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01、先講結(jié)論
很多人在初入職場(chǎng)時(shí),大都是在學(xué)校里的說(shuō)話方式:因?yàn)槭裁丛?,所以怎樣。在學(xué)校里這樣說(shuō)很正常,但在職場(chǎng)上,不是寫文章、發(fā)郵件、做筆記和跟上級(jí)溝通,最好是先講結(jié)論。在最短的時(shí)間內(nèi)把必要信息傳達(dá)給對(duì)方。
PREP 的原則:
POINT =結(jié)論
REASON =依據(jù)
EXAMPLE =具體事例
POINT =重申結(jié)論后結(jié)束
你可以試用 PREP 的原則 來(lái)舉個(gè)例子:
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作:
明年本部門需要新增3個(gè)人員才行。
因?yàn)楸静块T明年的KPI比今年增加45%,按目前部門每人的工作任務(wù)和強(qiáng)度來(lái)計(jì)算,是無(wú)法完成明年的計(jì)劃,而且當(dāng)前的工作強(qiáng)度已經(jīng)很大了,本來(lái)就處經(jīng)常加班的狀態(tài),必須增加新的人員才能完成計(jì)劃,經(jīng)過(guò)計(jì)算之后,需要新增3人才行。
02、用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話
對(duì)這一條印象深刻,我自己因?yàn)楣ぷ餍枰?,有段時(shí)間經(jīng)常跟級(jí)別非常高的公司老總打交道,想在溝通中讓對(duì)方認(rèn)可你的專業(yè)性,最好的方法就是用真實(shí)的數(shù)據(jù)說(shuō)話。
少提個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和漂亮話。最能代表事實(shí)的是“數(shù)據(jù)”。 數(shù)據(jù)是誰(shuí)也無(wú)法撼動(dòng)和否認(rèn)的,用數(shù)據(jù)說(shuō)話最有效。
即便有點(diǎn)不情愿或不太認(rèn)可,但只要你能證明數(shù)字的真實(shí)和準(zhǔn)確性,經(jīng)過(guò)確認(rèn)和思考之后,大多數(shù)情況下,都會(huì)接受事實(shí),然后再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行討論。
03、邏輯先行
不管是演講、寫作、匯報(bào),具備邏輯性是基本要求。剛?cè)肼殘?chǎng)的新人,寫出來(lái)方案或做匯報(bào)里,最常見(jiàn)的問(wèn)題就是邏輯混亂,一旦其它人人發(fā)現(xiàn),你的表達(dá)有邏輯問(wèn)題。根本不會(huì)有人聽(tīng),連站在起跑線上的機(jī)會(huì)也沒(méi)有。
04、充分理解對(duì)方的期望值
“商務(wù)合作其實(shí)就是不斷地超越對(duì)方的期望值;不斷地超越顧客或消費(fèi)者的期望值;不斷地超越上司的期望值 。”
在職場(chǎng)上千萬(wàn)記住,不是是跟領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶,能讓你對(duì)方認(rèn)可你最好的方式就是不斷的超越對(duì)方的期望。
做到這一點(diǎn)很難,首先需要正確地理解對(duì)方真正想看到什么。在充分了解對(duì)方的期望目標(biāo)和期望程度上,不斷給出超出對(duì)方期望值的成果。
但要記住一點(diǎn),當(dāng)你不能滿足對(duì)方的期望時(shí)不要輕易許諾。
怎么理解呢,要明確以下四個(gè)要點(diǎn):
①工作的背景和目的
②具體的工作成果目標(biāo)
③質(zhì)量要求
④優(yōu)先順序和緊急程度
05、“云—雨—傘”:提建議的基本原則
“天上出現(xiàn)烏云,眼看就要下雨,帶上傘比較好?!?/p>
這其實(shí)是對(duì)事實(shí)、分析和行動(dòng)三者的比喻。
這是什么意思呢?
