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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2014-05到2017-02

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

工作描述：

1.拓展所負(fù)責(zé)區(qū)域的酒店，達(dá)成線(xiàn)上合作，提升酒店銷(xiāo)量為目的，做好和B段關(guān)系的維護(hù)，時(shí)時(shí)關(guān)注酒店動(dòng)態(tài)，及時(shí)做出方案調(diào)整和價(jià)格的把控。

2.通過(guò)功能工具監(jiān)測(cè)C段的流量pv和uv值的數(shù)據(jù)對(duì)比，分析銷(xiāo)量狀況，挖掘需求，研究推廣方案，例如頁(yè)面的優(yōu)化、產(chǎn)品向一些廣告媒體平臺(tái)推送等等。

3.編輯酒店產(chǎn)品頁(yè)面，結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩項(xiàng)l件，文化風(fēng)情等優(yōu)勢(shì)撰寫(xiě)簡(jiǎn)介，合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品，針對(duì)一些設(shè)計(jì)權(quán)限有限的操作通過(guò)打包郵件給相關(guān)權(quán)限部門(mén)。

3.收集用戶(hù)反饋，針對(duì)一些消費(fèi)體驗(yàn)感低，投訴的情況，要及時(shí)和酒店kp做相應(yīng)的溝通，把產(chǎn)品性?xún)r(jià)比得到優(yōu)化提升

4.組長(zhǎng)職責(zé)，負(fù)責(zé)入職新人的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)管理，并且對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓新員工能夠更快更輕松的融入團(tuán)隊(duì)；監(jiān)督管理小組內(nèi)每天的工作進(jìn)度，及時(shí)檢查組員工作，協(xié)助完成目標(biāo)，每天做小組日?qǐng)?bào)匯總發(fā)給上級(jí)

5.以月為單位對(duì)酒店的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)做出mom 值的統(tǒng)計(jì)，得出流量提升的要點(diǎn)和流失的弊端

6.對(duì)B段商家OTA、BTB 、EB后臺(tái)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，確保B段Kp和自己下面員工有對(duì)線(xiàn)上流量有操作能力，同時(shí)對(duì)于酒店所提出的相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行各部門(mén)協(xié)調(diào)反饋處理！

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-06到2017-07

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：賓客關(guān)系 | 所在崗位：酒店前臺(tái)

工作描述：

1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.

全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（OPERA、PMS等）

2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.

熟悉酒店客房位置、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等。

3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.

了解當(dāng)班預(yù)抵客人信息，包括貴賓、IHG俱樂(lè)部會(huì)員、?？?、團(tuán)隊(duì)客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。

4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.

已微笑和歡迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名稱(chēng)呼客人

5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.

準(zhǔn)備房間鑰匙，解釋房間鑰匙使用方法并祝愿客人入住愉快

6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.

把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊要求。

7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.

按酒店SOP為客人辦理貴重物品寄存在保險(xiǎn)箱的服務(wù)

8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.

處理失物招領(lǐng)時(shí)迅速報(bào)告并上交物品

9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.

維持與HSKP的良好關(guān)系，迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、延遲退房、換房以及其它特殊要求能及時(shí)通知

10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.

主動(dòng)解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門(mén)確保客人在店期間得到滿(mǎn)意的服務(wù)

11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.

根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款

12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

使用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-08到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1、部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的擬訂并組織實(shí)施；

2、部門(mén)管理制度與業(yè)務(wù)流程的擬訂、優(yōu)化，報(bào)批后嚴(yán)格執(zhí)行，確保管理制度及業(yè)務(wù)流程的有效落實(shí)；

3、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作；

4、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作；

5、重大客戶(hù)投訴受理；

6、售后服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研、分析與上報(bào)；

7、汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)；

8、客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)（報(bào)告、反饋、協(xié)調(diào)、落實(shí)）；

9、部門(mén)人才梯隊(duì)建設(shè)；

10、部門(mén)安全生產(chǎn)管理；

11、部門(mén)直接下屬和關(guān)鍵崗位的績(jī)效管理；

12、固定資產(chǎn)的使用、保管責(zé)任；

13、按照公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成相關(guān)經(jīng)營(yíng)任務(wù)；

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2011-06到2016-01

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)：售后服務(wù)部 | 所在崗位：服務(wù)顧問(wèn)

工作描述：

1、 以服務(wù)客戶(hù)為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2、 熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望， 為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3、 著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見(jiàn)，并得到 客戶(hù)確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。