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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：22

電話：186****4808

郵箱：433349139@qq.com

經(jīng)驗：9年

意向：客服主管

教育背景

時間：2004-09到2008-06

學(xué)校：錘子簡歷財經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：金融學(xué) | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時間：2017-03到2017-07

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

部門職責(zé)：負(fù)責(zé)IP、電信固話、無線固話、寬帶等產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、維系、回款跟蹤與協(xié)調(diào)。

個人職責(zé)：1、留意客戶的使用情況，對使用異常的客戶查詢原因安排工程人員上門檢測維護(hù)；2、跟蹤客戶的回款，確?；乜盥蔬_(dá)到90%以上；3、與數(shù)據(jù)部門溝通，密切留意帳單出單；4、客戶維系，保證滿意度；5、對有流失意向的客戶了解原因，盡力挽留；6、新裝派單；7、庫倉的管理，設(shè)備的出入倉記錄與盤點(diǎn)工作；8、協(xié)助記錄工程人員的回單與工程人員的報銷工作。

這份工作讓我感慨很深，它讓我學(xué)習(xí)到以前接觸不深的倉庫方面的管理，更了解到數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)方面的復(fù)雜與多變，也讓我更深刻的體會到每個崗位配合性的重要以及管理層的重要。不得已做出了離開的決定，只為我需要的是一份讓人有歸屬感，有成就感，可以一起成長的工作。

工作時間：2010-01到至今

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：運(yùn)營部 | 所在崗位：客服主管&&測試

工作描述：

測試方面：

1.根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計，對游戲規(guī)則、功能、界面與數(shù)據(jù)測試；

2.記錄測試中出現(xiàn)的bug，對其影響進(jìn)行評估，設(shè)定優(yōu)先級；

3.和開發(fā)人員溝通并協(xié)助定位bug，推動游戲游戲問題至修復(fù)；

4.從用戶習(xí)慣和產(chǎn)品功能表現(xiàn)等方面對產(chǎn)品提出合理建議；

5.對sdk接口、后臺工具和線上活動的測試和維護(hù)；

6.編寫產(chǎn)品功能介紹、后臺使用說明和活動文檔等；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

測試知識和技能：

1.了解測試?yán)碚?，能夠編寫測試用例和測試報告；

2.能夠使用bug管理等工具；

3.熟悉智能手機(jī)操作系統(tǒng)ios、Android；

4.了解c/c#，有一定腳本編寫能力；

5.熟悉mysql增、刪、查、改等常用操作；

6.能夠使用loadrunner進(jìn)行腳本錄制、回放、負(fù)載和生成分析報告等操作；

7.能夠使用jmeter和badboy錄制腳本、多線程和邏輯控制負(fù)載、利用斷言和監(jiān)聽器查看測試數(shù)據(jù)以及使用ant生成分析報告等操作；

8.有能力根據(jù)測試需要學(xué)習(xí)相關(guān)工具和腳本語言。

客服方面：

1.組建客服團(tuán)隊，招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及日常管理；

2.搭建客服平臺，統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)及流程；

3.使用mysql、后臺等工具處理用戶投訴；

4.與設(shè)計開發(fā)人員溝通產(chǎn)品缺陷和bug；

5.協(xié)助運(yùn)營人員推動并完成日常運(yùn)營及線上活動；

6.向領(lǐng)導(dǎo)匯報客服方面整體工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

參與測試和客服工作的項目如下：

網(wǎng)游項目：

《雙城OL》(Symbian)

《鐵騎OL》(Symbian)

《玄境OL》(Symbian、Android)

《星彈堂OL》(Symbian、Android)

《王國使命》(ios)

《鋼鐵力量》(ios)

《夢幻五人足球》(ios、Android)

《射門公式》(ios)

《實況籃球》(ios)

《實況籃球經(jīng)理》(ios)

《王牌中隊》(ios、Android)

《王牌中隊坦克戰(zhàn)》(ios)

《瘋狂大腳車》(ios、Android)

華為單機(jī)項目：

《AirWolf》(Android)

《GalaxyThunder》(Android)

《PenguinParkou》(Android)

項目經(jīng)歷

項目時間：2013-01到至今

項目名稱：售后與客戶服務(wù)體系搭建與運(yùn)營

項目描述：

項目介紹

隨著皮書數(shù)據(jù)庫（產(chǎn)品）逐步打開市場，新產(chǎn)品不斷推出，訂單增長迅速，對售后及客戶服務(wù)工作提出了更高的要求。比如：如何快速響應(yīng)客戶需求？客戶需求及相關(guān)信息，如何在銷售經(jīng)理與客服人員之間準(zhǔn)確無誤、高效流轉(zhuǎn)？以及客戶關(guān)系的管理和維護(hù)都對當(dāng)時的工作提出了更高的要求，此時迫切需要建立售后與客戶服務(wù)體系。

通過對當(dāng)時情況的評估，決定引進(jìn)六度人和公司的EC軟件，并圍繞EC搭建客戶服務(wù)、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理、營銷推廣、銷售管理以及員工考核體系。

產(chǎn)品引進(jìn)后，為了促成大家依托EC開展工作，又開展了以下保障性工作：歷史數(shù)據(jù)錄入、產(chǎn)品培訓(xùn)、優(yōu)化工作流程、綁定員工考核、以及出臺相關(guān)管理辦法。

我的職責(zé)

1、總體負(fù)責(zé)搭建售后與客服體系。

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品選型、采購、配置以及日常維護(hù)。

3、促成客服人員、銷售經(jīng)理依托EC開展工作。

達(dá)到的效果：

1、極大的縮短了客戶與客服人員的鏈接時間。

2、客戶進(jìn)展一目了然，有效的解決了客戶流轉(zhuǎn)過程中的信息丟失，極大的提高了工作效率。

3、為考核提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

4、解決了銷售經(jīng)理離職帶來的客戶丟失以及交接困難。

項目時間：2016-05到至今

項目名稱：客服系統(tǒng)自研項目

項目描述：

項目介紹

該項目的主要實現(xiàn)目標(biāo)是取代公司原有工作模式，使日常工作均能在客服系統(tǒng)中完成，如：客訴單據(jù)處理及查詢、員工數(shù)據(jù)管理及查詢、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計等。

該客服系統(tǒng)由公司研發(fā)團(tuán)隊完全自主研發(fā)，結(jié)合當(dāng)前情況及未來計劃進(jìn)行研發(fā)，參與部門：研發(fā)部、客服部、運(yùn)營部等。

截止2017年5月已更新至2.0版本，已實現(xiàn)初版計劃所有功能，并增加了在線客服、智能客服等相關(guān)功能。

我的職責(zé)

客服部主要對接人，為研發(fā)部提供系統(tǒng)初版原型框架圖及相關(guān)資料文檔，研發(fā)過程中主要負(fù)責(zé)各部門對接、需求收集評估、系統(tǒng)測試等

個人評價

3年手游公司工作管理經(jīng)驗；

熟悉手游公司框架結(jié)構(gòu)及各部門工作職責(zé)；

善于溝通，善于發(fā)現(xiàn)問題并快速制定相關(guān)處理流程，執(zhí)行能力強(qiáng)；

熱愛體育運(yùn)動，在校期間兩次隨球隊獲得院足球比賽第三名，并獲得一次最佳門將，平時生活熱愛運(yùn)動，經(jīng)常參加跑步以及足球比賽。