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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2013-09 - 2017-09

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 

所在部門： 

所在崗位：客戶服務專員/助理

工作描述：

工作內(nèi)容：負責在企業(yè)培訓中承擔全盤統(tǒng)籌的職務，從項目實施前的合同追要到啟動正式培訓操作具體行政工作事宜全部由一人承擔。從客戶服務方面講：會前期與客戶取得聯(lián)系闡述課程內(nèi)容，客戶化的課程變動與課程開展當天會場所需要的設施，保證培訓順利實施的一切課前，以及所有突發(fā)事件的解決問題，課上與課后的回訪，追蹤與結賬工作。從公司內(nèi)容方面講：需要與銷售通力合作，獲得項目實施的一切相關信息，并及時轉達進展的步驟，提供支持性服務。此職位對個人協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力有著比較高的要求，比較能鍛煉個人能力。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-11 - 2017-07

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡技術有限公司 

所在部門：商務部長 

所在崗位：

工作描述：

負責對國內(nèi)各大電廠及自備電廠超低排放環(huán)保改造項目（脫硫、脫銷、除塵）的投標及商務部門的日常管理工作：

?配合市場人員的前期市場開拓；

?協(xié)調(diào)各部門整合資料對超低排放環(huán)保改造項目進行投標；

?負責中標后商務合同的談判及簽署；

?協(xié)調(diào)各部門進行中標后項目工作的展開；

?負責項目的收款；

?負責商務部門的日常工作管理。

工作業(yè)績：

?與項目經(jīng)理配合成功收回之前項目的未收款及質保金等約200萬余元。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2013-11 - 2015-05

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 

所在部門： 

所在崗位：銷售主管

工作描述：

帶領團隊開發(fā)新客戶、新人培訓，組織團隊內(nèi)部每日工作總結會議；

分析師助理、維護客戶群，解決客戶在下單方面的困惑；

現(xiàn)貨盤面簡單分析，不斷學習分析盤面方法和技巧；

與客戶電話講解或在公司面談，遠程幫助客戶解決技術問題。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2012-03 - 2016-11

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡技術有限公司 

所在部門：平臺運營部客服經(jīng)理＋保單管理＋新媒體運營 

所在崗位：

工作描述：

招商信諾人壽保險有限公司 深圳總公司

平臺運營主管/保單管理

1、負責客服團隊的日常管理，保證客服運營質量及服務質量，網(wǎng)絡客服平臺管理指導，投訴客戶電話回復指導，公司大知識庫的整理工作。協(xié)助建立、完善客服部各項規(guī)章制度、工作流程及各崗位的崗位職責；

2、 負責公司微信、微博、淘寶旺旺等網(wǎng)絡在線客服管理及新人培訓，新媒體（微信/微博等媒體平臺）的渠道運營管理,制定運營計劃與方向，根據(jù)數(shù)據(jù)總結調(diào)整運營策略和提升運營效果，日常活動策劃、維護、活動效果跟蹤，優(yōu)化改進；

3、 負責跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，不斷提升業(yè)務準確度、服務效率及客戶滿意度；

4、 按時輸出各項客服運營報表，并對相關數(shù)據(jù)進行分析反饋，根據(jù)公司業(yè)務及客戶反饋的情況，提出合理性的建議；

5、 制定客服團隊各項KPI目標，協(xié)助團隊成員高效率達成目標，組織開展部門團隊建設、員工激勵，提升團隊凝聚力。

6、 協(xié)助移動端自助服務平臺新功能業(yè)務需求撰寫，開發(fā)線上線下產(chǎn)品，高效完成原型圖設計，協(xié)助其他部門不斷優(yōu)化產(chǎn)品交互和設計，提升用戶體驗；收集各業(yè)務團隊反饋的官網(wǎng)客戶服務頻道內(nèi)容的變更信息，反饋IT團隊，并跟進上線及時驗證；

招商信諾人壽保險有限公司 深圳總公司

新媒體運營管理

1、  負責移動端產(chǎn)品運營工作，制定產(chǎn)品發(fā)布計劃，高效完成產(chǎn)品設計方案，達到產(chǎn)品運營指標，通過產(chǎn)品運營推廣帶動業(yè)績增長，（微信、微博）的日常運營及推廣工作；根據(jù)實時新聞熱點推廣高度傳播性的內(nèi)容，提高粉絲關注度和粉絲的活躍度；

2、  負責網(wǎng)上自助服務平臺日常管理維護，包括用戶體驗改善、后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控等，完成拉新、留存和促活等關鍵指標提升粉絲活躍度及黏性；

3、  分析了解用戶需求，收集用戶反饋的問題，分析用戶行為優(yōu)化重點，及時與粉絲互動；

4、  協(xié)調(diào)組織各類資源，與市場部門、設計、開發(fā)、測試等團隊合作，分析用戶需求，對平臺進行優(yōu)化改進；

5、 微博賬號運營管理，推廣傳播內(nèi)容審核，每周討論熱點話題，協(xié)助策劃每周活動專題。參與創(chuàng)作產(chǎn)品宣傳策劃方案，調(diào)配人力財力資源；

6、 參與組內(nèi)與IT部門的項目需求開發(fā)及系統(tǒng)需求的提交、系統(tǒng)測試、跟進及上線驗證；