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錘子簡歷品牌推廣師
客服質(zhì)檢主管電子簡歷模板
作者：錘子簡歷 2020/11/12 15:20:01
閱讀 199

求職意向

客服質(zhì)檢主管 北京 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 生物工程

生物化學，細胞生物學，生物分離工程和發(fā)酵工程。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 貸后管理

1、建立完善貸后管理制度、策略及流程。
2、搭建優(yōu)化貸后運營系統(tǒng)
3、制定完善催收人員績效、質(zhì)檢方案
4、提醒逾期學員還款
5、設計并完善貸后數(shù)據(jù)統(tǒng)計方案

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 AI智能語音客服機器人訓練師

為各催收場景下的人機交互設計話術腳本，及維護和改善人機對話的流程

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 培訓專家

1.參與搭建集團內(nèi)部從0到1的培訓體系（業(yè)務培訓體系、職能培訓體系）；
2.建立集團內(nèi)部（總部與機構(gòu)）培訓管理體系、培訓sop與培訓評估體系； 
3.根據(jù)調(diào)研、集團發(fā)展需求與戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃年度培訓計劃；  
4.獨立開發(fā)制作業(yè)務培訓課程，并實施授課，授課最多學員人數(shù)70人左右； 
5.組織、策劃、實施的培訓項目有： 內(nèi)部專、兼職講師甄選與資格認證項目； 各機構(gòu)業(yè)務部門的新員工培訓項目； 集團總部職能新人訓項目； 中層領導力培訓項目； “大咖有話說”培訓項目：行業(yè)大牛專業(yè)知識分享會；
6.參與制定集團各機構(gòu)質(zhì)檢稽核制度，并根據(jù)前期調(diào)研總結(jié)、培訓成功解決各機構(gòu)業(yè)務部門嚴重違紀，被投訴現(xiàn)象。
7.提供過業(yè)務部門的業(yè)績考核方案，目前公司正在使用。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 催收主管

管理12個人的團隊 
1.團隊業(yè)績大多數(shù)時間內(nèi)處于同一業(yè)務線所有團隊的前列，團隊整體投訴率在所有業(yè)務團隊中最低；
2. 制定團隊管理制度，不定期更新催收策略，獎懲制度；
3. 督促團隊成員保質(zhì)保量完成目標，并對團隊成員整體業(yè)績進行數(shù)據(jù)整理、分析，定期組織培訓 
4.實時關注，收集業(yè)務中風險，為貸前信審團隊提供支持；
5. 控制并解決團隊的客戶投訴事項； 
6.定期梳理更新工作流程； 
7.通過業(yè)務情況制定招聘計劃，并對候選人進行面試；

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 質(zhì)量監(jiān)督管理員

1、負責產(chǎn)品從原料到出廠的全面質(zhì)量監(jiān)控；
2、負責制定、完善生產(chǎn)操作相關SOP及質(zhì)檢標準，并進行不定期培訓，考核；
3、制作年度質(zhì)量回顧分析包括：發(fā)生的質(zhì)量事件、改進措施、風險預估、風險評級、預防措施等；
4、搜集質(zhì)量事故并記錄，定期培訓。
2015年年底獲得優(yōu)秀員工榮譽

自我評價

具有親和力   
喜歡分享   
較強的整理分析與規(guī)劃能力
較強學習能力與適應能力
深度思考能力
輕微的完美主義情結(jié)，做事靠譜
喜歡創(chuàng)新

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