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求職意向 

求職類型：全職   

意向崗位：運(yùn)營   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時(shí)到崗   

教育背景 

時(shí)間：201X.9-201X.6   

學(xué)校名稱：錘子簡歷 大學(xué)（1）   

專業(yè)名稱：電氣工程及其自動化 （本科）  

GPA：3.8/4.0 排名：前5%

學(xué)術(shù)獎學(xué)金：連續(xù)三年獲得校級一等學(xué)術(shù)獎學(xué)金（201X-201X年度）

工作經(jīng)驗(yàn) 

時(shí)間：201X.5-至今   

公司名稱：錘子簡歷 工作經(jīng)驗(yàn)案例（1）   

職位名稱：經(jīng)營策略運(yùn)營   

經(jīng)營活動.完成華中區(qū)域的經(jīng)營管理端到端閉環(huán)（經(jīng)營目標(biāo)制定-經(jīng)營異常識別-經(jīng)營問題診斷及定位-明確經(jīng)營改善舉措-閉環(huán)經(jīng)營改善結(jié)果-經(jīng)營復(fù)盤）。

工作內(nèi)容及成果：

目標(biāo)和預(yù)算制定：

深入分析華中區(qū)域各城市經(jīng)營數(shù)據(jù)，協(xié)助制定了區(qū)域和城市級年度經(jīng)營目標(biāo).計(jì)劃和預(yù)算，確保目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營情況相匹配。

通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，成功幫助區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了年度GMV增長XX%，收入增長XX%。

策略及舉措：

基于區(qū)域經(jīng)營目標(biāo)和市場現(xiàn)狀，成功識別了多個(gè)增長機(jī)會，并提出了有效的成本管控和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

通過梳理和迭代經(jīng)營/運(yùn)營策略，各項(xiàng)舉措的透傳和閉環(huán)率達(dá)到了XX%，顯著提升了區(qū)域運(yùn)營效率。

異常識別及閉環(huán)：

協(xié)助完善了指標(biāo)體系，從業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)兩個(gè)維度審視目標(biāo)的合理性，確保了指標(biāo)體系的科學(xué)性和實(shí)用性。

對區(qū)域和城市級經(jīng)營/運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常識別，成功定位并解決了多個(gè)潛在問題，實(shí)現(xiàn)了所有已識別異常的閉環(huán)處理，提升了經(jīng)營穩(wěn)定性。

精細(xì)化運(yùn)營：

搭建并持續(xù)運(yùn)作了基于經(jīng)營導(dǎo)向的精細(xì)化運(yùn)營管理體系，成功交付了多項(xiàng)精細(xì)化運(yùn)營結(jié)果。

通過建設(shè)和提升區(qū)域各崗位的精細(xì)化運(yùn)營管理能力，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營效率的整體提升，降低了運(yùn)營成本。

經(jīng)營復(fù)盤：

定期對周/月/季度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行量化分析，針對各項(xiàng)舉措落地情況做了詳細(xì)復(fù)盤。

通過復(fù)盤分析，成功識別了多個(gè)改進(jìn)點(diǎn)，為后續(xù)的經(jīng)營決策提供了有力支持。

toB萃取及賦能：

負(fù)責(zé)城市級別經(jīng)營/運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的萃取及賦能工作，成功識別了多個(gè)共性問題和業(yè)務(wù)機(jī)會。

生成了多個(gè)賦能方案和工具，并進(jìn)行了有效的培訓(xùn)和透傳工作。通過一線應(yīng)用和過程檢核管理，確保了賦能效果的可持續(xù)性。后續(xù)閉環(huán)跟蹤顯示，業(yè)務(wù)效果提升了XX%，并推動了相關(guān)系統(tǒng)化產(chǎn)品的交付使用。

時(shí)間：201X.5-201X.3   

公司名稱：錘子簡歷 工作經(jīng)驗(yàn)案例（2）   

職位名稱：資深業(yè)務(wù)運(yùn)營   

1、通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，深入挖掘業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)，提出可行性運(yùn)營手段， 完善并優(yōu)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)務(wù)效能；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展制定相應(yīng)的運(yùn)營策略，確保和推進(jìn)各項(xiàng)策略在業(yè)務(wù)端的執(zhí)行.監(jiān)控和目標(biāo)達(dá)成；

3、用戶分層體系的搭建和梳理，包括用戶行為，用戶畫像和用戶留存的方案梳理；

4、和線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)密切配合，通過線上線下結(jié)合的方式，提升策略落地效率；

5、制訂用戶的會員政策的及年度.季度.月度運(yùn)營策略并落地；

6、推動公司級.部門級重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)行，包括前期盈利模型測算.項(xiàng)目方案制定.部門溝通.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤.數(shù)據(jù)分析和播報(bào).項(xiàng)目復(fù)盤等；

