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求職意向

行政經(jīng)理/主管/辦公室主任、人力資源主管、銷售運營經(jīng)理/主管 北京 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 旅游管理

旅游管理專業(yè)

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 北京首都機場朗豪酒店（現(xiàn)康得思酒店） 前臺接待文員

工作描述：  實習第一年： 1.做好入住客人信息的登記，華政通系統(tǒng)的及時上傳。  2.負責來訪客人的接待，基本咨詢及填寫登記表。3.負責酒店前臺以及辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈。4.負責前臺資料的打印及整理。 5.負責收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

2020.x -2020x 北京首都機場朗豪酒店（現(xiàn)康得思酒店） 前臺接待

作描述： 1.正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況、核對房態(tài)，做好分房工作。 2.熱情接待客人，辦理入住、退房結(jié)賬等手續(xù)。 3.嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4.與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5.接受和處理預(yù)定信息。 6.認真及時地完成上級委派的其他工作。

2020.x -2020x 北京首都機場朗豪酒店（現(xiàn)康得思酒店） 前臺接待主管

工作描述： 1.協(xié)助前臺經(jīng)理做好日常接待工作，支持前臺班次全面工作。創(chuàng)造良好工作氛圍。 2.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 3.合理安排下屬工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 4.負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。 5.督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理的要求。 6.參與前廳接待工作，有效的解決客人投訴和本部門有關(guān)問題，搞好有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 7.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作。 8.與酒店值班經(jīng)理保持密切的聯(lián)系。

自我評價

本人擁有五年酒店前臺工作經(jīng)驗，熟練掌握Opera系統(tǒng)，具有良好的溝通能力，并與客人建立良好的客戶關(guān)系。在工作期間贏得了酒店業(yè)主年度優(yōu)秀員工一次、月優(yōu)秀員工二次。在TripAdvisor客人提名表揚多次，在本集團Medalia受到好評多次。在五年的工作期間，熱愛自己工作、關(guān)心同事、努力學習更多知識，提高自身能力。在今后的工作中，會繼續(xù)投入百分百的熱情，不斷努力、不斷創(chuàng)新，不辜負、不耽誤。