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大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

1.代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。

2.迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。

3.做好VIP離店記錄，落實(shí)VIP接待的每一個細(xì)節(jié)。

4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

5.記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

6.處理客房部報(bào)表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。

9.巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。

10.與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。

11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報(bào)告。

12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間。

13.與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7K。

15.遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜。

17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18.檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修。

19.做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。2

1.堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。2

2.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。