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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2015-09 - 2016-06

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：前廳部 | 所在崗位：酒店前臺主管

工作描述：

2015年9月經(jīng)過面試入職5星酒店海南省三亞市三亞麗禾溫德姆酒店前廳部，滿三月試用期后升為前臺高級服務員；就職5月后升職為前臺主管，至8月實習期滿，終止實習。

在該公司主要負責:

1.快速為客人辦理入住,寄存行禮,訂車出游,介紹旅行路線等服務;

2.解決客人投訴,例:對房間樓層不滿意,對房間內(nèi)布置不滿意,對個別服務人員的服務不滿意,對于處理投訴人員處理能力表示質(zhì)疑;

3.清點當天,當周賬目,與財務部核實工作期間產(chǎn)生的收入問題;

4.與客房部,禮賓部,及各餐飲等部門協(xié)同工作;

5.向酒店的WAKLIN客人介紹最符合客人的房間;

6.辦理百人以上團隊入住.

7.熟練使用OPERA酒店管理系統(tǒng).

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-02 - 2015-04

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：店員

工作描述：

部分工作內(nèi)容

1、提前半小時要換好工作裝。

2、進行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機——備品的整理。

3、對顧客不要的小票要當場撕毀，不得保留。

4、交接班時做到確認收銀機，抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。

5、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房，填寫《幣種明細表》（不得留取備用金）簽字確認后，交現(xiàn)金。

6 、晚班員工要做到下臺前關閉機器，關掉電源，方能到現(xiàn)金房兌款。您的職責范圍、工作任務以及取得的成績等。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2016-03 - 2017-04

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門：前廳部 | 所在崗位：酒店前臺主管

工作描述：

1、熟悉并執(zhí)行酒店的政策與制度。 2、編制員工排班表，安排員工的年假及紀律考勤，交由前廳部經(jīng)理批審。 3、培訓前臺同事及評估他們的工作表現(xiàn)。 4、培訓新入職員工。 5、確保所有檔案有條理地進行存放。 6、確保與合作部門的密切聯(lián)系與合作。 7、確保所屬員工都能遵守酒店紀律和制度。 8、確保酒店內(nèi)部的溝通渠道，做到上傳下達，下情上報 9、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 10、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 11、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 12、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2016-06 - 2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門：賓客關系 | 所在崗位：酒店前臺

工作描述：

1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.

全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識（OPERA、PMS等）

2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.

熟悉酒店客房位置、類型、房價、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。

3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.

了解當班預抵客人信息，包括貴賓、IHG俱樂部會員、?？?、團隊客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。

4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.

已微笑和歡迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名稱呼客人

5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.

準備房間鑰匙，解釋房間鑰匙使用方法并祝愿客人入住愉快

6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.

把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊要求。

7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.

按酒店SOP為客人辦理貴重物品寄存在保險箱的服務

8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.

處理失物招領時迅速報告并上交物品

9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.

維持與HSKP的良好關系，迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、延遲退房、換房以及其它特殊要求能及時通知

10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.

主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確保客人在店期間得到滿意的服務

11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.

根據(jù)酒店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款

12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產(chǎn)品與服務。