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IT技術(shù)支持專員簡歷案例：

一句話介紹自己：一個愛學(xué)習(xí)，知上進(jìn)，善溝通，重細(xì)節(jié)，懂感恩的人。

基本信息：

年齡：28歲、性別：女、學(xué)歷：本科、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

IT技術(shù)支持 、廣州、面議、隨時到崗

教育背景：

2014.09 - 2018.06 | 錘子簡歷大學(xué) | 計算機(jī)與信息技術(shù)

工作經(jīng)驗：

2019.12 - 至今 | 錘子簡歷科技有限公司 | IT技術(shù)支持

• • 會議室支持，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部安全視頻會議IT技術(shù)支持，將視頻會議封裝打包，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)包裝設(shè)計成產(chǎn)品上 市交給客戶，并持續(xù)為客戶提供IT技術(shù)支持，以累積獲得17家客戶企業(yè)，盈利超過3000萬人民幣;
  • 工資產(chǎn)盤點，負(fù)責(zé)人力部門技術(shù)支持、熟練掌握OA系統(tǒng)7個后臺數(shù)據(jù)功能的增冊改禁。擁有費控報銷系統(tǒng)的問題處理 經(jīng)驗，要新資產(chǎn)系統(tǒng)中軟硬件的出入率信息，使出入庫信息準(zhǔn)確性和精準(zhǔn)性達(dá)到90%；
  • 答復(fù)helpdesk郵件及客戶現(xiàn)場IT技術(shù)支持。主要關(guān)于視頻會議環(huán)境配號、12個軟件包安裝等操作。用戶好評率高達(dá)98% 以上。3小時內(nèi)在ITSM中記錄并上傳工單，是40人技術(shù)支持部門效率第一，獲得3次優(yōu)秀員工獎金。
    

2018.03 - 2019.12 | 錘子簡歷信息有限公司 | IT技術(shù)支持

• • 主要負(fù)責(zé)騰訊云國內(nèi)外客戶I技術(shù)支持，協(xié)助客戶公司進(jìn)行后期使用指導(dǎo)和環(huán)境配置工作; 
  • 負(fù)責(zé)30家國內(nèi)外供應(yīng)商工程師的日常技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決在使用公司產(chǎn)品時出現(xiàn)的問題如：用戶點面申報問題、 用戶PC系統(tǒng)崩潰等、無法連接VPN和出現(xiàn)異常報錯等，獲得的用戶好評度高達(dá)98%并獲得了13家客戶第二次選擇；
  • 與國外客戶技術(shù)支持溝通桌面鏡像問題，進(jìn)行鏡像問步映射和系統(tǒng)bug追蹤，追蹤到13起重大系統(tǒng)bug，為公司直接挽回3家大型國內(nèi)外企業(yè)客戶并避免了100萬人民幣損失，獲得公司年度優(yōu)秀技術(shù)支持“榮譽稱號；
  • 曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)過ITIL及ITSM，多次與外企客戶對接，熟悉公司比較陌生的外企業(yè)務(wù)流程并撰寫《外企技術(shù)支持指南》；
  • 公司內(nèi)部獲得了90%同事的肯定，并作為統(tǒng)一工作SOP實行，為公司帶來了60%的工作效率提升，日常在收集客戶投 訴及建議整理并改進(jìn)SOP，持續(xù)要新工作制度，協(xié)助客戶整理需求并發(fā)送月報。
    

實習(xí)經(jīng)驗：

項目經(jīng)驗：

2021.03 - 2021.09| 騰訊云服務(wù) 技術(shù)支持 | IT技術(shù)支持

• • 保障客戶使用騰訊云網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)健，更新公司的交換機(jī)策略等和集團(tuán)保持100%同步; 
  • 與30家客戶公司協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)1000余名技術(shù)、研發(fā)、測試部門使用騰訊云服務(wù)時產(chǎn)生的各種IT問題；
  • 負(fù)市13個主要技術(shù)支持功能檢地，如:用戶息面申報間題、客戶入司后臺數(shù)據(jù)與云平臺對樣不符等問題，日時協(xié)助23 客戶公司選購合適的設(shè)備以及服務(wù)器。
    

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