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客服主管個人簡歷范文

作者：錘子簡歷 2020/11/13 03:00:00

閱讀 212

求職意向

客服主管廣東廣州薪資面議隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 工商管理

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 行政管理

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司小程序運營主管

1.活動策劃，制定每月店鋪活動玩法；

2.商品整理，區(qū)分商品參加活動，滯銷/熱銷區(qū)分價格折扣；

3.內(nèi)容工作，自定義話題制定內(nèi)容頁，增加粉絲瀏覽店鋪的黏性；

4.站內(nèi)外推廣，結(jié)合品牌公眾號，優(yōu)質(zhì)公眾號等營銷文章，定期投放朋友圈廣告；

5.數(shù)據(jù)分析，觀察進店數(shù)據(jù)，及時調(diào)整商品展示，結(jié)合店鋪數(shù)據(jù)，尋找突破口提升銷售； 6.社群運營，建立vx粉絲群，區(qū)分粉絲屬性，定期策劃粉絲活動，轉(zhuǎn)化私域流量；

2020.x -2020x 項目經(jīng)歷

1.逐漸提升商城日均銷售：通過完善活動細則，正式開店后日銷提升到8000+，雙11當(dāng)天完成50000w銷售；

2.建立微信社群運營機制：通過線下引流加官方微信，逐步建立微商城社群，打造導(dǎo)購人設(shè)，社群銷售占日銷售40%；

3.頁面策劃：月專題頁文案策劃，保證商城內(nèi)容頁原創(chuàng)更新每月2篇以上；

4.活動策劃：月活動規(guī)劃，同步線下折扣力度，迎合品牌調(diào)性和會員習(xí)慣調(diào)整玩法；目標(biāo)達成率85%

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司客服主管

1.客服業(yè)務(wù)鏈管理，包含售前中后三個重要板塊的穩(wěn)定和淘寶天貓海外三個平臺的業(yè)務(wù)；2.培訓(xùn)體系，培養(yǎng)骨干，帶教新員工，改善業(yè)務(wù)流程。使得團隊精細化；

3.智能化業(yè)務(wù)，訓(xùn)練店小蜜機器人，提高響應(yīng)，留住買家，提高轉(zhuǎn)化，帶來銷售；

4.跨端口溝通，保持良好溝通，信息及時同步，達成一致目標(biāo)推動業(yè)務(wù)達標(biāo)；

5.報表運用，利用報表記錄數(shù)據(jù)變化，改善客服/業(yè)務(wù)缺失點；

6.制定會員活動，為店鋪設(shè)計專屬會員體系（積分/兌換/專屬好禮）推動運營端配合完成頁面/玩法設(shè)置

2020.x -2020x 項目經(jīng)歷

統(tǒng)籌13人客服團隊

1.售前端：接手團隊后，重點優(yōu)化團隊話術(shù)/客服接待習(xí)慣/重制銷售流程等舉措，客服詢單轉(zhuǎn)化率從30%提升至40%；月客服點名好評數(shù)從每人30個不到，提升至每人接近100個 2.智能化：完善店小蜜知識庫關(guān)聯(lián)設(shè)置形成問答閉環(huán)；提升店小蜜轉(zhuǎn)化率從32%至45%；店小蜜雙11類目排名前一百；全自動詢單轉(zhuǎn)化率高達70%；轉(zhuǎn)人工率低于行業(yè)值約20%；合理配置專屬客服號，雙11引導(dǎo)成交金額超50萬，類目排名前十；

3.售后端：配置AG自動化功能，打通系統(tǒng)自動化退款，大大縮短退款時長，解放售后工作量；

4.團隊管理：一手包辦新人培訓(xùn)，務(wù)求標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；骨干人員能力提升，適當(dāng)放權(quán)給予自信；定期面談分析組員現(xiàn)階段能力或需改進的地方；獎罰分明，從不吝嗇表揚。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司客服主管

1.業(yè)務(wù)話術(shù)優(yōu)化與更新，保障團隊話術(shù)零風(fēng)險；提高組員的話術(shù)編輯能力，打造個人風(fēng)格；

2.售后業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與協(xié)調(diào)規(guī)范，有效避免售前售后工作矛盾；

3.報表整理與發(fā)送，配合倉庫/運營/部門收集數(shù)據(jù)，加以分析找出優(yōu)化點；

2020.x -2020x 項目經(jīng)歷

2015年3月-2015年5月外派上海協(xié)助伊藤忠物流接入New Balance官方旗艦店-客服團隊，歷時2個月。

參與超50人客服團隊前期搭建，組織培訓(xùn)篩選人員進行分組；學(xué)習(xí)大型倉儲物流的日常流程。

2015年7月-2017年6月承接Clarks天貓、京東店，接手管理5人售前團隊，梳理銷售話術(shù)，學(xué)習(xí)報表分析，優(yōu)化交接流程等常規(guī)管理工作。

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x

自我評價

本人性格外向，善于與陌生人快速打開話題，與同事能和諧地相處，人際交往和口頭表達方面能力較好。為人勇于擔(dān)當(dāng)，抗壓能力較強，面對新鮮事物有足夠的好奇心與鉆研心。想法新奇，富有水瓶座奇思妙想的特性，能給團隊創(chuàng)新改革。另外有4年帶客服團隊的經(jīng)驗，帶領(lǐng)過小團隊5-6人，中團隊8-13人。善于帶教培訓(xùn)，讓團隊保持積極向上的精神和凝聚力。

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