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基本信息 

姓名：錘子簡歷

年齡：25

學歷：本科

所在城市：廣州市

工作經(jīng)驗：9年

聯(lián)系電話：12345678910

郵箱：BD@ 100chui.com

求職意向 

職位：用戶運營

工作地點：廣東廣州

薪資要求：面議

入職時間：隨時到崗

教育背景 

學校名稱：錘子簡歷大學

專業(yè)：市場營銷

學歷層次：本科

時間段：201X.09 - 201X.06

成績績點：3.8

主修課程：

? 市場營銷

? 消費者行為學

? 市場調(diào)研

學術獎學金：連續(xù)三年獲得校級一等獎學金

校內(nèi)活動和榮譽：曾任市場營銷學會副會長，組織并參與多次校內(nèi)市場營銷活動，獲得“優(yōu)秀學生組織者”稱號

工作經(jīng)驗 

時間段：201X.05 - 201X.04

公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗案例（1）

職位：產(chǎn)品運營

主要職責：

? 負責增長業(yè)務轉(zhuǎn)介紹模塊，整合并優(yōu)化SOP，提升業(yè)務效率和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)業(yè)務指標增長30%

? 通過數(shù)據(jù)分析，改善活動方案，優(yōu)化產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化效率20%

? 策劃并執(zhí)行多項運營活動，成功提升業(yè)務量級40%

? 制定精細化用戶分層策略，針對不同用戶畫像設計拉新產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化效率25%

? 挖掘用戶深層次需求，提升用戶價值貢獻度15%

? 協(xié)助業(yè)務團隊整合資源，推動相關部門，實現(xiàn)投入產(chǎn)出比提升10%

? 撰寫數(shù)據(jù)分析報告，通過數(shù)據(jù)驗證運營策略效果，實現(xiàn)運營策略優(yōu)化率30%

時間段：201X.03 - 201X.05

公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗案例（2）

職位：運營經(jīng)理

主要職責：

? 制定城市發(fā)展方向及策略，提升城市營收20%，增加商戶供給15%，提高配送服務質(zhì)量10%

? 拆分業(yè)務運營模塊，制定每月目標和成本分布，提升商業(yè)收益10%及市場占有率5%

? 制定本地化用戶運營策略，提升用戶活躍度20%，降低用戶流失率10%

? 搭建并優(yōu)化本地會員體系及權益，提升客單量及客單價15%

? 建立動態(tài)競品分析庫，實時監(jiān)控運營數(shù)據(jù)等維度，為決策提供支持，提升市場響應速度30%

? 制定數(shù)據(jù)報表機制，優(yōu)化運營成本10%，以低運營成本超額完成KPI 10%

? 制定個性化運營策略，如C端發(fā)券機制等，提升GMV貢獻度15%，優(yōu)化補貼力度及門檻，全力保障物流時效性，提升客戶滿意度20%

時間段：201X.03 - 201X.10

公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗案例（3）

職位：運營主管

主要職責：

? 對電子刊項目營收及用戶數(shù)/DAU負責，負責電子刊線上渠道運營工作

? 配合制作組整體的推廣品宣計劃，制定媒體類渠道投放計劃并實施，為獲客及轉(zhuǎn)化留存負責

? 負責芭莎in App用戶主使用流程設計，核心用戶的價值挖掘及維護

? 負責芭莎in APP用戶體系搭建，對用戶生命周期負責，制定用戶成長和激勵機制，建立并完善用戶等級和管理體系，構建用戶畫像體系、用戶標簽等，根據(jù)用戶行為，優(yōu)化APP推送內(nèi)容以達到個性化推送和精準營銷觸達

? 根據(jù)業(yè)務指標，公司核心數(shù)據(jù)監(jiān)測，用戶分類數(shù)據(jù)模型搭建，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品增長點，并給出切實可行的產(chǎn)品方案

? 主導電子刊季度及年度回顧&評選，對接各類媒介，維護上下游合作商的關系

? 競品分析，建立動態(tài)競品分析庫（定價，月售，轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀，渠道等）

