操作規(guī)范，負責客服部的考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標。
  •  負責客服部投訴和內部處罰的處理，客戶流失率分析與報告，收集聊天記錄中的問題，及時反饋，優(yōu)化完善現有業(yè)務流程，并完成質量分析報告。
  • 主要負責培訓客服團隊的培訓資料整理，各種客服流程梳理，負責公司客服團隊的組建及日常管理工作。
  • 數據化管理思路，提供客服部整體轉化率及客戶滿意度，定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，維護客戶關系（以用戶體驗為工作核心）。
  • 負責客服團隊的工作計劃制定，帶領客服團隊不斷提升詢單轉化率，負責客服人員的日/周/月工作總結和計劃匯報的監(jiān)督工作及績效考核工作，周/月工作總結和計劃的定期匯報工作。
  • 了解客戶需求，增強客戶體驗，輔助客戶開發(fā)及日常維系，組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數據庫，對重要客戶進行定期回訪、分析客戶需求，提交分析報告，負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估。

2015.09-2017.05 | 錘子簡歷公司 | 電子商務客服專員

• • 處理客服部日常管理事務，處理疑難客戶投訴，收集整理并分析客戶需求、意見，投訴，獲取準確而有效的客戶信息。
  • 制定客服部售前、售后各項服務管理規(guī)范以及客戶服務計劃，制定客戶服務制度與流程并貫徹實施，維護并提升品牌服務形象，根據公司業(yè)務發(fā)展需要合理規(guī)劃人力配置及各崗位職能要求。
  • 貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，協(xié)調部門內部與跨部門部門的工作對接流程及規(guī)范，協(xié)調處理工商投訴及其他外部投訴，及時發(fā)現服務問題，杜絕服務隱患。
  • 根據具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作，制定部門員工的KPI考核及晉升，培訓提高員工的工作能力及服務素質。
  • 提出質量提升的建議及措施，提高部門整體服務水平，通過質檢聊天記錄，收集素材、匯總、整理、建立部門案例庫。
  • 客服部各項工作數據的分析及匯報，定期召開部門工作管理會議，推動各項事項有效執(zhí)行落地。

實習經驗：

項目經驗：

自我評價：

其他：

• 技能： PPT，Word，Excel，Outlook，客戶關系，需求分析，績效考核，管理工作，市場營銷，辦公軟件

• 語言能力： 日語，大學英語四級

• 興趣愛好： 喜歡在業(yè)余時間打球、跑步，鍛煉身體，周末經常在家做飯，偶爾聽歌舒緩心情。

可使用此簡歷模板在線制作：

>>> http://90xin.cn/resume/detail-534.html