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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
客服主管簡(jiǎn)歷
作者：錘子簡(jiǎn)歷 2020/11/11 21:30:00
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求職意向

客服主管 廣東廣州 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 工商管理

 

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服主管

 1. 品牌主營(yíng)店鋪考核指標(biāo)執(zhí)行、監(jiān)管； 

 2. 負(fù)責(zé)電商部所經(jīng)營(yíng)的渠道投訴、維權(quán)、違規(guī)等處理、申訴；
 3. 直播期間商品調(diào)度、異常處理； 
 4. 協(xié)助資源位、排位賽、制訂應(yīng)急方案；
 5. 總結(jié)商品品質(zhì)問(wèn)題反饋相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通；
 6. 評(píng)價(jià)處理、客情維護(hù)；
 7. 部門(mén)KPI、績(jī)效制訂、落實(shí)執(zhí)行。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服主管

 1、品牌主營(yíng)店鋪（天貓、京東、唯品會(huì)、考拉等）考核指標(biāo)執(zhí)行、監(jiān)管；

 2、負(fù)責(zé)電商部所經(jīng)營(yíng)的渠道投訴、維權(quán)、違規(guī)等處理、申訴； 
 3、工商投訴單處理、回復(fù)；
 4、評(píng)價(jià)處理、客情維護(hù)、重大客訴、異常情況報(bào)備；
 5、天貓、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)規(guī)則更新、培訓(xùn)；
 6、制訂大促活動(dòng)應(yīng)急方案、人手分配；
 7、退倉(cāng)執(zhí)行：退貨上架、倉(cāng)庫(kù)錄收、財(cái)務(wù)對(duì)賬；
 8、每月、季度總結(jié)商品品質(zhì)問(wèn)題反饋相關(guān)部門(mén)；
 9、部門(mén)KPI、績(jī)效制訂、落實(shí)執(zhí)行

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服組長(zhǎng)

 1、品牌主營(yíng)店鋪（天貓、、淘寶、京東）考核指標(biāo)執(zhí)行、監(jiān)管； 

 2、負(fù)責(zé)投訴、維權(quán)、違規(guī)等處理、申訴； 
 3、聊天記錄抽查；
 4、客情維護(hù)、評(píng)價(jià)處理；
 5、平臺(tái)規(guī)則更新、培訓(xùn)；
 6、制訂大促活動(dòng)應(yīng)急方案、人手分配；
 7、部門(mén)KPI、績(jī)效制訂、落實(shí)執(zhí)行。

自我評(píng)價(jià)

性格開(kāi)朗，待人真誠(chéng)熱情，有較強(qiáng)的組織能力、上下溝通能力跟團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，刻苦且能迅速適應(yīng)各種環(huán)境；

熟悉客服體系管理流程，擁有豐富的與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)與交流技巧，責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)并重；
積極，主動(dòng)、進(jìn)取。

內(nèi)容來(lái)源說(shuō)明：本文章來(lái)自網(wǎng)絡(luò)收集，如侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系QQ:2772182309進(jìn)行刪除。
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