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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
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頭像
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基本信息
28歲
本科
未婚
中共黨員
4年經(jīng)驗(yàn)
13800138000
BD@100chui.com
技能特長(zhǎng)
溝通能力 精通
執(zhí)行能力 精通
學(xué)習(xí)能力 精通
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姓名
錘子簡(jiǎn)歷
偏執(zhí)癥的路上,往左是瘋子,往右是天才。我都不是,我只是執(zhí)著,同時(shí)也變通。
求職意向
售后技術(shù)支持
廣州
面議
隨時(shí)到崗
教育背景
2014.09 - 2018.06
錘子簡(jiǎn)歷大學(xué)
計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)
GPA:3.72/4(專業(yè)前10%) GRE:324
工作經(jīng)驗(yàn)
2019年12月 - 至今
錘子簡(jiǎn)歷信息有限公司
售后技術(shù)支持
  • 負(fù)責(zé)重新建議和架構(gòu)三星電子在全國(guó)售后業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容,同時(shí)對(duì)三星零配件政策、流程、服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整完善。 
  • 負(fù)責(zé)三星電子在全國(guó)的B2B客戶的售服企劃和管理。針對(duì)特殊大客戶制定專屬的售后服務(wù)政策及流程、開(kāi)發(fā)B2B專有 供應(yīng)渠道,建立B2B專有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大幅度提高用戶服務(wù)體驗(yàn)、大客戶留存率提高近10%。
  • 單獨(dú)負(fù)責(zé)西南地區(qū)三星電子產(chǎn)品重大事故投訴處理、產(chǎn)品維修退換等工作,并監(jiān)控管理地區(qū)198家售后服務(wù)中心,為 區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常業(yè)務(wù)指導(dǎo),維護(hù)區(qū)域與上海地區(qū)媒體、相關(guān)政府部門(mén)的日常關(guān)系。
2018年3月 - 2019年12月
錘子簡(jiǎn)歷科技有限公司
售后技術(shù)支持
  • 通過(guò)郵箱,微信群,電話等媒介工具解答客戶疑問(wèn),最多時(shí)一天內(nèi)處理多達(dá)200余件客戶案件;并通過(guò)積累日常咨詢 問(wèn)題,總結(jié)規(guī)范服務(wù)流程,提出產(chǎn)品系統(tǒng)的優(yōu)化建議、產(chǎn)品選代需求,大幅提升用戶體驗(yàn)。 
  • 根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)及客戶反情、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程及話術(shù)優(yōu)化、定期分析優(yōu)先客戶配置需求并給出月報(bào)、向產(chǎn)品團(tuán) 隊(duì)提出建議。 
  • 在職期間,客戶投訴率降低5%,服務(wù)滿意度提升34%,成功的降低了客戶流失率27%。
自我評(píng)價(jià)
  • Evcel(熟練堂握數(shù)據(jù)透視、基礎(chǔ)函數(shù)等),PPT(熟練),SOL(熟練)、C++(熟練
  • 本人有電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證,對(duì)待工作踏實(shí),認(rèn)真,并且極富工作和團(tuán)隊(duì)精神,因此在工作和生活中結(jié)交了許多朋友,具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧,相信能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項(xiàng)工作。綜合素質(zhì)佳,能夠吃苦耐勞,忠誠(chéng)穩(wěn)重堅(jiān)守誠(chéng)信正直原則,感謝您在百忙之中閱覽我的簡(jiǎn)歷,靜候佳音!

售后技術(shù)支持簡(jiǎn)歷

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