時間段：201X.03 - 201X.03

公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗案例（4）

職位：用戶運營

主要職責：

? 制定并拆分網(wǎng)利寶 App 運營計劃，對交易金額及交易用戶數(shù)負責，重點負責用戶運營及老帶新轉(zhuǎn)介紹工作

? 負責平臺用戶會員體系和積分體系設計，針對不同等級的用戶制定不同的維護策略

? 建立并驅(qū)動用戶增長機制：設定當月發(fā)券計劃及推送計劃，建立有效核心推送機制，最大程度的實現(xiàn)用戶留存轉(zhuǎn)化率，維護活躍用戶，激活沉默用戶，召回流失用戶

? 運營活動策劃，根據(jù)產(chǎn)品的不同階段結合當時的熱點策劃活動，完成相應的 KPI 指標

? 產(chǎn)品功能的升級及持續(xù)優(yōu)化，制定工作流程以及客服話術，推動運營活動和產(chǎn)品改進；完善用戶體系，優(yōu)化用戶活躍和留存的流程及用戶復投率

? 主導線下投資人見面會整體工作

? 定期進行數(shù)據(jù)分析，對每周的流失率、復投率及待收金額進行對比分析，并及時調(diào)整相應的運營策略；每月進行運營成本核算，針對數(shù)據(jù)變化進行分析，并及時調(diào)整策略

? 管理運營社區(qū)和微信公眾號選題，建立良好的平臺社區(qū)氛圍，定期策劃活動驅(qū)動用戶成長及內(nèi)容產(chǎn)出

項目經(jīng)驗 

時間段：201X.05 - 201X.04

項目名稱：錘子簡歷（1）項目案例

職位：產(chǎn)品運營

項目描述：

? 轉(zhuǎn)介紹業(yè)務流程系統(tǒng)化

? 策略標簽，主要針對人群劃分，并精準策略匹配

? 制定個性化推薦功能——分享率提升了8%

? 制定用戶生命周期關鍵MOT

? 上線防作弊功能、白名單功能、物流體系、BI數(shù)據(jù)報表功能

? 上線意向客戶轉(zhuǎn)介功能，意向客戶可轉(zhuǎn)介+意向客戶成單獎勵，預計成單率提升20%

成果：

? 轉(zhuǎn)介紹業(yè)務系統(tǒng)化，顧問端提效100%

? 策略標簽業(yè)務側提效80%，轉(zhuǎn)介紹客戶流轉(zhuǎn)邏輯提效67%

? 存量戶轉(zhuǎn)介參與率40%，新簽戶90%；觸點下顧問側切入成功率提升15%，客戶參與率提升+10%

? 轉(zhuǎn)介項目，體驗單線索轉(zhuǎn)化率均值50%，正價單線索轉(zhuǎn)化率10%

? 轉(zhuǎn)介業(yè)務獲客量近50%，CAC為800，體轉(zhuǎn)正率達80+%

? 體驗單K值為4；整體ROI近3

時間段：201X.03 - 201X.05

項目名稱：錘子簡歷（2）項目案例

職位：運營經(jīng)理

項目描述：

? 搭建中臺部門（數(shù)據(jù)運營、B端運營、C端運營、D端運營）完善組織框架

? 拓展扶持新零售業(yè)務模塊，補齊基礎商戶供給，通過制定kpi獎勵機制和破獨sop流程培訓，引導BD進行優(yōu)質(zhì)大店及重點缺失品類破獨拉平與竟品供給差異，拉平商戶端基礎配置

? 對物流運營數(shù)據(jù)和關鍵指標進行分析，輸出物流運營分析報告和改進建議，形成物流運營策略，為城市運營決策提供支持，從招培養(yǎng)選備留6大模板對站長及小隊長培訓提高騎手在崗數(shù)，提升當?shù)匚锪髋渌唾|(zhì)量

? 目標拆分，規(guī)劃城市月度目標并進行拆分，商戶供給、單量、客單價、補貼力度、物流人員儲備、市場人員儲備，并做預警方案

? 對接總部大中臺，制定重點項目、獎懲項目跟進表，一線人員可自行跟進，運營人員做重點提示

? 控成本提營收，對活動商戶進行監(jiān)控，有效控制成本

成果：

? B端餐飲商戶供給提升10%——30%；首檔滿減覆蓋率從60%提升至80%，三檔覆蓋率從30%提升至60%，開通超會、品質(zhì)聯(lián)盟商戶從50%提升至65%

