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求職意向

客服主管 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客戶服務(wù)體驗(yàn)提升平臺(tái)—綜合支持

1.與財(cái)務(wù)部門對(duì)接完成售后的保證金數(shù)據(jù)上報(bào)審批返還. 2.加盟城市bp，負(fù)責(zé)支持開(kāi)城前本地客服培訓(xùn)以及城市總的各部門協(xié)助支撐. 3.bpo外包職場(chǎng)的協(xié)助,把控一二線呼叫中心客服的各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督并完成周報(bào)匯報(bào)給上級(jí). 4.與外部門協(xié)作,與運(yùn)營(yíng)部共同優(yōu)化h5前段展示內(nèi)容及同步活動(dòng).并與產(chǎn)研部協(xié)作完善系統(tǒng)后臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)化.發(fā)現(xiàn)漏洞bug及時(shí)處理. 5.協(xié)助總部中臺(tái)客服現(xiàn)場(chǎng)客訴支撐，以及工商客訴、上訪、輿論平臺(tái) 的人員分配.

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客訴組長(zhǎng)

1.負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)商業(yè)六大業(yè)態(tài)咨詢解答,協(xié)助各廣場(chǎng)客服的協(xié)調(diào)工作. 2.招采平臺(tái)投標(biāo)招標(biāo) 注冊(cè),資審等 等相關(guān)解答. 3.匯總公司數(shù)據(jù)報(bào)表上報(bào)部門經(jīng)理. 4.系統(tǒng)IT桌面運(yùn)維(電腦系統(tǒng)排查,后臺(tái)及話機(jī)權(quán)限配置等) 5.負(fù)面輿情的監(jiān)控(百度貼吧、微信公眾號(hào)、微博、今日頭條 )等

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 投訴組長(zhǎng)

1.負(fù)責(zé)兜底組投訴客服日常處理工單,協(xié)助配合解決一系列問(wèn)題.2.協(xié)助處理國(guó)內(nèi)外機(jī)票退改簽，重大投訴，突發(fā)情況問(wèn)題處理.3.協(xié)助部門經(jīng)理完成日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理.并監(jiān)控組內(nèi)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo).優(yōu)化并提高整體服務(wù)水平.

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理助理（交易員）

1.使用ppt,excel,word等辦公軟件產(chǎn)出日，周，月報(bào)表數(shù)據(jù).2.負(fù)責(zé)解答用戶使用金融軟件包含注冊(cè)、入金過(guò)程中遇到的問(wèn)題.3.通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)監(jiān)控公司資金風(fēng)控等把控.4.做好交易情況說(shuō)明，及時(shí)反饋交易執(zhí)行情況.5.公司副總指派的其他任務(wù)

自我評(píng)價(jià)

求職意向：投訴客服，客訴組長(zhǎng)，客服主管.7K-10K。隨時(shí)到崗