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求職意向

客戶關系主管 河南鄭州 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 土木工程

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 康橋地產(chǎn) 客戶關系專員

1、對負責項目在售、交付、入住等階段的客戶關系維護、客戶投訴、意見解決；

2、與政府部門及相關媒體溝通協(xié)調(diào)客戶投訴，公關處理；

3、定期總結并反饋缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；

4、組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

5、項目風險、檢查、把控，定期進行專題匯報；

6、負責監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，提升客戶滿意度；

7、協(xié)助部門領導制定并完善客戶關系類制度及客服類考核制度。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 客服專員，建業(yè)地產(chǎn)T2專業(yè)經(jīng)理

1、客戶滿意度調(diào)研、第三方交付評估、神秘客調(diào)研，編寫、優(yōu)化部門客戶服務類相關制度；

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 施工員

1、現(xiàn)場協(xié)調(diào)與進度管理；

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 康橋玖璽園 客戶關系崗

1、開盤前紅線內(nèi)外風險排查； 

2020.x -2020x 康城九號院、康城一號院 客戶關系崗

1、項目交付前風險排查，及時整改；

2020.x -2020x 建業(yè)集團CRM系統(tǒng)搭建 T2專業(yè)經(jīng)理

主導升級集團呼叫中心管理系統(tǒng)，改變以往人工派單與統(tǒng)計，實現(xiàn)智能派單、時效跟蹤、微信客服等服務功能。大幅度提升服務效率3倍以上，提升客戶滿意度。

2020.x -2020x 建業(yè)地產(chǎn)客戶風險管理體系 T2專業(yè)經(jīng)理

梳理行業(yè)趨勢及日?？蛻敉对V情況，涉及拿地、設計、銷售、施工、交付、入住六個階段，聚焦客戶全周期關注點及敏感點，搭建并完善《建業(yè)地產(chǎn)客戶風險管理體系》，規(guī)范各階段風控動作及執(zhí)行標準，開展“掃雷行動”，通過客服前置加強風險管控，降低投訴發(fā)生率。

自我評價

工作背景：土木工程專業(yè)，一年施工經(jīng)驗，兩年半客服經(jīng)驗，熟知客服全流程、滿意度調(diào)研、風險管理體系、集團CRM客服呼叫系統(tǒng)構建、第三方交付評估及神秘客調(diào)研；對負責項目在售、交付、入住等階段的客戶關系維護；組織并主持各部門滿意度會議，落實工作計劃，提升客戶滿意度；與政府部門及相關媒體溝通協(xié)調(diào)客戶投訴，公關處理，對政府及媒體負面信息撰寫書面回復。