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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
亞馬遜客服主管個(gè)人簡(jiǎn)歷模板范文
作者：錘子簡(jiǎn)歷 2020/11/11 07:20:01
閱讀 919

求職意向

亞馬遜客服主管 廣東深圳 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 商務(wù)英語(yǔ)（本科）

主修課程：商務(wù)信函寫作 商務(wù)英語(yǔ)翻譯 國(guó)際貿(mào)易 涉外文秘

技能證書：英語(yǔ)專業(yè)八級(jí) MS高級(jí)Office BEC劍橋商務(wù)英語(yǔ)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客訴客服專員

主營(yíng)戶外電源。負(fù)責(zé)亞馬遜美國(guó)站的日常客服工作：

1. 提供良好客戶服務(wù)，快速準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的郵件咨詢和問題反饋，并進(jìn)行記錄。 提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行；
2. 處理差評(píng)Feedback：主動(dòng)聯(lián)系客戶，給出有效的方案幫助客戶解決問題，維護(hù)頁(yè)面健康狀態(tài)；
3. 定期整理客戶提出的產(chǎn)品問題，統(tǒng)計(jì)分析并及時(shí)向品質(zhì)進(jìn)行質(zhì)量反饋，以作為產(chǎn)品改進(jìn)和升級(jí)的依據(jù)；
4. 定期下載并整理分析重點(diǎn)產(chǎn)品的退貨報(bào)告，及時(shí)聯(lián)系客戶，提升客戶體驗(yàn)，并向運(yùn)營(yíng)反饋?zhàn)鳛轫?yè)面優(yōu)化的依據(jù)；
5. 制作并完善客服手冊(cè)模板，優(yōu)化郵件回復(fù)流程，提升工作效率；
6. 應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急事件，完成團(tuán)隊(duì)安排的其他任務(wù)。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 亞馬遜運(yùn)營(yíng)

主營(yíng)無(wú)人機(jī)。負(fù)責(zé)北美站點(diǎn)（US/CA)日常運(yùn)營(yíng)，向運(yùn)營(yíng)副總匯報(bào)工作：
1. 編寫文案：編寫和上傳產(chǎn)品文案；根據(jù)銷量表現(xiàn)優(yōu)化listing文案；參與POA和重要CASE文案編寫； 
2. Review維護(hù): 獲取新品REVIEW；處理差評(píng)、帳號(hào)Feedback和客訴，反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題；   
3. 站內(nèi)廣告：定期使用廣告報(bào)表優(yōu)化廣告詞和付費(fèi)，優(yōu)化Listing中的關(guān)鍵詞，完成公司制定的ACOS目標(biāo)； 
4. 銷售數(shù)據(jù)：每日更新銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存、在途簽收情況，更新核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；每月匯總帳號(hào)總體營(yíng)收、各SKU表現(xiàn)、退換貨等數(shù)據(jù)； 
5. 根據(jù)銷量和庫(kù)存制作各類coupon/promotion code，申報(bào)秒殺等，向推廣部提出促銷建議； 
6. 應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急問題，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 海外渠道拓展專員

主要負(fù)責(zé)中東和南美市場(chǎng)的線下渠道拓展。 

1，通過Linkedin，F(xiàn)acebook，Google，黃頁(yè)，國(guó)內(nèi)外展會(huì)等，開發(fā)客戶。 2，通過社交網(wǎng)站和即時(shí)通訊工具推廣產(chǎn)品，維護(hù)客戶關(guān)系。 
3，處理客戶訂單，做發(fā)票，報(bào)關(guān)資料，與工廠及時(shí)溝通保證交貨時(shí)間，與貨代溝通發(fā)貨事宜。 
4，處理售前售中售后問題。反映給技術(shù)部門妥善解決客訴。做好客訴記錄，并定期反饋給品質(zhì)部門。

自我評(píng)價(jià)

1. 有多年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力與溝通技巧。具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)；

2. 善于收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿與意見，形成數(shù)據(jù)，向運(yùn)營(yíng)及有關(guān)部門提出合理化建議；
3. 熟悉Amazon平臺(tái)政策，能夠?qū)I(yè)處理售前售后問題，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)賬號(hào)安全；
4. 具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，樂觀開朗，能夠以積極的態(tài)度面對(duì)工作。

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