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錘子簡歷品牌推廣師
客服專員 投訴專員應(yīng)屆生簡歷模板下載
作者：錘子簡歷 2020/12/07 06:00:03
閱讀 192

求職意向

客服專員 投訴專員 四川成都 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 英語

在校多次獲得三好學(xué)生、獎學(xué)金等榮譽。熱愛社交，是學(xué)生部、網(wǎng)球小組、樂理小組成員。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 投訴專員

客戶體驗中心  投訴專員

匯報對象：投訴主管

工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)有效及時地解決投訴內(nèi)容，降低用戶投訴
2、探索投訴根源，與跨部門配合投訴處理，優(yōu)化并降低投訴帶來的風(fēng)險。


2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 運營專員

銀行異業(yè)項目  渠道運營

匯報對象：項目經(jīng)理

工作職責(zé):
1、策劃虛擬產(chǎn)品在各渠道的上架，運營，落地。
2、維護各渠道客情關(guān)系，以渠道復(fù)購為結(jié)果導(dǎo)向。

工作業(yè)績：
任職期間，完成業(yè)績目標(biāo)120%，完成并實現(xiàn)與渠道聯(lián)合營銷項目。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服專員組長

市場部   客服專員
匯報對象：運營總監(jiān)

工作職責(zé)：
1、處理客戶投訴，保障客戶滿意度。
2、推動產(chǎn)品優(yōu)化和設(shè)計。
3、客服反饋問題匯總以及周會匯報
4、IVR語音等服務(wù)工具，讓客服處理更加智能化。
5、梳理優(yōu)化客服對接流程，提高工作效率。

工作業(yè)績：
1、任職期間，公司智能化客服工具從無到有搭建。優(yōu)化公司內(nèi)部各部門與客服部反饋機制。
2、服務(wù)滿意度整體95%以上

2020.x -2020x 阿里巴巴螞蟻金服 投訴運營

基礎(chǔ)支付部   投訴運營
匯報對象：投訴主管

工作職責(zé)：
1、處理一線客服升級投訴客戶或外部轉(zhuǎn)角問題，深度挖掘客戶需求，利用各種資源、渠道，為用戶提供最優(yōu)解決方案，保障用戶體驗。 
2、 從日常的工作和數(shù)據(jù)入手，發(fā)現(xiàn)源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點，對接產(chǎn)品體驗端，跟進項目，優(yōu)化產(chǎn)品劣勢，以降低用戶投訴指標(biāo)為結(jié)果導(dǎo)向。
3、站在用戶的角度，提供個性化服務(wù)，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險
3、講師能力，培訓(xùn)一線小二的對客服務(wù)、投訴能力。將自己的所思所學(xué)沉淀并且分享，反哺覆蓋至前線服務(wù)坐席，有效賦能。 

工作業(yè)績：
被評為螞蟻金服基礎(chǔ)事業(yè)部服務(wù)之星。

自我評價

一、學(xué)習(xí)能力很快，具備良好社交溝通能力；職業(yè)生涯起于對客服務(wù)，促就了踏實，細(xì)心，謹(jǐn)慎的職業(yè)習(xí)慣，對用戶較強的共情能力。在兩家互聯(lián)網(wǎng)公司做過，屢次獲得【服務(wù)之星】，團隊第一等榮譽稱號。一直以來工作都是講求團隊協(xié)作。適應(yīng)公司的每一份變化。為人熱情爽朗，善于跨部門溝通。

二、做事有明確的方向和目標(biāo)，具備較強的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。對內(nèi)統(tǒng)能籌協(xié)調(diào)順利推 進項目進行，對外能快速深挖雙方價值點，衡量雙方利益點并達成合作共識。
三、在朋友同事眼中，穩(wěn)重善解人意，理性感性并存。

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