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工作經歷（案例一）

工作時間：2016-04 - 2017-05

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 

所在部門：售后服務部 

所在崗位：保險理賠服務顧問

工作描述：

負責接待事故維修車輛，配合保險公司定損，向客戶匯報定損維修的內容和大致的時間，安排車輛的維修工作，負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督，確保在承諾日期內完工，在車輛維修過程中與客戶保持聯(lián)系，匯報車輛的維修進度，與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)，協(xié)助客戶處理后續(xù)理賠事宜。

工作經歷（案例二）

工作時間：2009-06 - 2010-08

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 

所在部門：總經辦客服部 

所在崗位：客服經理

工作描述：

東仁慶開隸屬于東仁汽車集團，主營業(yè)務為馬自達汽車直屬4S店。

主要工作能力：

1、網絡宣傳及維系

2、協(xié)調組織車主活動

3、處理客戶投訴，并較好的解決處理重大投訴

4、具備分析客戶需求，并擬定客戶滿意度的提升方案

5、部門內部的日常管理，及工作流程制度的擬定

6、擬定部門年度及月份的工作計劃及年度預算并監(jiān)督執(zhí)行

7、負責店內5S管理，對員工進行工作素養(yǎng)考評

8、通過銷售、售后數據整理分析，提出業(yè)務現狀分析、提升改進辦法

9、負責客服部人員的崗位培訓及考核工作

10、維持公司形象，樹立優(yōu)質的服務形象

離職原因：  由于一直從事客服工作，在對客服體制改革和提升遇到瓶頸。

工作業(yè)績： 順利通過JV的客服經理認證，在職期間成功提升了店內的CSI全國排名，店內5S管理和保險業(yè)績的大幅提升，客服組整體業(yè)務水平也位居前列。

工作期間還擔任本店工會主席。

工作經歷（案例三）

工作時間：2010-08 - 2017-04

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 

所在部門：售后部 

所在崗位：服務顧問兼新車庫管

工作描述：

北京駿東隸屬于香港周大福集團，主營業(yè)務為法拉利和瑪莎拉蒂雙品牌汽車的銷售、售后及備件業(yè)務等。在職期間曾任職售后文員、經理助理、新車庫管、服務顧問職位，主要負責以下工作：

1、客戶維修服務接待

2、新車、試駕車管理

3、保險銷售

4、汽車精品、改裝精品的銷售

5、KPI、日報、數據統(tǒng)計等售后維修報表填寫、整理

6、售后技師工時計算

7、負責配合JV舉辦的各種市場活動及產品召回工作

8、售后部門的團隊建設，組織員工春游、羽毛球等健身競賽、年會策劃及主持

9、配合集團售后總監(jiān)進行工作，執(zhí)行并監(jiān)督公司的售后流程執(zhí)行

工作經歷（案例四）

工作時間：2016-01 - 2016-05

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 

所在部門：售后 

所在崗位：服務顧問

工作描述：

客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系等基本過程，還包括汽車分期付款、汽車保險、上牌、汽車裝潢、理賠、年檢等業(yè)務的介紹或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。