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產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品負責人簡歷模板

求職意向

● 求職類型: 全職

● 意向崗位: 產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品負責人

● 意向城市: 廣東廣州

● 薪資要求: 面議

● 求職狀態(tài): 隨時到崗

教育背景

20xx.9-20xx.7

錘子簡歷大學1

● 軟件工程+安全工程（統(tǒng)招本科）

● 學校描述:

○ 曾任校青年志愿者協(xié)會會長，2007年獲校級優(yōu)秀學生干部榮譽

○ 獲2005—2006年度校級三等獎學金

○ 獲得學校第一批日企實習資格

工作經(jīng)歷

20xx.11-至今

錘子簡歷公司 | 云銷CRM呼叫平臺負責人

職責與業(yè)績:

1. 負責云銷呼叫&CRM平臺的整體產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品架構(gòu)、用戶調(diào)研、項目管理、需求迭代等全部工作，深入挖掘客戶新簽及續(xù)約場景下的業(yè)務痛點，進行項目及需求拆解，從0-1建立并完善云銷平臺。

2. 帶領團隊（3人）完成云銷呼叫平臺、云銷CRM平臺、機器人云平臺、IM平臺、質(zhì)檢平臺的原型、流程和交互界面設計，推動UI團隊、研發(fā)團隊、測試團隊落地，確保項目需求按質(zhì)按量上線。

3. 負責三方服務商的協(xié)調(diào)和溝通，與呼叫服務商、智能質(zhì)檢服務商、IM服務商、機器人服務商展開密切合作。

4. 對產(chǎn)品上線后的運營數(shù)據(jù)進行分析及總結(jié)，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況調(diào)優(yōu)后續(xù)的產(chǎn)品推進規(guī)劃。

工作成果:

● 云銷平臺成為自如內(nèi)部唯一的呼叫&CRM集成平臺，單月外呼量達42萬，接通率60%。

● 通過智慧找房項目，找房時間由10min縮短為2min，派單率16%→26.5%，簽約率25%→37.5%。

● 通過續(xù)約工作臺項目，續(xù)約率49%→66%，產(chǎn)能利用率提升3倍，每月可為集團節(jié)省500萬元。

20xx.9-20xx.11

錘子簡歷公司2 | 高級產(chǎn)品經(jīng)理

職責與業(yè)績:

● 優(yōu)信呼叫中心系統(tǒng): 獨立負責需求分析、產(chǎn)品設計、項目管理及后期規(guī)劃；搭建呼叫中心CRM、工作流管理、ASR語音轉(zhuǎn)文本、NLP質(zhì)檢等模塊。

● 服務寶APP--移動CRM: 從0~1獨立負責服務寶APP的整體產(chǎn)品設計，搭建交付工作流程管理、客戶管理、任務管理等模塊。

● 集團客戶投訴管理系統(tǒng): 負責工單下發(fā)--處理--提案--審批--判責--支付--結(jié)案工作流程的產(chǎn)品設計。

● 物流APP: 參與集團物流業(yè)務系統(tǒng)的兩個重要版本的產(chǎn)品設計及最終落地工作。

工作成果:

● 呼叫中心系統(tǒng)為集團800多個坐席提供解決方案，二季度GMV環(huán)比提升3%。

● 通過服務寶的整備管理，每月為公司節(jié)省近200萬元。

● 投訴管理系統(tǒng)縮短退車時長，由平均6天縮短為1.5天。

20xx.12-20xx.3

錘子簡歷公司3 | 產(chǎn)品負責人

職責與業(yè)績:

● 全面負責電商項目“萬集客”“萬集卡”全產(chǎn)品線的整體策劃、需求分析，原型設計等工作。

● 負責搭建電商后臺的正逆向交易流程、商品系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)等標準化模塊。

工作成果:

● 通過萬集客網(wǎng)站的改版，轉(zhuǎn)化率從1.2%提升至3.3%。

● 訂單處理時長從2分鐘/單縮短至30秒/單。

20xx.7-20xx.11

錘子簡歷公司4 | 產(chǎn)品經(jīng)理+前端開發(fā)

職責與業(yè)績:

● 參與“裝備酷APP”社區(qū)產(chǎn)品的需求分析、文檔撰寫、原型設計。

● 負責裝備酷PC官網(wǎng)的整體功能設計及前端開發(fā)工作。

工作成果:

● 裝備酷APP日活數(shù)從0上升到1.5W+。

項目經(jīng)驗

20xx.11-至今

錘子簡歷項目1 | 云銷平臺負責人

項目描述:

云銷平臺主要包括CRM-客戶新簽模塊、CRM-客戶續(xù)約模塊、閉環(huán)管理模塊等，幫助集團云端業(yè)務數(shù)據(jù)逐年增長。

職責描述:

● 項目主負責人，與運營團隊制定產(chǎn)品RoadMap。

● 帶領團隊將業(yè)務需求分為項目和日常迭代，制定文檔規(guī)范和需求優(yōu)先級評定標準。

20xx.9-20xx.11

錘子簡歷項目2 | 優(yōu)信呼叫中心CRM系統(tǒng)

項目描述:

呼叫中心系統(tǒng)涵蓋工單系統(tǒng)模塊、CRM管理模塊、回訪模塊等，對所有用戶的進線進行工單線索管理。

職責描述:

● 項目主負責人，與運營團隊溝通需求并形成解決方案。

● 撰寫文檔、流程圖、原型設計，推動整個開發(fā)及測試過程。

自我評價

1. 7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，具備理解市場→業(yè)務→場景→需求→商業(yè)價值的鏈條分析思路。

2. 具備0-1，1-100的工作經(jīng)歷，有技術(shù)背景，作為產(chǎn)品負責人負責過移動APP、Web端、后臺管理系統(tǒng)等項目。

3. 團隊管理、跨部門、跨系統(tǒng)溝通協(xié)作能力較強，可以獨立負責多條產(chǎn)品線。

4. 對工作充滿激情，具有強烈的創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)欲望，能承受工作壓力。

文/錘子簡歷

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