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游客服務(wù)經(jīng)理簡歷模板
基本信息
● 求職意向
類型:全職
崗位:游客服務(wù)經(jīng)理
意向城市:廣東廣州
薪資:面議
到崗時(shí)間:隨時(shí)
教育背景
● 錘子簡歷大學(xué) | 20xx.3-20xx.7
專業(yè):英語語言文學(xué)
備注:
○ 英語六級,口語流利
工作經(jīng)歷
迪士尼小鎮(zhèn)運(yùn)營主管 | 20xx.3-至今
核心職責(zé):
● 統(tǒng)籌迪士尼小鎮(zhèn)日常運(yùn)營,優(yōu)化游客體驗(yàn)
具體成就:
1. 輪崗熟悉各一線崗位(游客服務(wù)中心/停車場/星愿公園等),協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題
2. 精通Galaxy系統(tǒng)及第三方票務(wù)系統(tǒng)(捷順智行/大麥系統(tǒng)),主導(dǎo)新員工培訓(xùn)
3. 處理游客投訴糾紛,平衡公司形象與用戶體驗(yàn)
4. 編寫部門標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)文檔并擔(dān)任內(nèi)部講師(UTM/Welcome to Ops課程)
5. 曾負(fù)責(zé)樂園主入口運(yùn)營,深諳票務(wù)/寄存/跨部門協(xié)作流程
榮譽(yù):2次獲評"優(yōu)秀主管"
內(nèi)容編輯主管 | 20xx.4-20xx.3
● 策劃撰寫境內(nèi)外旅游專題("城市吧旅游地圖"項(xiàng)目)
● 顯著提升文字表達(dá)與數(shù)據(jù)分析能力
運(yùn)營主管(旅游產(chǎn)品線) | 20xx.3-20xx.3
● 設(shè)計(jì)會(huì)展/游學(xué)產(chǎn)品方案,協(xié)調(diào)酒店/車隊(duì)/地接資源
● 從零搭建"游學(xué)"業(yè)務(wù)線并實(shí)現(xiàn)市場化
英文導(dǎo)游 | 20xx.8-20xx.3
● 服務(wù)超100個(gè)歐美旅行團(tuán),獲多封表揚(yáng)信
● 練就流利雙語溝通能力(CET-6級口語)
業(yè)務(wù)拓展主管 | 20xx.3-20xx.8
● 短期內(nèi)開拓江浙滬地區(qū)數(shù)百家供應(yīng)商合作
● 深度整合傳統(tǒng)旅行社與電商運(yùn)營資源
計(jì)調(diào)/導(dǎo)游 | 20xx.6-20xx.3
● 定制國內(nèi)旅游線路,年促成營收2000萬+
● 全流程把控景區(qū)/酒店等供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量
自我評價(jià)
? 4年迪士尼一線管理經(jīng)驗(yàn),精通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
? 目標(biāo)導(dǎo)向型執(zhí)行者,擅任務(wù)拆解與細(xì)節(jié)管控
? 開朗外向,具備高度責(zé)任感與抗壓能力
? 持續(xù)學(xué)習(xí)者,對旅游業(yè)態(tài)保持敏銳洞察
注:此模板采用模塊化設(shè)計(jì),突出:
1. 量化成果(如"2000萬+/年")
2. 能力標(biāo)簽(?emoji強(qiáng)化重點(diǎn))
3. 分層敘述(核心職責(zé)與具體成就分離)
4. 時(shí)間軸采用逆序排列(最新經(jīng)歷優(yōu)先)
文/錘子簡歷
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