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客戶關(guān)系專員簡歷

個(gè)人信息

● 姓名：張悅

● 性別：女

● 出生日期：1995年5月10日

● 民族：漢族

● 政治面貌：中共黨員

● 聯(lián)系電話：XXX-XXXX-XXXX

● 電子郵箱：[你的簡歷郵箱號(hào)]

● 現(xiàn)居地址：廣東廣州天河區(qū)

● 籍貫：廣東梅州

● 健康狀況：良好

● 身高/體重：165cm/50kg

● 婚姻狀況：未婚

● 興趣愛好：閱讀、旅行、攝影

求職意向

● 求職類型：全職

● 意向崗位：客戶關(guān)系專員

● 意向城市：廣東廣州

● 薪資要求：面議

● 求職狀態(tài)：隨時(shí)到崗

教育背景

2013.9 - 2017.6

● 學(xué)校名稱：華南師范大學(xué)（211工程）

● 專業(yè)名稱：市場(chǎng)營銷

主修課程：

● 市場(chǎng)研究

● 消費(fèi)者行為學(xué)

● 品牌管理

● 營銷戰(zhàn)略等

學(xué)術(shù)成就：

● 在校期間獲得校級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金兩次

● 積極參與學(xué)院組織的市場(chǎng)營銷實(shí)踐活動(dòng)，如模擬市場(chǎng)大賽、品牌推廣策劃等

● 鍛煉了實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

工作經(jīng)歷

2019.12 - 至今

● 公司名稱：廣州某客戶關(guān)系管理有限公司

● 職位名稱：客服組長

工作內(nèi)容：

● 管理10人客服團(tuán)隊(duì)，確保日常運(yùn)營順利進(jìn)行，客戶滿意度提升10%以上

● 優(yōu)化客服流程，平均響應(yīng)時(shí)間從48小時(shí)縮短至24小時(shí)內(nèi)，解決率提升20%

● 定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員績效整體提升15%

2018.3 - 2019.12

● 公司名稱：廣州某客戶關(guān)系服務(wù)有限公司

● 職位名稱：客服專員

工作內(nèi)容：

● 日均處理客戶咨詢、投訴及建議150件以上，客戶滿意度保持在95%以上

● 協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化客服流程，團(tuán)隊(duì)工作效率提升10%

● 獲得“優(yōu)秀客服專員”榮譽(yù)稱號(hào)

2017.9 - 2018.1

● 公司名稱：某外貿(mào)公司

● 職位名稱：外貿(mào)單證員

工作內(nèi)容：

● 全年處理200+訂單，按期交貨率達(dá)98%

● 制作并審核出口報(bào)關(guān)資料，一次性通過率99%

● 跟蹤報(bào)關(guān)狀態(tài)，縮短報(bào)關(guān)周期平均5%

● 確保目的地及時(shí)清關(guān)提貨，客戶滿意度100%

自我評(píng)價(jià)

● 性格活潑、樂觀上進(jìn)、善于溝通

● 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有上進(jìn)心

● 勤于學(xué)習(xí)，不斷提升能力與綜合素質(zhì)

● 未來將以充沛的精力投入工作，與公司共同發(fā)展

文/錘子簡歷

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