要區(qū)別事實(shí)、分析、行動(dòng)
云代表“事實(shí) ”。是用眼睛實(shí)際觀察到的情況。誰(shuí)都能看出來(lái)天上有沒(méi)有烏云。
快要下雨,是從現(xiàn)狀推測(cè)出來(lái)的“分析 ”。也就是說(shuō)從出現(xiàn)烏云這個(gè)事實(shí)引出可能會(huì)下雨這個(gè)分析。
最后是雨傘。也就是說(shuō)從“快要下雨”這個(gè)分析得出帶上雨傘這一“行動(dòng) ”。
進(jìn)一步整理如下:
(事實(shí))“天空出現(xiàn)烏云?!?/p>
(分析)“因?yàn)橛袨踉疲赡軙?huì)下雨?!?/p>
(行動(dòng))“因?yàn)橐掠辏詭в陚??!?/p>
這里最重要的就是區(qū)分“事實(shí)”“分析”“行動(dòng)” 。
如果將三者混淆或遺漏而得出結(jié)論的話,那么結(jié)論就會(huì)不合邏輯。
報(bào)告時(shí)要區(qū)分現(xiàn)狀事實(shí)和意見(jiàn)建議。加入“事實(shí)”“分析”“推薦的行動(dòng)方案”這三個(gè)標(biāo)題
在報(bào)告中“事實(shí)現(xiàn)狀”“分析研究”和“行動(dòng)方案”就十分容易區(qū)分,別人也能夠理解報(bào)告的內(nèi)容。
如果提案沒(méi)有以上三項(xiàng)內(nèi)容,那么它就沒(méi)有太大的說(shuō)服力。很容易被對(duì)方質(zhì)問(wèn)“你真正的意思是什么?”“為什么要這么做?”
對(duì)于所有的文件報(bào)告,都可以按這三個(gè)項(xiàng)目檢查內(nèi)容是否貼切、合理。檢查之后再提交報(bào)告。
06、文書(shū)寫作的基礎(chǔ)——會(huì)議記錄法
會(huì)議記錄是新人必做的一項(xiàng)工作。相信每個(gè)公司都會(huì)把會(huì)議記錄工作交給新人來(lái)做。但是,會(huì)議記錄上要寫什么?要怎么寫?看上去沒(méi)有規(guī)律可循。所以很多新人在會(huì)議記錄上吃了不少苦頭。
因?yàn)闀?huì)議記錄是資料制作中最基礎(chǔ)的部分,包含了資料制作的基本方式和方法。
如果能夠做好會(huì)議記錄,那么其他的資料制作也不會(huì)出現(xiàn)太大問(wèn)題。
會(huì)議記錄:
1. 記錄決策事項(xiàng)、確認(rèn)事項(xiàng),需要向相關(guān)人員確認(rèn)
決策的內(nèi)容
2. 記錄決策事項(xiàng),作為日后的證據(jù)
簡(jiǎn)潔地記錄已定決策、需要確定的事項(xiàng),傳閱給相關(guān)人員確認(rèn)或決定某些事項(xiàng) 。
這才是會(huì)議記錄的作用。
記錄未決定的事項(xiàng),和下次應(yīng)決定的事項(xiàng)。
列舉一下會(huì)議記錄中的必備項(xiàng)目:
日期時(shí)間
地點(diǎn)
參加人員
本日內(nèi)容安排(論點(diǎn)·議題)
有以上幾條理所當(dāng)然。以下四個(gè)是重點(diǎn):
已決定的事項(xiàng)
未決定的事項(xiàng)(需要下次決定的問(wèn)題)
需要確認(rèn)的事項(xiàng)
下次會(huì)議之前的準(zhǔn)備(負(fù)責(zé)人和截止日期)
只要將這四個(gè)項(xiàng)目簡(jiǎn)單清楚地整理、書(shū)寫出來(lái)就是一份完美的會(huì)議記錄。
做會(huì)議記錄時(shí),首先將以上項(xiàng)目作為標(biāo)題寫下來(lái) 。
然后在標(biāo)題下按條目列出 主要內(nèi)容。
除了已決定的問(wèn)題外,還要簡(jiǎn)潔明確地記錄未決定的事項(xiàng)、需要確認(rèn)的事項(xiàng)和下次會(huì)議之前的準(zhǔn)備。
最后推薦一本比較實(shí)用的書(shū)籍《靠譜:頂尖咨詢師教你的工作基本功》,這本書(shū)中分別提到四種基本的職場(chǎng)技能:溝通、思考、資料制作和專業(yè)性。
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