? D端騎手春節(jié)值班方案制定，騎手留存率80%，全兼職騎手占比從7:3，調(diào)整至8:2

? 從7城均毛gmv45元/單，超會在籍用戶提升10-15%，均客單價提升12%，訂單量提升10%

? 單城創(chuàng)收1w/月，減少處罰8w/月

? 代理商補貼合理化，每月節(jié)約代補約為0.5%-1%

時間段：201X.03 - 201X.10

項目名稱：錘子簡歷（3）項目案例

職位：運營主管

項目描述：

? 工作內(nèi)容設計會員卡分類及權益明細；商務合作增加會員卡權益，確認會員卡類別、成本及售賣價格；對接技術，確保功能上線

? 芭莎in App 積分商城積分體系上線2.0版本，制定成本控制策略

? 芭莎in App新客引流—新媒體投放+軟廣植入（抖音推廣）

? ASO優(yōu)化，通過主流應用市場的玩法，對其算法、排名機制、關鍵詞、應用描述、產(chǎn)品介紹詳情作出相對應調(diào)整了解，優(yōu)化芭莎in名稱，應用Slogan 修改后臺關鍵詞，提高關鍵詞覆蓋量

? App DAU 活動及推送方案，策劃每月芭莎電子刊大數(shù)據(jù)報告，引導用戶打榜行為，進一步促進購買

? 時尚芭莎電子刊大數(shù)據(jù)報告——傳播量級提升5%

成果：

? 時尚芭莎電子刊會員卡上線提升整體收入10%，通過會員權益等功能吸引用戶購買年卡，用于提升用戶的客單價及用戶成長、平臺活躍，區(qū)分用戶價值

? 指導選品工作上架物資增加產(chǎn)品種類從實物擴展至虛擬物品，產(chǎn)品種類至100+，積分兌換比從10:1，提升至30:1，增加虛擬物品、積分增長及消耗類目，日積分獲取及消耗量提升至200%，并保證良好兌換供給；提升實際匯率從1:5至1:20，節(jié)約消耗積分成本50%

? 投放成果，增加10%營收，粉絲量提升至50萬

? 芭莎in App Store 評分從3.8分上升至4.8分，五星評價從300上升至7000個

? 根據(jù)電子刊封面明星制定不同活動，周期性提升芭莎in App 日活從20%提升至35%

時間段：201X.03 - 201X.03

項目名稱：錘子簡歷（4）項目案例

職位：用戶運營

項目描述：

? 上線并持續(xù)迭代會員體系：培養(yǎng)用戶的忠誠度，提高用戶復投率、提升用戶體驗，激勵用戶投資實現(xiàn)用戶分層運營

? 上線積分體系：用戶的防流失和促活及成長

? 日常及周期性活動

? push內(nèi)容及加息券包規(guī)則制定

成果：

? 每日簽到用戶占所有再投用戶數(shù)的52%，簽到分享用戶數(shù)占所有簽到用戶數(shù)的54%

? 在任務刺激下，產(chǎn)品核心功能使用數(shù)據(jù)持續(xù)增長，其中新手任務、邀請任務等功能參與率大幅提升，老帶新轉(zhuǎn)介紹業(yè)務中新客占總新客戶30%，新客復投率50%以上

自我評價 

? 9年互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，2年管理經(jīng)驗，具備從0到1搭建運營方案及1-100增長獲客的完整經(jīng)驗

? 具備多年B、C、D（物流）運營經(jīng)驗，形成了一套成熟的增長方法論

? 任職期間多次評優(yōu)，負責平臺用戶數(shù)及規(guī)模在千萬級以上，負責項目均為公司主營業(yè)務

? 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握SQL，兼具產(chǎn)品與運營思維，善于進行業(yè)務規(guī)則溝通

? 擅長用戶分層策略及精細化運營，擅長轉(zhuǎn)介紹增長模式

? 具備極強的互聯(lián)網(wǎng)思維意識，熟知現(xiàn)行的各類小程序、H5及APP的玩法

文/錘子簡歷

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