7、圍繞充電場景完善運(yùn)營方案，合理制定用戶定價(jià)策略和會員標(biāo)準(zhǔn)以及分層管理體系。

時(shí)間：201X.7-201X.4   

公司名稱：錘子簡歷 工作經(jīng)驗(yàn)案例（3）   

職位名稱：高級運(yùn)營   

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完善運(yùn)營體系，優(yōu)化運(yùn)營流程；

2、統(tǒng)籌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)績效管理及內(nèi)部激勵(lì)，提升整體業(yè)務(wù)效能，完成業(yè)績指標(biāo)；

3、搭建.培養(yǎng)運(yùn)營梯隊(duì)，制定落實(shí)階段內(nèi)的人員培訓(xùn)和提升計(jì)劃；

4、協(xié)調(diào)處理客戶重大投訴與建議，保持與B端客戶的順暢溝通；

5、通過數(shù)據(jù)分析對用戶進(jìn)行分層，建立用戶畫像，管理用戶生命周期，提升GMV，轉(zhuǎn)化率，留存率和復(fù)購率。

6、針對用戶行為特征及消費(fèi)習(xí)慣，制定相對應(yīng)的選品計(jì)劃和營銷活動，推動完成產(chǎn)品的引進(jìn)；

7、對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控分析，總結(jié)用戶反饋及需求，協(xié)同產(chǎn)品部門不斷優(yōu)化并提升用戶體驗(yàn)；

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 

時(shí)間：201X.5-至今   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷 （1）項(xiàng)目案例   

項(xiàng)目角色：經(jīng)營策略運(yùn)營   

項(xiàng)目描述：共享電單車業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)河南湖北江西湖南四省

工作描述：華中區(qū)域經(jīng)營策略運(yùn)營，主導(dǎo)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營策略制定，策略分析&落地復(fù)盤

業(yè)績成果：擅長端到端的閉環(huán)（經(jīng)營目標(biāo)制定-經(jīng)營異常識別-經(jīng)營問題診斷及定位-經(jīng)營改善舉措-閉環(huán)經(jīng)營改善結(jié)果-經(jīng)營復(fù)盤-方法論沉淀）。

1、精細(xì)化運(yùn)營ROI從23年4月全國第四，通過3個(gè)月提拉后保持在全國第一；訂單貢獻(xiàn)占比從8%提升至15%

2、區(qū)域人力成本控制上，通過控制分母法，每日人效和出勤人員監(jiān)控，執(zhí)行by city維度每日出勤最優(yōu)數(shù)量，動態(tài)調(diào)整人員出勤數(shù)量，成本占比長期在目標(biāo)范圍內(nèi)；

3、LBS站點(diǎn)覆蓋率通過競對信息match與精細(xì)化挖掘，連續(xù)4個(gè)月保持保持全國第一至今；

4、停車罰款率通過分析不同區(qū)域停車模式和點(diǎn)到點(diǎn)精準(zhǔn)優(yōu)化，連續(xù)3個(gè)月保持保持全國罰款率最低至今；

5、通過對城市基本面，競爭基本面及優(yōu)劣勢，用戶&政府敏感度方面綜合分析調(diào)整城市定價(jià)和活動，突破NPS穩(wěn)定情況下增長客單價(jià)至全國第二。

6、節(jié)假日沖單中，通過目標(biāo)制定-策略輸出-執(zhí)行-結(jié)果復(fù)盤，區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)長期控制在全國前列。

時(shí)間：201X.5-201X.3   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷 （2）項(xiàng)目案例   

項(xiàng)目角色：資深業(yè)務(wù)運(yùn)營   

項(xiàng)目描述：共享充電寶業(yè)務(wù)，服務(wù)全國300多個(gè)城市

工作描述：負(fù)責(zé)全國代理業(yè)務(wù)線的運(yùn)營工作。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定業(yè)務(wù)策略和產(chǎn)品工具，為項(xiàng)目提供用戶增長和盈利方法，提供激勵(lì)政策和指導(dǎo)。

業(yè)績成果：

1、搭建用戶監(jiān)控體系，將各項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)權(quán)重打分并對用戶進(jìn)行分層，通過各項(xiàng)指標(biāo)得分來判定健康度并給出指導(dǎo)建議，同時(shí)將用戶健康度納入的市場團(tuán)隊(duì)績效考核中，監(jiān)控市場是否落實(shí)提升用戶的健康度。

結(jié)果：低分值用戶群體每月呈10%比例減少，高分值用戶群體從16%提升到23%。

2、定期針對不同行業(yè)和等級的城市進(jìn)行調(diào)價(jià)策略和會員標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，同時(shí)將其產(chǎn)品化。

結(jié)果：單次調(diào)價(jià)的營收增長率達(dá)10%-26%，訂單流失控制在5%以內(nèi)；并減少30%額外發(fā)放會員卡帶來的收益損失。

3、負(fù)責(zé)公司級大案要案的盈利模型測算，重點(diǎn)項(xiàng)目線下實(shí)地調(diào)研；制定不同項(xiàng)目的測算標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化測算難點(diǎn)，加快通過效率。

