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月度業(yè)績復(fù)盤會議中的說話技巧

月度業(yè)績公布后的復(fù)盤會議是職場中關(guān)鍵且敏感的時(shí)刻。會議中恰當(dāng)?shù)恼f話技巧，不僅能促進(jìn)工作改進(jìn)，還能維護(hù)和諧的同事關(guān)系，反之則可能引發(fā)矛盾，影響團(tuán)隊(duì)氛圍。掌握這些說話技巧在職場工作中是至關(guān)重要的。

會議開場：以鼓勵性話語開啟發(fā)言

● 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的努力：會議開場時(shí)，首先要以鼓勵性的話語開啟發(fā)言，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)在過去一個月中付出的努力。

● 肯定點(diǎn)滴付出：從日常的加班加點(diǎn)到攻克難題時(shí)的堅(jiān)持，讓每一位同事都感受到自己的付出被看見。

● 營造輕松氛圍：這種積極的開場能營造輕松氛圍，避免因業(yè)績壓力帶來的緊張感，讓后續(xù)交流在平和的基調(diào)上展開。

談及自身業(yè)績：秉持謙遜的態(tài)度

● 成績歸結(jié)于團(tuán)隊(duì)：即便個人業(yè)績出色也不炫耀，而是將成績歸結(jié)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

● 闡述同事支持：闡述在工作過程中同事給予的支持，比如信息共享、經(jīng)驗(yàn)傳授、關(guān)鍵時(shí)刻的援手。

● 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)助力：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體的助力，讓同事感受到被尊重，而非凸顯個人的光芒。

● 真誠分析不足：還要真誠地分析自身存在的不足，明確認(rèn)識到還有提升空間，展現(xiàn)自我反思的精神，這能贏得同事的信任與好感，拉近彼此距離。

評價(jià)他人業(yè)績：客觀公正

● 避免過度夸贊或貶低：評價(jià)他人業(yè)績時(shí)要特別注意的是客觀公正，避免過度夸贊或貶低，基于事實(shí)給出評價(jià)。

● 指出閃光點(diǎn)：先指出同事工作中的閃光點(diǎn)，從工作方法創(chuàng)新、任務(wù)完成質(zhì)量高到展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)等方面，具體且有針對性地肯定。

● 建設(shè)性建議：然后，以建設(shè)性的方式提出改進(jìn)建議，用溫和語氣和商量的口吻，如“或許在某個方面，我們可以嘗試這樣改進(jìn)，你覺得如何”。這種方式既指出問題，又維護(hù)同事的尊嚴(yán)，讓對方樂于接受并積極改進(jìn)。

討論業(yè)績差距原因：聚焦問題本身

● 避免指責(zé)：在討論業(yè)績差距原因時(shí)，聚焦問題本身，避免指責(zé)。

● 分析客觀因素：將注意力放在業(yè)務(wù)流程、市場環(huán)境變化、資源分配等客觀因素上，分析這些因素對業(yè)績的影響。

● 共同探討解決方案：不把責(zé)任推給某個人，而是共同探討如何應(yīng)對和解決。以“我們一起想想辦法，看看怎樣改善這種情況”的態(tài)度，引導(dǎo)大家團(tuán)結(jié)一心，共同面對挑戰(zhàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

會議結(jié)尾：表達(dá)對未來的信心和期待

● 展望未來目標(biāo)：會議結(jié)尾時(shí)還要表達(dá)對未來的信心和期待，展望下一個月的業(yè)績目標(biāo)，鼓勵大家攜手共進(jìn)。

● 積極激勵團(tuán)隊(duì)：用積極話語激勵團(tuán)隊(duì)，如“相信通過我們的共同努力，一定能取得更好的成績”，激發(fā)同事的斗志，讓大家?guī)еe極的心態(tài)投入后續(xù)工作，進(jìn)一步鞏固良好的同事關(guān)系。

文/錘子簡歷

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