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求職意向

運營、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)分析 安徽合肥 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 計算機科學與技術(shù)-軟件工程

1、擔任院學生會外聯(lián)部長

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 國際酒店平臺(高級主管)

以管培生身份進入公司，半年基礎業(yè)務熟悉期中表現(xiàn)優(yōu)異提前升任機票部門主管，后擔任部門工薪及kpi工作，也曾負責過部門蓄水池人才培養(yǎng)，承德外包團隊搭建，后升任國際酒店平臺高級主管，主要負責部門流程、優(yōu)化項目、在線客服等工作。

2020.x -2020x 科大訊飛 運營管理/產(chǎn)品運營

1、協(xié)助各業(yè)務負責人開展各項運營實施工作，收集整理相關運營材料，為業(yè)務負責人提供決策依據(jù)；

2、承接BG戰(zhàn)略目標，協(xié)助各業(yè)務方向的戰(zhàn)略目標和重點任務跟蹤和管理，確保組織目標的達成；

3、承接移動互聯(lián)目標，對接輸入法業(yè)務線，深入團隊運營，統(tǒng)籌跟進各項任務令；

4、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務運行中的問題，提供解決方案，協(xié)調(diào)資源保障，并跟蹤反饋問題處理結(jié)果，從而提升組織運營效率。

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 提升機票業(yè)務保險轉(zhuǎn)化率 項目負責人

優(yōu)化系統(tǒng)展示，以及人工客服話術(shù)，保險搭售比由37%提升至75%，年化收益約5,326K

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 項目負責人

搭建大客戶專屬服務平臺，包含專屬客服、支付、結(jié)算、發(fā)票功能，簽約企業(yè)100多家，包括上汽，中海油等。

2020.x -2020x 搭建藝龍自由行公眾號平臺 項目參與者

搭建公司自由行公眾號，定期推送旅行攻略，安排出行助理幫助客人咨詢后完成出行，定期推出優(yōu)惠活動，每月端口服務客戶70人，年化收益70K

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 項目經(jīng)理、項目發(fā)起人

搭建藝龍國際酒店在線客服功能，包括需求整理、知識庫整理、人員數(shù)據(jù)分析、引流功能、訂單可視化等。在線占比由35%提升至65%，節(jié)約運營成本約500K/年

2020.x -2020x 降低海外酒店web與app端投訴率 項目經(jīng)理

通過系統(tǒng)優(yōu)化、流程優(yōu)化，有效降低海外酒店web與app端投訴率，節(jié)約服務成本，提升用戶感受。CPO由51.2%降低至12.8%，成本降低約200/年

2020.x -2020x 降低港澳酒店到店投訴率 項目經(jīng)理

通過系統(tǒng)優(yōu)化、供應商管控、通知自動化等動作，有效降低公司港澳酒店投訴率。港澳酒店到店無房無單投訴率由0.93%降低至0.66%，降低投訴賠款、運營成本約700K/年

自我評價

學習能力強，出生于軍人家庭紀律性強。在校、在職期間組織過多次活動，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。負責過部門工薪，對績效KPI有一定理解。接受過PMP、6sigma的培訓，參與過多個公司項目，有項目管理方面的經(jīng)驗和基礎。