結(jié)果：輸出標(biāo)準(zhǔn)化的測算流程和思路，把麻煩事簡單化，變成一件傻瓜式的操作方法，將該項(xiàng)工作耗時(shí)從最初50%工作時(shí)間降低至10%以內(nèi)；調(diào)研競品和類行業(yè)公司，從人工測算過渡到產(chǎn)品化，并推廣至市場團(tuán)隊(duì)。

時(shí)間：201X.10-201X.4   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷 （3）項(xiàng)目案例   

項(xiàng)目角色：高級運(yùn)營   

項(xiàng)目描述：投放于各大企事業(yè)單位和機(jī)構(gòu)的無人售賣機(jī)，在全國23個(gè)城市開展業(yè)務(wù)。

工作描述：帶領(lǐng)7人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)浙江區(qū)域3個(gè)城市的線上和線下運(yùn)營工作，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2000余個(gè)。

業(yè)績成果：以GMV為首的KPI考核中，完成率長期處于TOP3以內(nèi)。

1、通過數(shù)據(jù)分析將各企業(yè)消費(fèi)頻次最高的用戶定位到人，并結(jié)合離服務(wù)終端距離最近的用戶找尋到各企業(yè)對應(yīng)的KOL，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用一個(gè)月時(shí)間將KP對接轉(zhuǎn)換為KOL對接，轉(zhuǎn)換率從0%-90%，給予KOL物質(zhì)激勵(lì)促使其在1000多個(gè)微信社群產(chǎn)生裂變。

結(jié)果：月復(fù)購率由47%提升至64.9%，提升幅度38%；SA級企業(yè)日均GMV提升12%，BC級企業(yè)日均GMV提升50%

2、通過數(shù)據(jù)分析將企業(yè)用戶按照經(jīng)營模式，人數(shù)，男女比例，年齡段，競對數(shù)量進(jìn)行分層，對于不同層級的用戶制定相對應(yīng)的選品計(jì)劃和營銷活動。

結(jié)果：配送成本降低16%，網(wǎng)點(diǎn)日均GMV提升10%，供應(yīng)商利潤率提升。

3、線上線下結(jié)合運(yùn)營：App前端Banner和線下網(wǎng)點(diǎn)活動結(jié)合引流大幅提升活動觸達(dá)率。

4、項(xiàng)目創(chuàng)立初期，調(diào)研各大無人值守貨柜的供應(yīng)鏈體系，協(xié)同各部門共同梳理出項(xiàng)目運(yùn)營體系和財(cái)務(wù)模型

時(shí)間：201X.7-201X.1   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷 （4）項(xiàng)目案例   

項(xiàng)目角色：高級運(yùn)營   

項(xiàng)目描述：App平臺上的提前預(yù)定次日配送的本地生活服務(wù)，服務(wù)對象為白領(lǐng)和高校用戶，全國開展城市12個(gè)。

工作描述：帶領(lǐng)6人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)杭州和南京的城市運(yùn)營管理工作，包含線上平臺運(yùn)營和線下用戶運(yùn)營。

業(yè)績成果：以GMV為首的KPI考核中，完成率處于TOP3以內(nèi)。

1、在第一年獨(dú)立負(fù)責(zé)區(qū)域期間，將開創(chuàng)性思維的預(yù)定自取商務(wù)模式爭取到城市試點(diǎn)，通過對B端賦能并完成線下引流，平臺完成線上引流，將原有的白領(lǐng)市場繼續(xù)擴(kuò)增為高校和白領(lǐng)兩個(gè)市場，新模式的GMV占比達(dá)到30%以上。

2、跨BU協(xié)同上，2017夏季戰(zhàn)役配送團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換計(jì)劃，轉(zhuǎn)換率達(dá)到85%，同月KPI達(dá)成率全國第一。

3、前期針對不同人員制定對應(yīng)的目標(biāo)考核方案，通過階段性考核結(jié)果和KPA達(dá)成進(jìn)行人才盤點(diǎn)，將人員分為三個(gè)梯隊(duì)進(jìn)行培養(yǎng)同時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互賦能提升凝聚力和執(zhí)行力。

*團(tuán)隊(duì)內(nèi)2名人員實(shí)現(xiàn)階梯升級，在公司需要時(shí)為其他城市和部門成功輸送2名優(yōu)秀人員。

自我評價(jià) 

1、擅長通過數(shù)據(jù)分析制定經(jīng)營策略和精細(xì)化運(yùn)營方案，相關(guān)流程搭建和落地。

2、toB/toC/toG側(cè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有自己的一套方法論，把困難的事情流程化。

3、熱愛探索業(yè)務(wù)本質(zhì)，具備創(chuàng)新和活動策劃思維。

4、跨部門溝通能力強(qiáng)，能夠協(xié)調(diào)多部門完成項(xiàng)目推進(jìn)。

5、精通Excel，PPT，Xmind

文/錘子簡歷

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